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李方:服务设计|从客户视角重塑服务价值,提升企业竞争力

在竞争激烈的市场中,企业如何有效管理客户关系、提升客户忠诚度?通过系统化的服务设计课程,帮助服务型企业从客户需求出发,构建强大的服务竞争力,确保客户满意并实现长期价值。以KANO分析工具为基础,掌握客户需求的层次,提升服务体验,增强团队的服务执行力,最终实现业务的可持续增长。

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曹大嘴老师
  • 客户需求分析通过KANO模型,详细解析客户的基本需求、期望需求与兴奋需求,帮助企业准确把握客户心理,制定相应的服务策略。
  • 服务满意度标准建立量化的服务质量指标,确保服务过程中的每一个环节都能满足客户的需求,从而提升客户的整体满意度。
  • 个性化服务策略结合客户的不同特征和需求,为其量身定制个性化服务方案,增强客户忠诚度与满意度。
  • 高效沟通技巧教授如何根据客户的不同性格类型,灵活运用沟通技巧,提升服务质量与客户关系的维护能力。
  • 服务执行力提升通过反思与实践,提升团队的服务执行力,确保服务标准的落地与实施,打造高效的服务团队。

从客户需求到服务设计:构建卓越服务的全流程 通过深入分析客户需求与市场变化,帮助企业建立系统化的服务设计思维,塑造以客户为中心的服务战略,确保服务质量与客户满意度的持续提升。课程涵盖客户需求分析、满意度标准制定与个性化沟通技巧,为服务型企业提供可操作的解决方案。

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服务设计的核心要素:从需求到执行的全链条思考

通过九大关键要素,帮助企业全面理解服务设计的重要性,并在实际操作中落实到位,实现卓越服务的目标。每个要素都将为企业服务体系提供深刻的见解与指导。
  • 市场变化分析

    深入探讨买方市场与卖方市场的转变,帮助企业调整策略,满足日益变化的客户需求。
  • 服务价值提升

    分析如何通过个性化服务和超越客户期待,提升企业的服务价值感,增强客户信任。
  • 客户需求模型

    应用KANO模型,细致分析客户需求的层次,帮助企业准确把握客户的真实需求。
  • 满意度量化标准

    通过SERVQUAL指标,量化客户对服务的满意程度,为服务质量的提升提供数据支持。
  • 沟通技巧应用

    教授不同客户类型的沟通策略,帮助团队在服务过程中更好地建立信任与理解。
  • 标准优化

    通过满意度反馈,不断优化服务标准,提高服务质量,确保客户满意。
  • 团队服务执行力

    提升团队整体的服务执行力,确保服务流程的高效运作与客户体验的持续改善。
  • 客户画像构建

    通过分析客户特征,建立详细的客户画像,帮助团队更好地理解客户需求。
  • 服务成果回顾

    总结服务过程中的成功经验与教训,为未来的服务设计提供参考与借鉴。

从理论到实践,掌握服务设计的实用技能

通过课程的学习,学员将掌握服务设计的核心理念与实践技巧,以应对市场竞争中的各种挑战,提升企业的服务能力与市场竞争力。
  • 建立服务意识

    树立客户至上的服务理念,强化服务意识,为企业的服务转型奠定基础。
  • 掌握KANO分析

    熟练运用KANO模型,分析客户需求,制定相应的服务策略,提升客户满意度。
  • 优化服务标准

    通过量化满意度标准,改进服务流程,确保服务质量的持续提升。
  • 提升沟通能力

    掌握高效的沟通技巧,根据不同客户类型灵活应对,增强客户关系管理能力。
  • 增强执行力

    通过团队协作与反思提升服务执行力,确保服务标准落地实施。
  • 客户忠诚提升

    通过优质服务与情感关怀,增强客户忠诚度,降低客户流失率。
  • 服务流程改进

    通过分析与反馈,不断优化服务流程,提高服务效率。
  • 市场洞察能力

    提升对市场动态的敏锐洞察力,及时调整服务策略以适应市场变化。
  • 实践应用能力

    将理论知识转化为实际应用能力,增强企业在市场中的竞争力。

解决企业服务管理中的核心问题

通过系统化的服务设计培训,帮助企业识别并解决在客户关系管理、服务质量提升及团队执行力等方面的痛点,确保企业在竞争中立于不败之地。
  • 客户流失风险

    通过有效的客户关系管理,降低客户流失,提高客户忠诚度,确保企业的可持续发展。
  • 服务质量不稳定

    建立科学的服务质量标准,确保服务过程中的每一个环节都能满足客户需求,提升整体服务质量。
  • 团队执行力不足

    通过团队协作与反思,提升服务团队的执行力,确保服务标准的有效落实。
  • 客户需求分析不精准

    运用KANO模型,深入分析客户需求,帮助企业制定更具针对性的服务策略。
  • 沟通不畅

    提升团队的沟通能力,确保与客户的有效沟通,增强客户信任与满意度。
  • 服务创新不足

    通过客户需求的深入分析,激励团队进行服务创新,超越客户的期待,提升竞争力。
  • 市场应对能力差

    通过市场洞察能力的提升,帮助企业及时调整服务策略,适应市场变化。
  • 客户满意度低

    通过量化满意度标准,确保服务质量的持续提升,增强客户满意度。
  • 缺乏系统化服务战略

    建立以客户为中心的服务设计思维,帮助企业制定系统化的服务战略,确保服务的高效运作。

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