课程ID:26202

李方:营销模式升级|以客户为中心,打造5G时代的智能服务新生态

在5G时代,广电行业面临着前所未有的机遇与挑战。学习如何以客户为核心,设计个性化的服务方案,不仅提升客户满意度,更能将其转化为品牌的忠实传播者。通过系统的服务思维转换与极致服务设计,帮助企业提升市场竞争力,实现可持续增长。

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曹大嘴老师
  • 服务思维转变传统服务模式,以客户为中心,主动识别客户需求,提升服务质量,增强客户满意度,促进客户的自发传播。
  • 精准营销运用SWOT分析识别市场机会,以数据驱动决策,制定切实可行的营销策略,实现客户资源的高效获取与转化。
  • 服务标准优化梳理服务流程中的关键触点,优化微细节,提高服务标准,确保客户在每个接触点都能获得优质体验。
  • 增值服务业绩通过洞察客户的消费心理,运用多种成交技巧,提升增值产品的销售业绩,推动企业的持续收益增长。
  • 顾问式营销通过专业的产品推荐与异议化解技巧,与客户建立信任关系,促进成交,提升产品的市场竞争力。

5G时代的营销变革:打破传统,构建服务新模式 在科技迅猛发展的今天,传统的营销模式已无法满足客户日益增长的需求。通过深入洞察客户心理,结合5G技术的特点,构建个性化、定制化的服务体验,企业将能够在竞争激烈的市场中脱颖而出,赢得客户忠诚度与品牌美誉度。

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打造高效服务体系,提升企业市场竞争力

通过九大重点模块,学员将全面掌握5G时代的服务设计与营销策略,构建起一个高效、响应迅速的服务体系,使企业在市场中建立竞争优势。
  • 市场竞争格局解读

    分析5G时代的市场动态与竞争态势,帮助企业识别自身优势与市场机会,制定针对性的战略。
  • 客户需求洞察

    运用多维度视角解读客户需求,设计个性化服务方案,以满足客户的基本需求、期望需求和兴奋需求。
  • 极致服务设计

    通过9步法设计服务流程,提升服务体验,确保客户在每个环节都能感受到关怀与专业。
  • 服务细节优化

    重视每个服务环节的细节设计,确保服务质量的全面提升,为客户提供无可比拟的体验。
  • 顾问式销售技巧

    掌握需求洞察、产品推荐与异议处理的技巧,通过专业的服务赢得客户信任,推动成交。
  • 增值服务提升

    识别客户消费心理与需求,运用有效的营销策略提升增值服务的销售业绩,增加企业收入。
  • 品牌形象塑造

    通过卓越的客户服务与个性化体验,塑造独特的品牌形象,增强客户的忠诚度与品牌传播效应。
  • 客户关系管理

    建立系统的客户关系管理机制,通过持续的互动与反馈提升客户满意度与品牌忠诚度。
  • 高效执行力

    通过明确的目标与细致的执行计划,确保服务质量与营销策略的有效落地,助力企业持续发展。

打造市场竞争新优势,提升企业服务能力

通过学习,企业团队将能够从多个维度提升服务能力,强化市场竞争力,树立品牌影响力,确保在5G时代脱颖而出。
  • 服务思维提升

    掌握服务思维的转变,能够主动识别客户需求,提升客户体验,并有效解决客户问题。
  • 精准营销能力

    提升市场分析与客户洞察能力,制定精准的营销策略,提高客户获取与转化率。
  • 服务流程优化

    能够系统梳理服务流程,优化服务标准,确保客户在每个接触点都获得卓越体验。
  • 销售技巧提升

    掌握多种营销与成交技巧,能够有效应对客户异议,推动产品成交,提升销售业绩。
  • 品牌建设能力

    通过卓越的客户服务与个性化体验,提升品牌形象,增强客户忠诚度与品牌美誉度。
  • 团队协作能力

    增强团队的协作能力,通过共同的目标与执行计划,提高团队的整体战斗力。
  • 市场应变能力

    在动态变化的市场环境中,能够快速适应并调整策略,确保企业的稳定发展。
  • 客户关系维护

    建立有效的客户关系管理机制,提升客户满意度,增强客户的忠诚度与品牌传播。
  • 数据分析能力

    通过数据驱动决策,提升市场分析与客户洞察能力,为企业发展提供有力支持。

解决企业营销中的痛点,推动持续增长

通过针对性培训,企业将能够有效识别并解决在5G时代营销中遇到的各种问题,确保持续的业务增长与客户满意度。
  • 服务质量不稳定

    通过优化服务标准与流程设计,确保每位客户都能获得一致且高质量的服务体验。
  • 客户需求不明确

    通过深入的客户需求洞察,帮助企业准确把握客户期望,提供个性化的解决方案。
  • 市场竞争压力大

    通过SWOT分析与精准营销策略,帮助企业识别市场机会,提升竞争优势。
  • 销售业绩提升困难

    通过专业的销售技巧与增值服务策略,提升销售团队的业绩,推动企业收入增长。
  • 客户忠诚度不足

    通过卓越的服务与品牌建设,增强客户的忠诚度,鼓励客户自发传播品牌。
  • 团队执行力不足

    通过明确目标与有效的执行计划,提升团队的执行力,确保战略落地。
  • 缺乏市场应变能力

    通过数据分析与市场洞察,提升企业对市场变化的应变能力,确保持续发展。
  • 品牌形象模糊

    通过个性化服务与客户体验,塑造清晰且独特的品牌形象,增强市场影响力。
  • 资源配置不合理

    通过系统化的市场分析与策略制定,优化资源配置,提高运营效率。

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