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李方:客户经营课程|提升服务意识,破解市场竞争难题

在竞争日益激烈的市场环境中,企业必须以客户为中心,提升服务质量,以满足不断变化的客户需求。该课程帮助企业管理者和员工从根本上理解客户经营的关键,提供系统化的策略与实践,助力公司在市场中脱颖而出。通过深入的案例分析与实战演练,学员将能够有效提升客户满意度与忠诚度,推动企业持续增长。

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曹大嘴老师
  • 客户至上树立以客户为中心的理念,提升全员服务意识,确保客户需求得到充分满足。
  • 关键时刻识别与管理客户接触的每个关键时刻,提升客户体验与满意度。
  • 需求分析运用先进的需求分析模型,洞察客户的潜在需求,制定针对性的服务策略。
  • 峰值体验通过设计卓越的客户体验,创造令人难忘的服务时刻,提升客户满意度与忠诚度。
  • 服务体系构建科学的服务质量管理体系,确保服务标准化与执行力的提升。

客户经营全景解析:从需求洞察到服务提升的系统思维 这一课程围绕客户经营的核心要素,帮助企业掌握关键的市场洞察与服务提升策略,建立以客户为中心的经营思维。通过对客户需求的深入分析与服务体验的优化,企业能够有效提升自己的市场竞争力与客户忠诚度。

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战略与执行的完美结合:构建全面的客户经营体系

通过九个核心模块的深入剖析,企业将具备全面的客户经营能力,从战略规划到执行落实,实现可持续的市场增长。
  • 市场变化

    分析市场环境的变化,识别从卖方市场向买方市场转变带来的经营挑战。
  • 服务价值

    探讨服务如何提升客户的价值感,增强客户对企业的信任和忠诚。
  • 客户旅程

    构建客户经营生命周期旅程图,理解客户在不同接触点的体验感受。
  • 需求模型

    运用KANO需求模型,深入分析客户的基本、期望与兴奋需求。
  • 沟通技能

    掌握EOAC沟通模型,提高面对棘手场景的沟通能力,提升内部协作效率。
  • 满意度提升

    通过细致的服务差距分析,制定切实可行的提升客户满意度的措施。
  • 体验设计

    运用峰终定律,设计出让客户惊喜的峰值体验,增强客户粘性。
  • 团队协作

    构建跨部门协作机制,确保服务质量的持续提升与客户需求的高效响应。
  • 文化建设

    建立以客户为中心的企业文化,提升员工对服务的认知与执行能力。

提升全员服务意识,锻造企业竞争力

通过系统的学习,学员将具备全面的客户服务能力,从而提升企业的市场竞争力与客户忠诚度。
  • 服务意识

    增强客户至上的服务意识,提升全体员工的服务自觉性。
  • 需求洞察

    学会运用需求分析工具,精准洞察客户的潜在需求。
  • 沟通技巧

    掌握有效的沟通技巧,提升与客户的互动质量。
  • 体验优化

    设计出卓越的客户体验,提升客户满意度与忠诚度。
  • 服务标准

    建立完善的服务标准体系,确保服务质量的持续提升。
  • 团队协作

    增强团队之间的协作能力,共同提升客户服务质量。
  • 问题解决

    学会识别与解决客户服务中的各类问题,提升服务效率。
  • 文化引导

    推动以客户为中心的企业文化建设,提升整体服务水平。
  • 战略执行

    将服务理念与企业战略有效结合,推动战略目标的实现。

解决企业客户服务中的痛点,提升客户满意度

通过系统的学习与实践,企业能够有效解决在客户服务过程中面临的各类挑战,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 服务意识不足

    通过培训提升员工的服务意识,确保客户需求得到及时响应与满足。
  • 需求识别困难

    运用专业工具帮助员工识别客户的潜在需求,制定针对性的服务策略。
  • 沟通效率低

    提升跨部门沟通效率,确保客户问题能够快速得到解决。
  • 经验分享缺失

    建立经验分享机制,提升团队整体服务能力与响应效率。
  • 客户满意度低

    通过系统分析客户反馈,制定切实可行的提升客户满意度的方案。
  • 服务标准缺乏

    建立明确的服务标准,确保服务质量的一致性。
  • 客户忠诚度不足

    通过优化客户体验,增强客户对品牌的忠诚度。
  • 文化认同感弱

    推动以客户为中心的企业文化建设,增强员工的服务认同感。
  • 战略执行力弱

    将客户服务与企业战略紧密结合,提升战略执行的有效性。

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