课程ID:25989

李方:客户满意度提升|服务创新驱动企业增长,赢得客户忠诚

在竞争日益激烈的市场环境中,企业需要通过精细化和个性化的服务来提升客户满意度,从而实现可持续的增长。该课程将通过客户满意度的五项标准,帮助企业建立以客户为中心的服务管理体系,增强团队的服务执行力,最终提升客户忠诚度和品牌形象。适合各类企业管理者和一线服务人员,助力企业在市场中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务管理通过创新服务驱动企业增长,重塑以客户为中心的服务战略,提升团队服务执行力。
  • 客户需求运用KANO模型分析客户需求,识别基本、期望和兴奋需求,提供超越期待的卓越服务。
  • 体验旅程从客户视角出发,优化客户旅程中的关键触点,提升整体服务体验,降低客户流失率。
  • 满意度测量建立科学的客户满意度测量体系,分析客户反馈数据,制定持续改进策略。
  • 服务差距分析利用5 GAP MODEL诊断服务质量差距,制定针对性的提升方案,确保服务质量的持续优化。

服务创新引领客户满意度提升 在市场竞争日益激烈的背景下,企业必须重视客户体验,通过创新服务来提升客户满意度,实现长远增长。课程聚焦服务管理、客户需求分析、体验旅程优化等核心模块,帮助企业建立系统的服务满意度提升机制,促进客户忠诚度的提升。

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九大重点,构建企业客户满意度提升体系

课程通过九个重点模块,帮助企业全面提升客户满意度,形成良性循环的服务生态。每个模块都结合实际案例,旨在让学员掌握具体的实施方法与工具。
  • 市场环境分析

    识别市场变化趋势,从卖方市场转向买方市场,调整企业战略,提升客户经营能力。
  • 客户体验管理

    建立客户体验旅程模型,全面管理客户生命周期中的每个接触点,确保客户满意度的提升。
  • 服务创新思维

    引导团队从客户需求出发,开发创新的服务方案,以超出客户期望的方式满足需求。
  • 关键触点优化

    分析客户旅程中的关键时刻,制定优化方案,提升客户在每个环节的满意度。
  • 满意度指标构建

    设计科学的满意度指标体系,利用数据分析客户满意度和忠诚度,驱动持续改进。
  • 服务质量差距分析

    利用5 GAP MODEL进行服务质量自测,识别并弥补服务过程中的差距,提升服务整体质量。
  • 客户期望管理

    通过有效的沟通与关系管理,预判客户需求,提升客户对服务的满意度与忠诚度。
  • 团队执行力提升

    通过培训与赋能,提升团队的服务执行力,确保服务方案的有效实施。
  • 服务文化建设

    建立以客户为中心的企业文化,激发员工对服务质量的重视和责任感。

提升服务能力,打造客户满意度提升的实战团队

通过系统学习与实践,企业学员将掌握核心的客户满意度提升技能,增强服务团队的执行力与创新能力,助力企业在市场中获得更高的客户忠诚度。
  • 服务创新能力

    掌握以客户为中心的服务创新方法,提升团队在市场中的竞争力。
  • 客户需求洞察

    深入理解客户需求,运用分析工具识别客户的期望与潜在需求,提供定制化服务。
  • 体验优化策略

    制定客户旅程优化方案,提升客户在服务过程中的整体体验,降低投诉率。
  • 满意度测量工具

    熟悉并应用多种客户满意度测量工具,为企业持续改进提供数据支持。
  • 服务质量提升

    通过差距分析,制定服务提升举措,确保服务质量符合客户期望。
  • 高效沟通技巧

    提升团队的沟通能力,增强与客户的互动,建立信任关系,提升客户忠诚度。
  • 团队协作能力

    加强团队协作,构建高效服务团队,实现服务目标的快速达成。
  • 文化建设意识

    培养以客户为中心的企业文化,增强员工服务意识,提升整体服务水平。
  • 持续改进思维

    建立持续改进的服务思维,以数据驱动决策,促进服务质量的不断提升。

九大解决方案,助力企业应对客户满意度挑战

通过系统化的培训与实践,企业能够针对当前面临的客户满意度挑战,制定有效的解决方案,提升整体服务水平,实现客户忠诚度的提升。
  • 服务质量不达标

    通过差距分析,识别服务质量问题,制定提升计划,确保服务符合客户期望。
  • 客户需求理解不足

    运用KANO模型深入分析客户需求,提升团队对客户需求的理解与满足能力。
  • 客户体验管理缺失

    建立完整的客户体验管理体系,从客户旅程的每个接触点提升客户满意度。
  • 客户流失率高

    通过优化客户旅程与关键触点,降低客户流失率,提升客户忠诚度。
  • 沟通不畅造成误解

    强化沟通技巧与客户期望管理,确保与客户的互动清晰有效,减少误解。
  • 服务创新乏力

    通过服务创新思维的培训,激发团队的创造力,开发出符合客户需求的新服务。
  • 团队执行力不足

    通过系统的培训与实践,提升团队的服务执行力,确保服务方案的有效落实。
  • 客户反馈处理不及时

    建立快速响应机制,确保客户反馈能够及时处理,提升客户满意度。
  • 缺乏科学的满意度测量

    建立科学的客户满意度测量体系,为企业持续改进提供数据支持。

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