课程ID:42487

吴娥:NPS课程|驱动用户体验变革,提升企业利润的关键武器

通过深入理解NPS工具的运用,帮助企业洞察客户需求,提升用户体验与忠诚度。课程结合服务业优秀标杆案例,系统性地指导企业如何将NPS理念融入日常经营中,推动全员参与的客户体验提升,最终实现利润的长期增长。适合服务一线及管理者,助力企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 用户满意度深入分析用户满意度的构成,了解其对客户忠诚度的重要影响,掌握提升用户满意度的策略与方法。
  • 客户忠诚度探讨如何通过NPS提升客户忠诚度,理解忠诚客户对企业长期利润的重要性。
  • NPS应用场景学习NPS在战略、关系和交易中的应用,掌握如何在不同场景中有效提高NPS得分。
  • 用户洞察通过用户画像分析与不同用户类型的应对策略,提升沟通技巧,从而更好地满足客户需求。
  • 服务设计借鉴服务业标杆企业的成功案例,设计出极致用户体验,增强客户满意度和忠诚度。

从NPS到用户体验:构建企业客户忠诚的全新路径 以NPS为核心,课程围绕客户体验的各个维度,提供系统化的解决方案,帮助企业识别并满足客户的隐性需求。通过案例分析与实践演练,确保学员能够将学习成果有效应用于自己的工作中,从而提升客户满意度与忠诚度,最终推动企业的高质量发展。

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NPS驱动的用户体验提升:九大核心要素

通过九个核心要素的深度解读,帮助企业全面提升NPS得分,进而提升用户体验与忠诚度,确保企业在竞争中的优势地位。
  • 服务利润价值链

    解析服务利润价值链的构成,理解用户满意度与忠诚度如何驱动企业的利润增长。
  • NPS与满意度的差异

    深入探讨NPS与传统满意度测量之间的六大关键差异,帮助企业更好地理解客户行为。
  • 客户旅程地图

    识别和解析客户旅程地图,找出提升NPS的关键接触点,优化客户体验。
  • 用户画像

    通过数据驱动的方法,精准描绘用户画像,提升用户洞察能力,满足客户的个性化需求。
  • 高情商应对策略

    学习如何针对不同用户类型制定高情商的沟通策略,有效应对客户的需求与异议。
  • 关键提问技巧

    掌握在沟通中提问的技巧,深入挖掘客户的真实需求与期望,增强沟通的有效性。
  • 极致服务设计

    借鉴胖东来等服务业标杆企业的成功案例,设计出让客户感动的服务体验。
  • 服务过程的反馈机制

    构建有效的客户反馈机制,确保企业能够及时响应客户需求,持续提升服务质量。
  • NPS得分驱动的运营改善

    通过分析NPS得分背后的原因,推动企业运营模式的持续改善,实现服务质量的飞跃。

掌握用户体验提升的全新法则

通过系统学习,学员将掌握从NPS工具到客户体验设计的全面技能,提升自身在服务管理与用户洞察方面的能力,助力企业实现高质量的客户关系管理。
  • NPS工具应用

    深入理解NPS工具的价值与应用,掌握如何通过数据分析提升客户满意度与忠诚度。
  • 隐性需求挖掘

    学会敏锐洞察客户反应,挖掘其隐性需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 优秀案例学习

    通过对服务业标杆企业的优秀案例分析,结合自身企业进行思考与实践应用。
  • 高效沟通技巧

    掌握高效的沟通技巧,提升与客户的互动质量,增强客户关系的黏性。
  • 服务设计能力

    学习如何设计出极致的用户体验,增强企业在市场中的竞争力。
  • 反馈机制建立

    构建有效的客户反馈机制,确保企业能够快速响应市场变化与客户需求。
  • 运营改善思维

    通过NPS得分分析,推动企业内部运营的持续改善,提升整体服务质量。
  • 团队协作能力

    增强团队协作能力,共同推进企业客户体验的持续提升。
  • 战略思维

    培养战略思维能力,将NPS理念融入企业整体战略规划与执行中。

破解企业服务难题的战略武器

通过系统学习NPS工具与用户体验设计,帮助企业有效解决当前面临的服务挑战,提升客户满意度与忠诚度,确保企业的可持续发展。
  • 用户体验不佳

    通过NPS分析,识别用户体验中的痛点,制定针对性的改善措施,提升客户满意度。
  • 客户忠诚度低

    借助NPS工具,深入了解客户忠诚度的影响因素,实施有效策略提升客户的归属感与忠诚度。
  • 服务质量不稳定

    建立客户反馈机制,及时调整服务策略,确保服务质量持续提升,满足客户需求。
  • 团队协作不足

    通过团队协作与案例分享,增强团队对客户体验提升的共同认识与执行能力。
  • 市场竞争压力大

    通过NPS驱动的用户体验提升,帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出,获得竞争优势。
  • 客户需求难以把握

    提升用户洞察能力,准确捕捉客户的隐性需求,制定更符合市场的服务策略。
  • 服务创新不足

    通过借鉴标杆企业的成功经验,推动服务创新,提升企业在行业中的竞争力。
  • 沟通效率低下

    通过提升沟通技巧,增强与客户的互动质量,提高客户满意度与忠诚度。
  • NPS得分提升困难

    通过系统分析与策略实施,推动NPS得分的提升,实现企业客户体验的全面优化。

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