课程ID:26956

李方:服务提升课程|提升服务质量,赢得司乘人员信任与满意

通过系统化的服务思维与沟通技巧训练,帮助企业服务团队有效应对司乘人员的需求与投诉,提升企业形象与客户满意度。课程结合实际案例与情景模拟,培养服务人员的同理心与专业素养,确保在复杂的服务环境中轻松应对各种挑战。适合一线服务精英,助力企业构建高效的服务团队与卓越的客户关系。

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曹大嘴老师
  • 服务思维从司乘人员需求出发,培养服务意识,理解服务的核心价值,以用户满意为目标,提升服务质量与效率。
  • 服务心态帮助服务人员建立积极的服务心态,通过情绪管理与压力释放,提升其在高压场景下的应对能力。
  • 沟通技巧掌握高效沟通的方法与技巧,运用温度对话减少误解,营造和谐的交流氛围,增强服务的有效性。
  • 投诉处理通过同理心技巧与有效的应对策略,帮助服务人员妥善处理司乘人员的投诉,维护企业形象与客户关系。
  • 危机应对学习危机管理与舆论应对的方法,确保在突发事件中快速、专业地解决问题,降低负面影响。

服务提升全景:从需求理解到高效沟通 本课程围绕服务提升的各个核心要素,帮助学员掌握从司乘人员需求分析到投诉处理的系统性技能。通过深入探讨服务思维、服务心态、有效沟通及应对技巧,全面提升服务人员的专业能力与应变能力,确保为司乘人员提供卓越的服务体验。

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服务提升的九大核心要素

通过九个重点模块,构建全面的服务提升框架,帮助服务人员掌握提升客户体验与处理复杂情况的关键能力。每个模块聚焦于服务的不同方面,确保学员在实践中灵活运用。
  • 服务时代诉求

    分析当前服务环境的变化与司乘人员的需求,明确服务目标与方向,确保服务与用户期待相匹配。
  • 服务金字塔模型

    利用服务金字塔模型,帮助学员理解不同服务层次的价值,指导他们提供从良好到卓越的服务。
  • 培养服务素养

    通过同理心、感恩心与主动心的培养,提升服务人员的情感智力,增强与司乘人员的信任关系。
  • 沟通红线

    识别沟通过程中的高压线话术,避免不当沟通引发的投诉,提升服务人员的沟通敏感度。
  • 温度对话技巧

    掌握温暖沟通的技巧,运用非语言表达与情感共鸣来增强与司乘人员的互动效果。
  • 同理心表达技巧

    学习如何有效倾听与表达同理心,通过共情建立良好的沟通基础,减少冲突。
  • 危机处理原则

    了解危机处理的基本原则,学习如何在危机发生时保持冷静,采取有效措施应对突发状况。
  • 案例分析

    通过真实案例分析,增强学员的实战能力,帮助他们在实际工作中应对各种复杂的服务场景。
  • 行动式学习

    结合基础知识讲解、案例演练与实际操作,提升学员的实操能力,确保所学知识能够有效应用于工作中。

学会服务核心技能,提升客户满意度

通过精心设计的学习模块,学员能够掌握服务提升的核心技能,从而在日常工作中更有效地满足司乘人员的需求,提升企业整体服务水平。
  • 服务意识

    培养对服务的热情与责任感,理解优质服务对企业形象的重要性。
  • 情绪管理

    掌握情绪管理技巧,有效应对服务压力,保持积极心态。
  • 沟通能力

    提升与司乘人员的沟通能力,灵活运用温度对话技巧,增强服务效果。
  • 投诉应对

    学习有效的投诉处理策略,确保在面对不满时能够迅速妥善处理,维护企业声誉。
  • 危机管理

    掌握危机处理的基本原则与策略,增强在突发情况下的应变能力。
  • 同理心技巧

    通过同理心技巧改善服务质量,建立与司乘人员的信任关系。
  • 服务标准化

    理解服务标准化的重要性,推动服务流程的优化与提升。
  • 团队协作

    培养团队协作能力,提升服务团队的整体效能。
  • 实战演练

    通过实际案例演练,提升学员的应对能力,确保所学知识能够灵活应用。

解决企业服务难题,提升团队能力

通过一系列的培训模块,有效解决企业在服务过程中面临的各种问题,提升团队的服务能力和应对挑战的能力。
  • 服务质量不高

    通过标准化服务流程与服务思维的提升,确保提供高质量的服务体验。
  • 沟通效率低下

    改善沟通方式,运用温暖对话技巧,提升与司乘人员的沟通效率。
  • 投诉处理不当

    学习有效的投诉处理策略,减少因处理不当引发的负面影响与客户流失。
  • 团队士气低落

    通过积极心理与情绪管理的培训,提升服务团队的士气与凝聚力。
  • 应对突发危机能力不足

    通过危机管理技巧的学习,提升团队在突发情况下的应变能力与处理效率。
  • 缺乏服务标准

    建立服务标准化流程,确保团队在服务过程中遵循统一标准,提升服务质量。
  • 客户关系管理不善

    通过同理心与积极沟通的技巧,改善与客户的关系,增强客户忠诚度。
  • 服务人员专业能力不足

    通过系统的培训与实战演练,提升服务人员的专业能力与实际操作技能。
  • 服务能力提升缓慢

    通过行动式学习与案例演练,快速提升团队的服务能力,确保灵活应对各种服务挑战。

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