课程ID:26170

李方:企业内训|转变服务思维,提升客户满意度与忠诚度

在竞争愈发激烈的市场环境下,企业必须转变思维,从客户需求出发,以优质服务为核心,提升客户的整体体验。通过系统培训,帮助团队掌握服务思维、积极沟通技巧与卓越服务标准,最终实现客户满意度和忠诚度的双重提升,帮助企业在市场中立于不败之地。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务思维在体验时代,客户的主动参与决定了企业能否成功。通过转变服务思维,企业能够更好地满足客户需求,提升客户的整体体验。
  • 服务心态积极心态是卓越服务的基础。培养员工的积极心态,能够帮助企业更好地应对压力,提升服务质量,增强客户满意度。
  • 沟通礼仪良好的沟通礼仪可以有效缓解客户的情绪,增强与客户的信任关系。掌握温度对话技巧,有助于优化客户体验,减少投诉。
  • 积极沟通采用EOAC沟通模式,主动探索客户需求,提供超出标准的服务建议,能够有效提升客户对服务的满意度和信任感。
  • 双赢谈判通过双赢沟通策略,企业可以在超出服务范围的情况下,满足客户需求,提升客户满意度,最终实现合作共赢。

服务转型与客户体验提升:构建企业竞争新优势 随着市场竞争的加剧,企业需要重新审视客户服务的重要性。通过服务思维、服务心态、沟通礼仪、积极沟通和双赢谈判五大核心模块,帮助企业构建全面的客户服务体系,实现从传统服务向卓越服务的转型,提升客户体验与忠诚度。

获取课程大纲内训课程定制

五大核心模块,全面提升企业服务能力

课程围绕服务思维、服务心态、沟通礼仪、积极沟通与双赢谈判五个关键模块展开,通过案例分析与实际演练,帮助企业员工掌握提升客户满意度的实用技能与方法。
  • 客户体验导入

    通过分析客户的需求与期望,帮助企业确立以客户为中心的服务理念,从而提升客户的整体体验。
  • 积极心态培养

    引导员工认识压力与幸福的关系,提供情绪压力管理的方法,增强团队的积极性与服务意识。
  • 温度对话技巧

    掌握沟通中的温度表达技巧,帮助员工在与客户交流时建立更有效的信任关系,减少冲突。
  • 超标需求应对

    通过积极沟通模式,探索客户超出标准的需求,提供有效的解决方案,提升客户满意度。
  • 双赢沟通策略

    教学员如何在谈判中实现双方利益的最大化,建立合作共赢的良好客户关系。
  • 服务标准提升

    通过对比标准服务与卓越服务,帮助企业设定更高的服务目标,提升整体服务水平。
  • 情绪管理技巧

    教会员工在服务过程中如何有效管理情绪,增强自我调节能力,提升服务质量。
  • 需求分析能力

    培养员工的需求分析能力,帮助他们更好地理解客户期望,提供个性化服务。
  • 服务回访机制

    建立服务回访的机制,持续跟踪客户满意度,及时调整服务策略,提升客户忠诚度。

全面提升服务意识与客户管理能力

通过系统学习与实践,帮助企业员工掌握服务思维、沟通技巧与客户管理能力,提升客户满意度,最终推动企业的持续增长。
  • 掌握服务思维

    学会从客户需求出发,提升服务意识,增强客户满意度。
  • 培养积极心态

    掌握情绪管理技巧,提升团队的积极性与服务水平。
  • 提升沟通能力

    掌握有效的沟通技巧,增强与客户的信任关系。
  • 增强需求理解

    通过分析客户需求,提供更具针对性的服务方案。
  • 提升服务标准

    设定更高的服务目标,推动企业服务水平的全面提升。
  • 建立回访机制

    通过定期回访,持续跟踪客户满意度,优化服务策略。
  • 掌握谈判技巧

    通过双赢策略,提升客户满意度与忠诚度。
  • 强化团队协作

    增强团队内部的沟通与协作能力,以更好地服务客户。
  • 提升抗压能力

    学会自我调节与压力管理,提高工作效率。

解决企业服务中的痛点与难题

通过系统培训,帮助企业识别并解决在客户服务中遇到的各类问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 客户需求未被满足

