课程ID:26220

李方:企业内训|激发服务潜力,助你赢得客户忠诚与持续增长

在竞争激烈的市场环境中,客户体验成为企业制胜的关键。通过深入的服务创值训练,帮助员工掌握以客户为中心的服务思维,提升客户忠诚度,推动企业持续增长。课程将系统解析客户需求,优化服务标准,通过卓越的客户服务构建无形的竞争壁垒,让企业在市场中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 客户需求洞察从客户的角度出发,准确分析其需求与期望,构建个性化的服务模式,提升客户体验,增强品牌忠诚度。
  • 服务标准优化通过梳理和优化各类服务环节,提升服务质量和效率,确保客户在每一个接触点都能感受到卓越的服务体验。
  • 增值服务提升在建立信任的基础上,通过识别客户的潜在需求,推动增值服务的销售,实现客户与企业的双赢。
  • 高情商沟通技巧掌握识别客户性格和沟通风格的技巧,灵活运用不同的沟通策略,提升与客户的互动质量和满意度。
  • 客户关系深度经营系统学习客户分类与关系维护的方法,建立长久的客户信任关系,实现客户价值的最大化。

服务驱动增长:构建客户忠诚与品牌美誉度的核心战略 在服务为王的时代,企业如何通过卓越服务实现可持续的市场增长?本课程将围绕客户需求洞察、服务标准优化、增值服务业绩提升等关键内容,帮助企业建立完善的服务体系,提升客户体验与满意度。通过实践案例与实战演练,帮助企业实现从服务到价值的转变。

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九大焦点:全方位提升服务质量与客户忠诚

通过九个关键模块,深入解析客户服务的各个维度,帮助企业实现从战略到执行的全覆盖,构建高效的服务体系。每个模块都将结合实际案例,确保学员能够将理论转化为实践。
  • 服务思维转变

    引导企业从以产品为中心转向以客户为中心,了解服务在客户体验中的核心作用。
  • 客户忠诚度测量

    学习如何使用NPS等工具评估客户忠诚度,并分析其对企业绩效的影响。
  • 服务标准建立

    制定并实施服务标准,确保每位员工能够提供一致且高质量的服务体验。
  • 微服务设计

    通过微服务的理念,优化客户接触点,提升每一个环节的体验。
  • 情感化服务

    通过情感化的服务设计,让客户在服务中感受到温暖和关怀,增强忠诚度。
  • 客户心理洞察

    系统学习客户心理,从而更好地满足其需求,提升服务的针对性和有效性。
  • 增值服务策略

    探索如何通过增值服务提升客户满意度及复购率,推动业绩增长。
  • 客户关系管理

    学习如何有效管理客户关系,提升客户的生命周期价值。
  • 服务细节优化

    关注服务中的细节,通过微调提升整体服务质量和客户体验。

服务能力提升:从战略到实践的全面转型

通过本课程,企业员工将全面提升服务意识与技能,掌握系统的服务管理方法,助力企业在竞争中实现持续的客户价值创造与增长。
  • 掌握客户服务理念

    深入理解客户服务的重要性,学会如何从客户的需求出发进行服务设计。
  • 优化服务流程

    通过流程优化与细节提升,确保客户在每一个环节都能获得超预期的服务体验。
  • 增强沟通技巧

    提升高情商沟通能力,能够灵活应对不同客户的需求,增进客户关系。
  • 实施增值策略

    掌握增值服务的销售技巧,提升客户的购买意愿,实现业绩的突破。
  • 建立客户忠诚机制

    通过有效的客户关系管理,建立客户忠诚度的提升策略,确保客户的长期留存。
  • 应用NPS评估工具

    学会使用NPS等工具评估客户满意度和忠诚度,为企业决策提供数据支持。
  • 设计服务标准

    建立统一的服务标准,确保服务质量的一致性与可控性。
  • 优化客户体验

    通过对客户旅程的全景分析,优化每个接触点,提升整体客户体验。
  • 实施服务创新

    鼓励员工提出服务创新方案,提升企业在市场中的竞争力。

解决企业痛点:提升服务质量与客户满意度

通过系统的服务训练,帮助企业有效解决在客户服务中遇到的各类问题,提升整体服务质量与客户满意度,从而实现可持续的商业增长。
  • 客户流失

    通过提升客户服务质量与满意度,减少客户流失率,增加客户复购率。
  • 服务标准不一

    建立统一的服务标准,确保所有员工在服务过程中遵循相同的高标准。
  • 客户抱怨增多

    优化服务流程与细节,减少客户的抱怨,提高客户的满意度与忠诚度。
  • 销售业绩下降

    通过增值服务的提升与客户关系的深化,推动销售业绩的增长。
  • 团队协作不足

    通过服务培训,提升团队协作能力,确保服务过程的高效执行。
  • 客户需求未被满足

    深入洞察客户需求,确保服务能够真正满足客户期望。
  • 缺乏服务创新

    激发员工的创新意识,鼓励服务创新,提升企业的市场竞争力。
  • 品牌形象受损

    通过卓越的客户服务提升品牌形象,让客户自发为品牌宣传。
  • 员工服务意识薄弱

    提升员工的服务意识与技能,确保每位员工都能为客户提供优质服务。

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