课程ID:25944

倪莉:客户经理培训|提升客户服务能力,构建高效投诉处理体系

在信贷业务中,客户投诉频发,如何有效预防与处理投诉成为客户经理的必备技能。通过系统化的培训,帮助客户经理掌握投诉预防和处理的核心技巧,提升客户满意度,构建优秀的客户关系,确保业务稳步增长。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 投诉预防掌握投诉预防的四大技能,包括观察、倾听、表达与肢体语言,帮助客户经理在第一时间识别潜在投诉风险,及时采取有效措施,提升客户满意度。
  • 情绪管理学习如何快速压降客户的不满情绪,避免情绪对沟通的干扰,提升问题解决的效率,为客户创造更好的服务体验。
  • 客户诉求分析深入了解客户的理性与感性诉求,帮助客户经理在处理投诉时更好地满足客户需求,提升沟通效果。
  • 应对技巧掌握面对不同客户类型的应对技巧,增强客户经理的处理能力,确保在复杂情况下也能高效解决问题。
  • 投诉场景话术通过实际案例和话术演练,提高客户经理在各类投诉场景中的应对能力,确保在面对客户时能够自信、专业地处理各种问题。

高效投诉管理体系的构建 通过四大技能与应对技巧的系统学习,帮助客户经理有效应对客户投诉,提升整体服务水平,增强客户黏性。课程内容涵盖投诉预防、客户诉求分析、情绪管理等多个维度,为客户经理提供全面的实战指导。

获取课程大纲内训课程定制

构建完善的客户投诉处理体系

通过九大重点模块的系统学习,全面提升客户经理在投诉处理中的专业能力,确保每一位客户都能感受到高效的服务与关怀。
  • 投诉处理流程

    学习投诉处理的完整流程与七大关键步骤,确保客户经理能够高效、有序地应对各种客户投诉,提升处理效率。
  • 案例分析

    通过真实案例分析,帮助客户经理理解客户投诉背后的深层次原因,从而制定更有效的处理策略。
  • 有效倾听

    掌握有效倾听的技巧,增强与客户的沟通效果,使客户感受到被重视与理解,降低投诉发生率。
  • 肢体语言

    了解肢体语言在沟通中的重要性,学习如何通过非语言表达增强客户信任,改善服务体验。
  • 投诉应对话术

    掌握针对不同投诉情境的应对话术,提高客户经理的应变能力,确保在复杂情境下也能保持专业形象。
  • 客户画像分析

    通过客户职业与性格画像分析,帮助客户经理更好地理解客户行为,从而制定个性化的服务策略。
  • 情绪调节

    学习在面对客户负面情绪时的自我调节技巧,确保能够在高压环境中保持冷静,妥善处理问题。
  • 服务禁语

    了解在客户投诉处理中需要避免的服务禁语,确保沟通中不会引发更大的不满与反感。
  • 投诉回访

    掌握投诉处理后的回访技巧,确保客户在问题解决后仍能感受到被关心,增强客户忠诚度。

提升客户经理的综合服务能力

通过系统学习,客户经理将掌握多项专业技能,提升整体服务水平,增强客户满意度及忠诚度,实现业务的持续增长。
  • 投诉预防技巧

    掌握有效的投诉预防技巧,降低客户投诉的发生率,提升客户满意度。
  • 情绪管理能力

    提升处理客户负面情绪的能力,确保在服务过程中能够快速应对各种情境,保持服务质量。
  • 客户沟通技巧

    学习如何有效沟通,增强与客户之间的信任关系,提高客户的满意度和忠诚度。
  • 案例处理能力

    通过案例学习,提高客户经理处理复杂投诉的能力,增强实际操作能力。
  • 服务意识

    强化服务意识,确保客户经理在工作中始终以客户为中心,提供优质服务。
  • 应对话术

    掌握针对不同投诉情景的应对话术,提升实际沟通的专业性与有效性。
  • 客户需求分析

    懂得如何分析客户的需求与诉求,提供更符合客户期望的服务。
  • 团队协作能力

    增强团队协作意识,确保在处理客户投诉时能够充分利用团队资源,提升处理效率。
  • 持续改进能力

    培养持续改进的意识,通过对投诉处理的反思,不断优化服务流程与质量。

解决客户投诉的专业能力

通过系统培训,客户经理将能够有效识别和解决客户投诉,提高客户满意度,维护企业形象。
  • 服务不满意

    通过学习投诉处理技巧,快速识别并解决客户的不满,提升客户满意度。
  • 客户流失

    掌握投诉预防与处理能力,降低客户流失率,增强客户忠诚度。
  • 沟通障碍

    提升客户经理的沟通技巧,减少沟通中的误解与摩擦,增强客户关系。
  • 负面情绪处理

    学习情绪管理方法,有效应对客户的负面情绪,确保服务质量不受影响。
  • 服务流程不清

    通过系统学习,优化投诉处理流程,提高处理效率,减少客户的不满。
  • 客户需求未满足

    分析客户的需求与诉求,确保在投诉处理中能够针对性地提供解决方案。
  • 处理效率低

    掌握投诉处理的关键步骤,提升投诉处理的效率,确保客户问题快速解决。
  • 团队协作不足

    增强团队协作能力,在处理投诉时更好地调动团队资源,提升整体处理能力。
  • 服务标准不一

    通过统一的服务标准与流程,确保客户经理在处理投诉时始终保持高效与专业。

相关推荐

大家在看

  • 倪莉:消保管理培训|提升服务质量,筑牢银行声誉防线

    面临日益严格的“消费者权益保护法”新规,银行的每一位员工都必须具备扎实的消保知识与应对技巧,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过深度解读9号令及典型案例分析,帮助银行建立全面的消保管理体系,确保业务合规、服务优质,进而提升客户满意度与信任度。

  • 倪莉:消保内训|提升服务质量,守护银行声誉的必修课

    面对日益严格的消费者权益保护法,银行需要提升员工对消保条例的认识,快速应对投诉,保障服务质量。通过深入解读新规与实战案例,帮助银行全员掌握应对技巧,从而有效维护客户权益与银行声誉。

  • 倪莉:银行消保课程|全面提升消保意识,守护银行声誉与客户信任

    面对日益严格的消费者权益保护监管,银行业亟需全面提升员工的消保意识与应对能力。通过深入解读新发布的消保管理条例,结合典型案例与实战技巧,帮助银行员工有效应对投诉,提高服务质量,确保合规经营,维护银行形象与客户信任。

  • 倪莉:投诉处理技巧|提升服务质量,守护银行声誉的必修课

    在日益严格的监管环境下,银行需要快速提升消费者权益保护意识,掌握高效的投诉处理技巧,以避免因投诉导致的声誉风险。通过深度解读最新的消保新规和典型案例分析,助力银行提升服务质量,化解潜在投诉风险,实现稳健发展。

  • 倪莉:客户投诉处理|破解客户不满,提升服务满意度的实战指南

    在金融竞争日益激烈的背景下,客户投诉已成为服务质量的风向标。通过系统分析客户投诉心理、预防策略及处理技巧,帮助企业提升员工的应对能力与客户满意度,最终实现高效的风险管控与客户关系维护。适合理财经理、客户经理等各类金融服务人员,助力企业在严格监管下优化服务,构建良好的客户体验。