课程ID:42381

吴娥:供电服务培训|提升服务技能,解决沟通难题,增强客户满意度

在日益竞争的供电行业中,如何有效提升服务质量与客户满意度,是每一位服务人员必须面对的挑战。通过系统化的沟通技巧与服务意识提升,帮助企业服务团队打破沟通障碍,满足客户需求,构建高效的服务体系,提升客户体验,促成业务增长。

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曹大嘴老师
  • 服务意识重塑服务意识,理解客户真实需求,提升服务质量,增强客户信任感。
  • 客户洞察掌握客户不同风格与需求,快速识别并抓住客户的痛点,提供精准服务。
  • 行为改善通过建立信任与服务行为基本功,提升服务人员的职业化素养与服务效果。
  • 情景实战结合实战训练,增强服务人员的应变能力与实操技能,确保学以致用。
  • 客户体验优化用户体验,通过服务旅程设计提升客户满意度,促进二次服务。

提升服务能力,构建高效沟通体系 在服务经济时代,服务意识与沟通能力的提升至关重要。通过重构服务意识、洞察客户需求、改善服务行为、运用实战训练等核心模块,帮助服务人员系统提升与客户的有效互动,从而实现客户满意度的提升与业务的持续增长。

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服务提升的九大关键

该课程聚焦于服务提升的九大关键点,帮助服务人员从意识到行为、从理论到实战,全面提升服务能力与客户满意度。
  • 重塑客户思维

    理解客户的真实需求与期望,提升服务人员的客户导向思维,确保服务符合客户心理。
  • 倾听与观察

    培养服务人员的倾听技能与观察能力,深入理解客户的潜在需求与情感诉求。
  • 建立客户信任

    通过四大信任要素的运用,增强与客户的信任关系,提高服务效率与客户满意度。
  • 服务沟通实操

    掌握服务沟通的八步法则,提升服务人员的沟通能力,确保信息传递的准确性与有效性。
  • 体验触点设计

    设计客户接触过程中的关键触点,优化客户体验,提升客户满意度与忠诚度。
  • 异议处理技巧

    掌握客户投诉与异议处理的技巧,有效转化客户负面情绪为服务改进的机会。
  • 服务旅程重塑

    梳理客户行为旅程,识别关键触点与痛点,制定优化策略提升客户体验。
  • 服务反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,持续优化服务质量,提升客户忠诚度。
  • 实战演练

    通过模拟实战演练,将所学知识与技能实际应用于日常工作中,确保学习效果。

掌握服务技能,提升客户满意度

通过系统的学习与实战演练,服务人员将掌握提升服务质量的关键技能与方法,能够在实际工作中有效应对客户需求,提升客户满意度与企业形象。
  • 提升沟通能力

    学会有效沟通的技巧,确保信息准确传递,减少客户误解。
  • 理解客户需求

    深入洞察客户的真实需求,科学分析客户心理,提供个性化服务。
  • 增强服务意识

    重塑服务意识,提升对客户服务的重视程度,形成良好的服务习惯。
  • 掌握异议处理

    有效处理客户的异议与投诉,将负面体验转化为改进的机会。
  • 优化客户体验

    通过设计客户接触点与服务流程,提升客户整体体验,增强客户满意度。
  • 建立信任关系

    通过专业的服务行为与沟通技巧,快速建立与客户的信任关系。
  • 提升团队协作

    在实战演练中,增强团队协作能力,提升服务团队的整体表现。
  • 实现职业成长

    通过专业培训与实战技能的提升,促进个人职业发展与成长。
  • 推动业绩增长

    通过提升服务质量与客户满意度,推动企业业绩的持续增长。

解决服务中的关键问题

通过系统的培训与实践,帮助企业解决服务过程中常见的沟通与服务质量问题,提升整体客户体验。
  • 客户误解

    通过有效的沟通技巧,减少客户对服务内容的误解,提升信息传递的准确性。
  • 需求挖掘

    掌握客户需求分析技巧,深入挖掘客户潜在需求,提升服务的针对性。
  • 服务意识不足

    重塑服务意识,提升服务人员的客户导向思维,增强服务的主动性。
  • 异议处理不当

    学习有效的异议处理技巧,将客户投诉转化为改善服务的契机。
  • 客户体验差

    通过优化客户接触点与服务流程,提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 沟通不畅

    运用高效的沟通技巧,确保服务人员与客户之间的信息交流顺畅。
  • 团队协作不足

    通过实战演练,提升团队协作能力,增强服务团队的整体效能。
  • 职业发展受限

    通过专业培训与技能提升,促进服务人员的职业成长与发展。
  • 业绩增长乏力

    通过提升服务质量与客户体验,推动企业业绩的持续增长与提升。

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