课程ID:26036

刘强:医院管理课程|构建和谐医患关系,提升医院危机管理能力

在医患关系日益紧张、医疗纠纷频发的背景下,医院管理者和临床从业者迫切需要掌握应对危机的有效策略。通过系统梳理医院危机管理的核心要素,结合实际案例,帮助医疗机构建立高效的危机应对机制,维护医院的品牌形象及正常医疗秩序。适用于各级医院中层管理者及医疗从业者,是提升医院管理能力的必修课。

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曹大嘴老师
  • 危机管理分析医院危机管理形成的动因,以及如何建立高效的危机应对体系,确保医院稳定运营。
  • 医患关系深入探讨医患关系的现状与问题,帮助医院管理者识别并解决医患信任危机。
  • 医疗纠纷掌握医疗纠纷的处理流程与技巧,提升处理医疗纠纷的能力,降低医院风险。
  • 法律知识了解医疗纠纷中的法律要点,运用法律保护医院的合法权益,有效应对危机。
  • 沟通技巧学习有效的沟通技巧,改善医患沟通,提升服务质量,减少医疗纠纷的发生。

提升医院管理能力:破解医患关系与危机管理难题 课程将围绕医院危机管理的形成动因、影响因素及应对策略展开,通过深入分析医患关系的现状和核心问题,帮助医院管理者理解危机背后的根本原因,并提供实用的解决方案。

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破解医患纠纷,构建医院危机管理闭环

通过九个重点模块,全面解析医院危机管理的各个层面,帮助管理者从根本上解决医患关系与医疗纠纷的问题。
  • 信息不对称

    分析医患之间的信息不对称性及其对医患关系的影响,提供解决方案。
  • 媒体影响

    探讨媒体在医患纠纷中的作用,学习如何有效应对媒体的负面报道。
  • 信任危机

    识别导致医患信任危机的多重因素,制定相应的改善策略。
  • 纠纷处理流程

    掌握医疗纠纷处理的标准流程,确保在危机发生时及时、有效处理。
  • 法律应对

    了解医疗纠纷中法律的应用,确保医院在法律框架内有效应对风险。
  • 沟通策略

    提升医患沟通技巧,增强医务人员与患者之间的信任感。
  • 服务质量

    通过提升医疗服务质量,减少患者不满,提高满意度。
  • 团队合作

    培养医务团队的合作能力,共同应对医疗纠纷,提升应急处理效率。
  • 危机预防

    建立完善的危机预防机制,有效减少医疗纠纷的发生。

提升危机管理能力,重塑医患关系

通过系统的学习与训练,参与者将掌握医院危机管理的核心技能,能够有效应对医疗纠纷,维护医院的正常运营。
  • 危机识别

    能够快速识别潜在的医院危机,并采取相应的预警措施。
  • 应对策略

    掌握多种危机应对策略,有效控制医疗纠纷的扩散。
  • 法律知识

    熟悉医疗法律法规,能够在危机中保护医院合法权益。
  • 沟通能力

    提升与患者及家属的沟通能力,增强信任,减少误解。
  • 团队合作

    培养团队协作能力,共同应对医疗危机。
  • 服务意识

    增强服务意识,通过人性化的服务减少患者不满。
  • 流程规范

    建立和遵循医疗纠纷处理的标准流程,提高处理效率。
  • 风险评估

    具备风险评估能力,能够对医疗服务中的潜在风险进行评估与管理。
  • 危机管理

    全面掌握医院危机管理的流程与技巧,确保医院正常运营。

有效防范医疗纠纷,保障医院运营安全

通过系统培训,帮助医院管理者识别与解决医患关系及医疗纠纷中存在的问题,提升医院整体管理水平。
  • 医患信任缺失

    解决医患信任缺失的问题,通过沟通与服务改善医患关系。
  • 医疗纠纷频发

    有效减少医疗纠纷的发生,降低医院的法律风险。
  • 媒体负面影响

    应对媒体负面报道,维护医院的品牌形象与声誉。
  • 危机处理不当

    提升危机处理能力,确保在危机发生时能够迅速反应,妥善处理。
  • 服务质量不足

    通过提升服务质量,减少患者不满和纠纷的发生。
  • 沟通不畅

    改善医务人员与患者之间的沟通,增强信任感。
  • 法律意识淡薄

    增强法律意识,确保医院在纠纷处理中的合法性与合规性。
  • 团队执行力不足

    提升团队的执行力,加强危机处理的协同能力。
  • 制度缺陷

    完善医院管理制度,防止因制度缺陷而引发的医疗纠纷。

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