课程ID:42443

吴娥:企业内训|优化营商环境,提升电力服务质量与效率

在全球经济环境日益竞争激烈的背景下,企业如何通过优化营商环境提升电力服务水平,成为当务之急。课程结合国家发展战略与南方电网的具体实施方案,深入探讨如何构建现代供电服务体系,提升用户体验与满意度。适用于电力公司中基层管理层及营销服务一线员工,助力企业在新形势下实现高效、智慧的营商环境。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 营商环境深入理解优化营商环境的宏观背景及其对电力行业的重要性,促进企业持续发展。
  • 获得电力探讨获得电力指标的内涵及其在全球营商环境评价中的重要性,提升企业竞争力。
  • 供电服务体系分析现代供电服务体系的构建要素与实施策略,确保服务高效、可靠。
  • 数字化转型推动客户服务的数字化转型,利用新技术提升用户体验与服务效率。
  • 市场化运营构建市场化运营机制,提升客户服务团队的专业能力,打破传统服务壁垒。

提升电力服务质量的系统性战略 本课程围绕优化营商环境与获得电力的背景,结合现代供电服务体系的构建,全面解析如何通过实际案例和策略,提升电力企业的服务质量与效率。

获取课程大纲内训课程定制

九大核心模块,构建高效电力服务体系

通过系统分析和实践案例,明确现代供电服务体系的构建方向与实施策略,确保战略落地与高效执行。
  • 优化背景分析

    深入探讨优化营商环境的背景及其对电力行业的影响,为战略制定奠定基础。
  • 南方电网要求

    解析南方电网关于提升获得电力的具体要求与实施方案,确保服务质量的提升。
  • 现代供电内涵

    明确现代供电服务体系的定义与内涵,区分与传统供电的本质差异。
  • 实施策略

    提供构建现代供电服务体系的具体实施策略与标准,确保高效落地。
  • 用户体验优化

    通过案例分析,探讨如何提升用户体验,增强客户的获得感与满意度。
  • 数字化推进

    推动客户服务的数字化转型,提升服务的便捷性与高效性。
  • 市场化机制

    构建市场化运营机制,提升服务团队的专业能力与市场适应性。
  • 前中后台架构

    设计前中后台业务架构,确保资源的有效统筹与共享。
  • 案例分享

    通过实际案例分享,帮助学员理解理论在实践中的应用与效果。

掌握现代供电服务的关键能力

提升学员对现代供电服务体系的理解与应用能力,培养市场导向的服务意识与执行力。
  • 宏观视野

    建立宏观视野,理解营商环境优化的国家战略与行业趋势,助力企业发展。
  • 服务标准

    掌握现代供电服务体系的服务标准与实施细则,确保服务质量的持续提升。
  • 客户需求挖掘

    学会挖掘用户需求,提升服务的针对性与有效性,增强客户体验。
  • 数字化思维

    培养数字化思维,推动客户服务的智能化与数字化转型,提升效率。
  • 团队协作

    强化团队协作能力,促进前中后台的有效沟通与资源共享,提升服务效率。
  • 案例分析能力

    提升案例分析能力,能够将理论与实践相结合,形成有效的解决方案。
  • 市场适应力

    增强市场适应力,能够灵活应对市场变化与客户需求,提升企业竞争力。
  • 服务创新

    鼓励服务创新,探索新的服务模式与产品,提升客户满意度。
  • 战略思维

    培养战略思维,能够从整体上把握企业发展方向与市场机会。

解决电力企业面临的核心问题

通过培训,帮助电力企业识别并解决在营商环境优化与服务提升中遇到的关键问题。
  • 战略不清晰

    帮助企业厘清优化营商环境的战略方向,明确目标与实施路径。
  • 服务质量不足

    提升服务质量与效率,确保客户获得良好的用电体验与满意度。
  • 客户需求未满足

    通过需求挖掘与用户体验优化,提升客户满意度与忠诚度。
  • 数字化转型滞后

    推动企业数字化转型,提升服务的智能化与便捷性,增强市场竞争力。
  • 内部协作不足

    强化内部团队协作,确保前中后台的有效沟通与资源共享。
  • 市场适应能力弱

    提升电力企业对市场变化的适应能力,确保在竞争中立于不败之地。
  • 创新能力缺乏

    鼓励服务创新与市场探索,寻求新的增长点与发展机会。
  • 执行力不足

    提升企业的执行力,确保战略与目标的有效落地与实现。
  • 客户体验不佳

    优化客户体验,增强用户的获得感与幸福感,提升企业形象。

相关推荐

大家在看

  • 吴娥:供电培训|解锁新《供规》,助力企业精准应对电力市场新挑战

    结合新的《供电营业规则》,深入剖析其背景与核心变化,帮助企业全员理解新规对供电业务的深远影响。课程聚焦于如何将新规有效落地,推动供电体制改革,提升服务水平,构建高效、透明的电力营商环境。适合所有希望在新规下提升运营能力的电力企业管理者及员工。

  • 吴娥:电力内训|深度解读新《供电营业规则》,助力企业掌握市场机遇

    通过对新《供电营业规则》的深度解析,帮助企业全面理解政策变革对电力市场的影响,提升供电服务水平,保障市场主体权益,以积极应对未来的市场挑战。适合各类能源电力企事业单位,特别是中高层管理者和骨干员工,助力企业在新规下实现业务创新与高效运作。

  • 吴娥:电力市场化|掌握新《供规》,助力企业高效转型与合规运营

    结合2024年新版《供电营业规则》,系统解读新规的核心变化与实施意义,帮助企业把握电力市场化改革机遇,确保合规经营,推动高效能转型。通过深入分析政策背景与业务场景,打造适应新环境的市场竞争力。适合电力、能源行业管理者及相关人员,助力企业在新规下实现可持续发展。

  • 吴娥:能源转型培训|助力企业把握新《供规》,优化供电业务流程

    在新《供电营业规则》即将实施的关键时刻,企业需迅速适应政策变化,提升供电服务质量。课程将深入解析新规的核心精神与变更要点,助力企业从容应对法规挑战,提升市场竞争力。通过案例分析与实战演练,帮助管理者和员工全面理解新规,为企业优化供电业务流程提供强有力的支持。

  • 吴娥:营商环境课程|提升客户服务能力,优化电力行业竞争优势

    在竞争愈发激烈的市场中,客户服务的优劣直接影响企业的生死存亡。通过深入解析营商环境的宏观背景及关键指标,结合电力行业的实践经验,帮助企业构建高效的服务体系,提升客户满意度,进而推动业务增长。适合电力公司中基层管理层及一线员工,助力企业在优化营商环境的浪潮中脱颖而出。