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李方:服务营销课程|打破竞争壁垒,提升客户体验,打造忠实客户群

在服务同质化严重的市场环境下,企业如何通过极致的客户体验赢得竞争优势?课程将引导管理者从客户需求出发,运用专业的销售与服务技巧,帮助企业提升客户满意度,减少客户流失,实现可持续发展。通过系统的服务质量提升和客户关系管理,让每一个客户都成为企业的忠实支持者。

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曹大嘴老师
  • 客户需求分析从客户视角出发,深入挖掘客户真实需求,通过心理分析与行为识别,制定精准的服务与销售策略,提升客户满意度和忠诚度。
  • 异议化解运用同理心和有效的沟通技巧,帮助销售人员快速识别并处理客户异议,将潜在的客户流失转化为销售机会,实现成交的双赢局面。
  • 体验设计从竞争与行业最佳实践出发,重新审视服务质量,通过精细化的体验设计,营造出令客户惊喜与感动的服务过程,增强品牌竞争力。
  • 跨界学习借鉴珠宝、汽车等高端行业的服务案例,通过跨行业的学习与比较,发现服务中的创新点,提升整体服务水平和客户满意度。
  • 销售技巧提升掌握高效的销售话术与策略,从客户风格识别到成交技巧的系统训练,帮助销售团队提升业绩,实现销售目标。

极致客户体验的服务营销攻略 通过对服务营销的深入剖析,帮助企业识别客户需求,提升服务质量,构建差异化竞争优势。课程涵盖客户需求分析、异议化解、体验设计等关键领域,适合希望提升服务水平与客户忠诚度的企业管理者与销售团队。

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服务营销的全景视野:从需求分析到体验提升

通过九个关键点的深入探讨,帮助企业构建系统化的服务营销体系,实现客户体验的全面提升,促进企业的长期发展与增长。
  • 客户风格识别

    通过对客户性格的识别,帮助销售人员制定个性化的沟通与服务策略,以更好地满足不同客户的需求。
  • 需求洞察

    运用有效的问题引导与交流技巧,洞察客户潜在需求,从而在销售过程中实现精准推荐,提升成交率。
  • 异议处理技巧

    通过系统的异议处理技巧,帮助团队将客户的抗拒变为信任,成功达成交易,提升客户体验。
  • 感动服务

    设计并实施超出客户预期的服务,创造情感共鸣,提升客户满意度与忠诚度,形成良好的口碑传播。
  • 销售组合拳

    掌握针对不同客户的成交策略,通过心理分析与技巧运用,实现高效的销售转化,推动业绩增长。
  • 跨界服务案例

    通过分析其他行业成功的服务案例,提炼出关键成功因素,应用于自身企业的服务提升。
  • 高效成交技巧

    学习如何在客户面前有效地表达产品价值,提升成交的可能性,确保客户满意度与购买意愿的双重提升。
  • 体验设计思维

    运用设计思维构建客户体验流程,从客户触点出发,优化服务环节,增强客户的整体满意度。
  • 持续改进机制

    建立服务反馈与改进机制,持续优化服务质量,以适应市场变化与客户需求,确保企业的竞争力。

全面提升服务能力,增强客户忠诚度

通过系统的学习与实操,帮助企业学员掌握服务营销的核心要素,提升客户体验,使企业在竞争中立于不败之地。
  • 精准客户画像

    通过客户风格与消费心理的分析,绘制精准客户画像,帮助销售人员制定个性化的服务与销售策略。
  • 高效沟通技巧

    学习如何运用有效的沟通技巧与话术,提升与客户的互动质量,增强客户的信任感与满意度。
  • 异议处理能力

    掌握异议处理的系统方法,帮助销售人员轻松应对客户的各种疑虑,提升成交的可能性。
  • 服务体验设计

    学习如何从客户的角度设计服务流程,提供超出客户预期的服务,增强客户的忠诚度与满意度。
  • 案例分析能力

    通过对成功案例的分析,提炼出关键成功因素,应用于自身企业的服务提升与创新。
  • 实战演练

    通过实战演练与互动学习,帮助学员将理论知识转化为实践能力,提升服务与销售的实效性。
  • 团队协作能力

    培养团队成员之间的协作意识,通过共同的目标与任务,提升团队的整体服务能力与效率。
  • 自我反思能力

    建立自我反思与改进的机制,持续提升个人及团队的服务水平,以应对快速变化的市场需求。
  • 市场洞察力

    提升对市场变化与客户需求的敏感度,帮助企业及时调整服务策略,保持市场竞争力。

解决企业服务痛点,提升运营效率

通过系统的服务营销培训,帮助企业识别并解决当前服务中的痛点,提升整体运营效率,实现可持续发展。
  • 客户流失

    通过提升客户体验和满意度,有效减少客户流失率,增强客户忠诚度,形成良好的客户关系。
  • 服务质量参差不齐

    建立标准化的服务流程与培训体系,确保服务质量的一致性,提升客户的整体满意度。
  • 销售转化率低

    通过优化销售话术与技巧,提高客户的成交意愿,改善销售转化率,推动业绩增长。
  • 客户需求识别不清

    通过深入的需求分析与客户沟通,帮助企业准确识别客户真实需求,提供个性化服务。
  • 市场竞争压力大

    通过差异化的服务与体验设计,帮助企业在竞争中脱颖而出,建立独特的品牌形象。
  • 团队协作不畅

    通过团队建设与协作训练,提升团队的整体服务能力与效率,确保服务的高效执行。
  • 客户投诉处理不当

    掌握有效的投诉处理技巧,将客户的抱怨转化为改进机会,提升客户的满意度与信任度。
  • 服务创新不足

    通过跨界学习与案例分析,激发团队的创新意识,推动服务的持续改进与升级。
  • 缺乏客户反馈机制

    建立有效的客户反馈与改进机制,确保服务质量的持续提升,以适应市场需求的变化。

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