课程ID:26168

李方:高情商沟通|激活客户关系,提升服务质量,打造企业竞争优势

在竞争日益激烈的市场中,企业如何通过高情商的沟通技巧与客户建立深厚的信任关系,以提升客户满意度与忠诚度?借鉴行业领先的案例,系统传授高情商沟通的实用方法和策略,助力企业在服务升级中实现卓越表现。适合各类企业的中层管理者及一线服务团队,让每一位员工都能成为客户关系的维护者与提升者。

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曹大嘴老师
  • 客户需求洞察通过KANO模型分析客户的基本需求、期望需求和兴奋需求,精准把握客户的真实诉求,为后续服务升级打下基础。
  • 服务升级策略制定分层次的服务提升方案,从良好服务到卓越服务,确保每个环节都能超越客户期望,提升客户忠诚度。
  • 高情商沟通掌握因人而异的沟通技巧,根据客户的沟通风格灵活应对,建立良好的沟通氛围,提升客户满意度。
  • 双赢沟通技巧运用五个温度技巧,避免消极沟通,通过规范的问答及结构性表达,确保沟通的有效性与专业性。
  • 行动承诺在沟通中以行动承诺为导向,积极应对客户超标准需求,确保每次沟通都能实现双赢局面。

重塑服务思维:客户导向与高情商沟通的完美结合 在产品同质化严重的今天,企业唯有从客户需求出发,通过高情商的沟通实现服务质量的全面提升,才能在市场竞争中脱颖而出。课程涵盖客户需求洞察、服务升级策略以及高情商沟通技巧,帮助企业建立以客户为中心的服务体系,从根本上增强市场竞争力。

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服务升级与高情商沟通的全流程解析

通过系统的课程安排,全面解析客户导向的服务模式与高情商沟通的核心要素,帮助企业在实践中提升服务质量与客户关系管理能力。
  • 体验时代的服务转型

    探讨在体验时代,企业如何从以产品为中心转向以客户为中心,重塑服务理念,赢得客户忠诚。
  • 客户分类与需求解析

    运用KANO需求模型对客户进行分类,深入分析不同类型客户的需求,精准制定服务策略。
  • 良好服务与卓越服务的标准

    定义良好服务、优秀服务与卓越服务的标准,帮助企业明确服务提升的方向与目标。
  • 识别客户沟通风格

    通过客户画像分析,识别不同客户的沟通风格,迅速匹配合适的沟通模式,提高沟通的效率。
  • 双赢沟通的实践演练

    通过现场实操演练,提升学员在面对客户超标准需求时的沟通能力,确保达成双赢结果。
  • 超标准需求的应对策略

    制定应对超标准需求的沟通策略,确保在复杂情况下也能维护客户关系,创造合作机会。
  • 沟通技巧的总结与应用

    总结沟通中的关键技巧与工具,确保学员能将所学知识快速应用到实际工作中,提升工作效率。
  • 客户满意度与忠诚度提升

    通过高效的服务与沟通策略,提升客户的满意度与忠诚度,形成良好的客户关系。
  • 服务与沟通的系统性提升

    构建系统性的服务与沟通提升方案,实现企业整体服务水平的跃升,增强市场竞争力。

掌握服务与沟通的核心技能,提升企业市场竞争力

通过系统学习与实践演练,学员将掌握客户需求分析、高情商沟通以及双赢服务策略等关键技能,形成综合服务与沟通能力,助力企业提升市场表现。
  • 客户需求分析能力

    学会通过KANO模型分析客户需求,精准把握客户的真实诉求,制定有效的服务策略。
  • 高情商沟通技巧

    掌握识别客户沟通风格的技巧,灵活应对不同客户,建立良好的沟通关系,提升客户满意度。
  • 服务标准制定能力

    明确良好服务、优秀服务与卓越服务的标准,帮助企业在实践中提升服务质量。
  • 双赢沟通策略

    运用双赢沟通技巧,确保在客户沟通过程中达到共赢的效果,维护良好的客户关系。
  • 超标准需求应对能力

    通过实操演练,提升学员应对客户超标准需求的能力,确保服务的高效与周到。
  • 沟通工具应用能力

    掌握多种沟通工具与技巧,确保在实际工作中能够高效传达信息,提升工作效率。
  • 客户满意度提升能力

    通过服务与沟通的综合提升,显著提高客户的满意度与忠诚度,形成长期合作关系。
  • 服务升级策略制定能力

    学会制定服务升级策略,确保企业在市场竞争中始终处于优势地位。
  • 服务与沟通的系统性思维

    培养服务与沟通的系统性思维,提升企业整体服务水平,增强市场竞争力。

解决客户服务中的关键问题,提升企业综合竞争力

通过系统培训,帮助企业识别并解决客户服务中的核心问题,提升客户满意度与忠诚度,增强市场竞争力。
  • 客户关系管理薄弱

    通过高情商沟通技巧,改善客户关系管理,提升客户对企业的信任和忠诚度。
  • 服务质量不均衡

    建立明确的服务标准与流程,确保服务质量在各个环节保持一致,提高客户满意度。
  • 客户需求识别困难

    运用KANO模型对客户需求进行深入分析,帮助企业准确识别客户的真实需求。
  • 沟通效率低下

    通过识别客户沟通风格,提升沟通的针对性与有效性,确保信息传递迅速准确。
  • 超标准需求处理不当

    制定应对超标准需求的策略与话术,确保在复杂情况下能够妥善处理客户需求。
  • 客户满意度提升乏力

    通过服务与沟通的系统提升,显著提高客户满意度与忠诚度,实现可持续增长。
  • 缺乏服务创新意识

    培养服务创新意识,通过不断提升服务质量与客户体验,增强市场竞争力。
  • 团队沟通协调不畅

    强化团队内沟通协调能力,确保各部门之间高效协作,提升服务效率与质量。
  • 市场适应能力不足

    通过系统的服务与沟通培训,提升企业在市场变化中的适应能力,确保长期稳健发展。

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