    通过深入分析客户需求,帮助企业制定更符合市场的服务策略,提升客户满意度。
  • 员工服务意识不足

    通过培训提升员工的服务意识,让每位员工都能成为客户满意度的推动者。
  • 沟通不畅导致误解

    通过有效的沟通技巧培训,减少客户与企业之间的误解,建立良好的沟通渠道。
  • 客户投诉处理不当

    提供投诉处理的有效方法,帮助企业妥善应对客户投诉,维护企业声誉。
  • 缺乏有效的反馈机制

    建立客户回访机制,及时收集客户反馈,调整服务策略。
  • 服务标准不一致

    通过标准化培训,确保企业服务的一致性,提高客户信任感。
  • 客户忠诚度低

    通过增强客户体验与满意度,提升客户的忠诚度,减少客户流失。
  • 员工抗压能力不足

    通过压力管理与心理辅导,提升员工的抗压能力,增强团队的稳定性。
  • 缺乏团队协作

    通过团队建设活动,增强员工的协作能力,提高服务效率。

相关推荐

  • 李方:客服技巧|提升服务团队的积极心态与高效沟通能力

    在技术服务领域,客服人员常常面临客户抱怨与指责,如何有效提升其沟通技巧与心理素质,成为企业服务部门亟待解决的难题。通过专业的培训,帮助客服团队建立积极的服务心态,掌握高效的沟通技巧,从而提升客户满意度,增强团队凝聚力,打造出更具竞争力的服务体系。

  • 李方:线上服务培训|提升客服心态与沟通技巧,打造阳光正能量团队

    在技术服务领域,如何提升客服的自信与积极心态,已成为企业面临的一大挑战。通过系统化的线上服务培训,帮助员工认可服务工作的价值,掌握温度对话与高效沟通技巧,提升客户满意度,进而实现服务质量的全面提升。适合客服团队及技术实施部门,助力企业在竞争中脱颖而出。

  • 李方:情绪管理|提升客服正能量,打造高效沟通团队

    在技术服务行业,客服人员常常面临负面情绪的挑战,特别是年轻员工更易受到影响。通过有效的情绪管理与高效沟通技巧,帮助企业提升客服团队的自信心和服务质量,实现客户满意度的飞跃。聚焦于积极心态塑造与温度对话,帮助企业服务部门构建阳光团队,提升整体服务形象。

  • 李方:沟通技巧|提升客服自信与客户满意度,构建阳光团队

    在技术服务日益艰辛的环境中,提升客服人员的沟通能力与正能量心态至关重要。通过系统化的培训,帮助员工掌握高效沟通技巧,化解客户投诉与情绪,构建客户与企业之间的信任桥梁。适合客服、技术实施及质检等部门,为企业塑造持续提升的服务文化。

  • 李方:客户体验管理|重塑服务思维,驱动客户忠诚与业务增长

    在当今产品同质化严重、客户需求不断变化的市场环境下,企业必须将客户视为最重要的资产,重新审视服务质量,以实现差异化竞争。通过深入分析客户需求与满意度,从根本上提升服务质量,构建以客户为中心的服务模式,才能保持竞争优势,实现长期的客户忠诚与业务增长。

大家在看

  • 李方:客服技巧|提升服务团队的积极心态与高效沟通能力

    在技术服务领域,客服人员常常面临客户抱怨与指责,如何有效提升其沟通技巧与心理素质,成为企业服务部门亟待解决的难题。通过专业的培训,帮助客服团队建立积极的服务心态,掌握高效的沟通技巧,从而提升客户满意度,增强团队凝聚力,打造出更具竞争力的服务体系。

  • 李方:线上服务培训|提升客服心态与沟通技巧,打造阳光正能量团队

    在技术服务领域,如何提升客服的自信与积极心态,已成为企业面临的一大挑战。通过系统化的线上服务培训,帮助员工认可服务工作的价值,掌握温度对话与高效沟通技巧,提升客户满意度,进而实现服务质量的全面提升。适合客服团队及技术实施部门,助力企业在竞争中脱颖而出。

  • 李方:情绪管理|提升客服正能量,打造高效沟通团队

    在技术服务行业,客服人员常常面临负面情绪的挑战,特别是年轻员工更易受到影响。通过有效的情绪管理与高效沟通技巧,帮助企业提升客服团队的自信心和服务质量,实现客户满意度的飞跃。聚焦于积极心态塑造与温度对话,帮助企业服务部门构建阳光团队,提升整体服务形象。

  • 李方:沟通技巧|提升客服自信与客户满意度,构建阳光团队

    在技术服务日益艰辛的环境中,提升客服人员的沟通能力与正能量心态至关重要。通过系统化的培训,帮助员工掌握高效沟通技巧,化解客户投诉与情绪,构建客户与企业之间的信任桥梁。适合客服、技术实施及质检等部门,为企业塑造持续提升的服务文化。

  • 李方:客户体验管理|重塑服务思维,驱动客户忠诚与业务增长

    在当今产品同质化严重、客户需求不断变化的市场环境下,企业必须将客户视为最重要的资产,重新审视服务质量,以实现差异化竞争。通过深入分析客户需求与满意度,从根本上提升服务质量,构建以客户为中心的服务模式,才能保持竞争优势,实现长期的客户忠诚与业务增长。