课程ID:42513

吴娥:服务意识提升|深度洞察客户需求,打造卓越服务体验

在竞争日益激烈的市场中,企业如何提升客户满意度和服务质量,成为关键。通过系统化的服务意识提升课程,帮助客服人员深入理解客户需求,优化沟通技巧,解决客户异议,最终塑造出更具竞争力的服务团队。旨在为人力外包行业的企业提供可落地的服务提升方案,助力企业在服务质量上实现突破。

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曹大嘴老师
  • 服务意识重新认知服务意识,提升客服职业化水平,培养主动服务的态度,增强对客户需求的敏感度。
  • 沟通技巧学习有效的沟通方法和技巧,掌握与不同类型客户的沟通策略,提升客户关系管理能力。
  • 客户异议处理掌握投诉处理的六步法,洞悉客户异议背后的真实需求,有效缓解客户的负面情绪,维护良好的客户关系。
  • 服务行为规范通过礼仪规范的训练,提升服务人员的专业形象,增强客户的舒适度与满意度。
  • 客户体验提升通过优化服务流程和提升服务质量,增强客户的整体体验,推动企业品牌形象的提升。

服务意识与沟通能力双提升:构建卓越客户体验 本课程围绕服务意识与沟通能力的提升,涵盖了重构服务认知、服务行为的高光时刻、有效处理客户异议及礼仪规范等内容,旨在帮助企业打造高效的客户服务体系,提高客户满意度和忠诚度。

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全面打通服务链条,提升客户满意度与忠诚度

课程通过九个关键环节,帮助企业客服人员全面提升服务意识与沟通能力,实现从客户需求识别到服务落地的全流程管理。
  • 服务认知重构

    深入探讨什么是优质服务,借助案例分析帮助学员重塑服务意识,理解服务的重要性。
  • 高光服务时刻

    识别并把握客户服务中的关键时刻,通过互动游戏提升学员的服务敏感度与应对能力。
  • 客户类型识别

    了解不同客户的特征,掌握四种典型客户的沟通策略,提升与客户的互动效果。
  • 沟通流程规范

    学习电话沟通的有效流程与注意事项,确保每一次沟通都能顺利达成共识。
  • 异议处理技巧

    通过六步法处理客户投诉,提升处理异议的能力,化解潜在的客户矛盾。
  • 服务礼仪

    强调专业礼仪的重要性,通过案例与现场演练,提升学员的仪态与沟通礼仪。
  • 情绪管理

    帮助学员识别并管理自身情绪,在压力环境中保持冷静,有效处理客户关系。
  • 行为价值传递

    通过规范行为与礼仪,提升服务人员的职业形象,增强客户的尊重感。
  • 客户体验优化

    学习如何通过服务设计与流程优化提升客户体验,增强客户的满意度与忠诚度。

掌握服务与沟通的核心技能,提升客户满意度

通过实战演练与案例分析,学员将掌握服务意识提升与有效沟通的技巧,能够在实际工作中灵活运用,提升客户服务水平。
  • 服务意识提升

    重新认识服务的重要性,增强服务意识,从而提高客户满意度。
  • 提升沟通能力

    掌握有效的沟通技巧,能够灵活应对不同客户类型的需求与情绪。
  • 异议处理能力

    学会处理客户投诉与异议,能够有效化解客户的负面情绪。
  • 规范服务礼仪

    提升服务人员的职业形象,通过礼仪规范增强客户的信任感。
  • 优化客户体验

    通过流程优化与服务提升,推动客户体验的整体提升,增强品牌形象。
  • 压力管理技巧

    学习自我情绪管理,在高压环境中保持积极心态,提升服务效率。
  • 团队协作能力

    增强团队协作意识,通过有效的沟通提升团队的综合服务能力。
  • 客户需求洞察

    掌握客户需求洞察技巧,能够提前预判并满足客户需求。
  • 提升职业素养

    通过专业培训与实战演练,提升服务人员的整体职业素养。

解决服务过程中的常见问题,提升客户满意度

通过培训,企业能够有效识别并解决在客户服务过程中常见的问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 客户需求不匹配

    通过服务意识提升与需求识别技巧,解决客户需求与服务不匹配的问题。
  • 沟通障碍

    掌握沟通技巧,减少客户沟通中的误解与障碍,提升服务效率。
  • 客户投诉处理

    通过六步投诉处理法,有效应对客户投诉,提升客户满意度。
  • 服务质量不达标

    通过规范服务行为与礼仪,提升服务质量,确保客户获得优质体验。
  • 团队协作不足

    增强团队之间的沟通与协作意识,提升整体服务水平。
  • 情绪管理问题

    学习情绪管理技巧,帮助服务人员在压力下保持冷静与专业。
  • 缺乏服务意识

    通过服务意识提升,增强团队的服务导向,提升客户满意度。
  • 客户关系维护

    掌握客户关系维护的技巧,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 服务流程不顺畅

    优化服务流程,确保客户体验的每一个环节都能顺畅进行。

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