课程ID:26175

李方:服务思维课|提升客户满意度,打造企业核心竞争力

在服务经济时代,企业的成功与否在于其服务能力。通过服务思维课程,帮助企业技术服务团队提升沟通技巧,以客户为中心,创建卓越的服务体验,确保客户的忠诚度与满意度。课程不仅关注技术,更强调情感连接与高效沟通,适合所有希望在竞争中脱颖而出的企业。

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曹大嘴老师
  • 服务思维从客户需求出发,建立起以满意服务为起点的思维模式,促使客户再次购买或推荐,最终发展为忠实客户。
  • 积极心态培养正面积极的职业素养,正确看待工作压力,学会分析关注圈与影响圈,提升工作效率与团队士气。
  • 温度沟通掌握沟通的4大温度技巧,避免消极沟通的5种态度,通过有温度的对话来提升客户体验。
  • 投诉处理运用CLEAR法处理客户投诉,制定完美的解决方案,有效化解客户的不满情绪,提升客户信任感。
  • 个性化沟通根据客户的不同特征灵活运用沟通技巧,探索高效沟通话术,增强客户关系的深度与广度。

服务思维与客户满意度提升 该课程围绕如何在竞争激烈的市场中,通过优化客户服务思维与沟通技能来提升客户满意度与忠诚度,构建企业的核心竞争力。

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全面提升服务能力,构建客户满意度的战略体系

通过系统化的学习与实战演练,帮助企业技术团队打通服务链条,提升整体服务能力,实现客户满意度的显著提升。
  • 客户体验塑造

    分析客户需求,通过卓越服务提升客户体验,从而增强客户的忠诚度与满意度。
  • 情绪管理

    针对工作压力和客户投诉,传授情绪管理技巧,帮助员工保持积极的心态与良好的服务态度。
  • 沟通方式优化

    学习高效的沟通技巧,避免消极沟通,提升信息传达的效率与准确性。
  • 投诉应对策略

    通过CLEAR法则,系统教授客户投诉的处理流程,提升处理投诉的能力与效率。
  • 个性化服务

    根据不同客户的需求,灵活调整服务方式,提升客户的满意感与忠诚度。
  • 团队协作

    强调团队合作的重要性,通过有效的沟通与协作提升整体服务水平。
  • 服务文化建设

    推动企业内部服务文化的建设,形成全员参与的服务氛围,提升企业整体形象。
  • 客户关系管理

    通过建立良好的客户关系,提升客户的满意度与忠诚度,为企业带来长期收益。
  • 市场反馈机制

    建立有效的市场反馈机制,及时获取客户的意见与建议,持续优化服务质量。

掌握服务思维与沟通技巧,提升企业竞争力

通过系统的学习与实战演练,学员将掌握服务思维的核心理念,以及有效的沟通技巧,从而提升企业的市场竞争力。
  • 服务意识提升

    增强服务意识,从客户需求出发,提升客户满意度与忠诚度。
  • 沟通能力提升

    掌握多种沟通技巧,提升与客户的互动质量,减少误解与冲突。
  • 情绪控制能力

    学习情绪管理方法,帮助学员在压力环境下保持冷静与专业。
  • 投诉处理能力

    熟练掌握投诉处理流程,提升处理客户不满的能力与效率。
  • 团队合作能力

    增强团队协作意识,通过有效的沟通提升团队整体服务能力。
  • 市场洞察能力

    建立市场反馈机制,及时获取客户反馈,持续优化服务质量。
  • 客户关系管理

    提升客户关系管理能力,建立长期稳定的客户关系。
  • 服务文化建设

    推动企业服务文化的建设,形成全员参与的服务氛围。
  • 个性化服务技巧

    根据客户特征灵活应用服务技巧,提升客户体验。

解决客户流失与服务形象问题,提升企业竞争优势

通过针对性的服务思维与沟通技巧培训,帮助企业有效解决客户流失、服务形象受损等问题,提升竞争优势。
  • 客户流失

    通过提供卓越服务与沟通技巧,减少客户流失率,提升客户忠诚度。
  • 服务形象受损

    通过优化服务流程与沟通方式,改善企业的服务形象,增强客户信任感。
  • 沟通效率低

    提升沟通技巧与效率,减少因沟通不畅造成的误解与冲突。
  • 投诉处理不当

    通过系统的投诉处理培训,提高处理客户投诉的能力,减少客户不满。
  • 员工积极性不足

    通过积极心态的培养与压力管理,提升员工的工作积极性与服务热情。
  • 客户需求未满足

    通过对客户需求的深入分析,实现更精准的服务对接,提升客户满意度。
  • 团队协作不畅

    增强团队协作意识,推动团队间的有效沟通,提升整体服务能力。
  • 市场反馈滞后

    建立有效的市场反馈机制,提升对客户需求变化的反应速度与灵活性。
  • 服务文化缺失

    推动企业服务文化建设,形成全员参与的服务氛围,提升企业整体形象。

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