课程ID:27268

朱磊:沟通技巧课程|打破沟通壁垒,提升客户关系与市场竞争力

在当今竞争激烈的市场环境中,企业如何与客户有效沟通,直接决定了业务的成败。通过一系列实战技巧与模型,帮助企业提升沟通能力,从而在市场中占得先机。课程涵盖SOFTEN沟通原则、FAB沟通模型、金字塔结构等,助力学员在沟通中取得更高的效率与效果,重塑企业与客户的关系。

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曹大嘴老师
  • SOFTEN原则SOFTEN原则是提升沟通效果的基础,通过强调诚意、关注、理解和信任,帮助学员在与客户沟通时创造更好的互动氛围,增强彼此的连接感。
  • FAB沟通模型FAB模型强调产品的特性、优势和利益,通过结构化的表达,使学员能够清晰传达产品价值,从而在竞争中脱颖而出,赢得客户的认可与信任。
  • 金字塔原理金字塔原理为学员提供了一种清晰的表达思路,帮助其在沟通中快速聚焦核心信息,提高沟通的逻辑性与条理性,使得客户更容易理解和接受。
  • 四步沟通说服法通过四步说服法,学员能够有效处理沟通中的分歧与异议,建立共识,达成合作意向,从而提升客户满意度与成交率。
  • DISC性格魔方DISC性格魔方帮助学员识别客户的性格特征,从而制定个性化的沟通策略,使得沟通更具针对性和有效性,增强沟通效果。

打破沟通壁垒,构建高效客户关系 通过系统化的沟通技巧训练,帮助企业员工掌握与客户沟通的核心要素与策略,提升沟通的效率与效果,进而增强企业的市场竞争力。课程内容涵盖六大模块,确保学员能够在实际工作中灵活运用,快速提升客户满意度与忠诚度。

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九大重点,构建高效沟通体系

通过深入剖析沟通中的关键环节,帮助企业员工掌握有效的沟通技巧与策略,确保服务质量与客户满意度的提升,进而推动企业的长期发展与成功。
  • 沟通之痛

    识别沟通中的痛点,理解沟通失败的原因,帮助学员从根源上提升沟通能力,避免因沟通不畅导致的业务损失。
  • 客户沟通的关键节点

    掌握客户沟通的三个关键节点,确保每一次接触都能为客户带来良好的体验,从而提升客户的忠诚度与满意度。
  • 沟通前准备

    强调沟通前的准备工作,帮助学员明确沟通目标、熟悉沟通内容,从而提高沟通的效率与效果。
  • 学会聆听

    通过SOFTEN公式,提升学员的倾听能力,帮助他们理解客户需求,从而更有效地回应客户的期望。
  • 价值塑造

    掌握FAB沟通工具,帮助学员有效传达产品的价值,提高客户的购买意愿,促进销售业绩的提升。
  • 金字塔结构

    利用金字塔结构原理,提高学员在书面沟通中的逻辑性,使得信息的传递更为清晰简洁。
  • 关键对话

    教授学员如何进行有效的关键对话,处理沟通中的敏感话题,确保沟通的顺利进行。
  • 换位沟通

    通过换位沟通四步法,帮助学员有效处理沟通中的分歧,实现双赢的结果。
  • 情商沟通

    培养学员的情商,提升其在人际沟通中的敏感度与适应能力,从而建立更加良好的客户关系。

掌握沟通艺术,提升市场竞争力

通过系统的培训,学员将掌握有效的沟通技巧与策略,能够在实际工作中灵活运用,提升客户满意度,最终推动企业业绩的增长。
  • 精准沟通

    掌握SOFTEN沟通原则,确保每一次沟通都能传达出核心信息,提升沟通的有效性。
  • 高效表达

    利用FAB沟通模型,学会如何将产品的特性与优势清晰地传达给客户,增强客户的购买意愿。
  • 逻辑清晰

    通过金字塔结构原理,提升书面沟通中的逻辑性与条理性,使得信息传递更为高效。
  • 处理异议

    掌握四步沟通说服法,能够有效处理客户的异议,达成共识,促进合作意向的达成。
  • 个性化沟通

    通过DISC性格魔方,学会根据客户的性格特征制定个性化的沟通策略,提升沟通的针对性。
  • 提升聆听能力

    学会倾听与理解客户需求,通过认真聆听来建立良好的客户关系,提升客户满意度。
  • 高情商沟通

    培养情商,在沟通中更好地理解他人情感,提升沟通的温度与效果。
  • 应对突发情况

    学会在沟通中应对突发情况,灵活处理客户提出的各种要求与问题。
  • 持续跟进

    通过有效的沟通,建立与客户的长期关系,实现客户的持续关注与支持。

解决沟通难题,提升企业竞争力

通过系统的沟通技巧培训,企业能够有效解决沟通中的各种难题,提升内部协作与客户关系,进而推动企业的持续增长与成功。
  • 沟通障碍

    识别并解决沟通中存在的障碍,提高沟通效率,避免信息传递的误解与混乱。
  • 客户满意度低

    通过有效的沟通技巧提升客户满意度,建立良好的客户关系,促进客户的重复购买。
  • 团队协作不畅

    通过沟通技巧培训,提升团队内部的沟通能力,增强协作,提升团队整体的工作效率。
  • 销售业绩不佳

    通过FAB沟通模型与高效的说服技巧,提升销售人员的业绩,推动业务增长。
  • 客户关系维护

    建立系统的客户沟通机制,确保与客户的持续互动,维护良好的客户关系。
  • 处理异议能力弱

    提升处理客户异议的能力,确保在沟通中能够有效达成共识,推动合作进程。
  • 信息传递不清晰

    通过金字塔结构原理,确保沟通中的信息传递清晰准确,降低误解的风险。
  • 应对变化的能力差

    提升沟通中的灵活应变能力,确保能够妥善处理各种突发情况与客户需求。
  • 缺乏情感连接

    通过情商沟通技巧,提升与客户的情感连接,增强客户的忠诚度与满意度。

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