课程ID:42502

吴娥:服务设计|以客户为中心,重塑企业竞争优势

在服务经济时代,如何有效提升客户体验,推动企业持续增长?通过系统化的服务设计思维,帮助企业建立以客户为中心的经营模式,打破传统思维局限,实现服务与价值的深度融合。适合各类企业管理者,尤其是希望在竞争中脱颖而出的服务系统管理者。

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曹大嘴老师
  • 客户思维重塑以客户为导向的思维模式,帮助企业更敏锐地把握客户需求与市场变化,实现服务与产品的有效对接。
  • 服务设计明确服务设计的重要性,通过案例分析与理论指导,帮助企业构建系统化的服务流程,优化客户体验。
  • 价值传递探索如何通过差异化的价值传递策略,提升客户满意度与忠诚度,确保企业在激烈竞争中立于不败之地。
  • 客户体验通过客户旅程地图的构建,深入挖掘客户体验的每一个接触点,实现全方位的服务优化。
  • 服务补救掌握客户投诉处理及服务价值延伸的策略,确保在服务过程中有效解决客户问题,提升企业声誉与客户忠诚度。

服务设计的核心要素:客户导向与价值传递 在服务经济快速发展的背景下,企业亟需转变思维,以客户为中心,设计更具价值的服务。该课程涵盖客户思维、服务设计、价值传递等关键词,帮助企业建立全面的服务体系,提升客户满意度与忠诚度。

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打造以客户为中心的服务设计体系

通过全面的课程设计,帮助企业在服务设计与执行过程中,确保客户需求得到充分满足,提升服务质量与效率。
  • 服务意识重塑

    通过分析服务经济的背景,帮助学员重塑服务意识,理解客户需求的变化和市场趋势。
  • 客户旅程优化

    掌握客户旅程地图的构建方法,识别关键接触点,优化客户体验,提高客户满意度。
  • 内部客户服务

    强调内部客户服务的重要性,确保各部门协同合作,共同提升外部客户的服务体验。
  • 精细化价值传递

    通过分析不同客户特性,制定精准的价值传递策略,增强客户黏性与满意度。
  • 差异化竞争

    运用差异化服务设计,帮助企业在竞争中脱颖而出,形成独特的市场优势。
  • 客户投诉处理

    系统学习客户投诉处理流程,提升企业应对客户异议的能力,维护客户关系。
  • 客户忠诚策略

    深入探讨影响客户忠诚的因素,制定有效的客户维护策略,提升客户忠诚度。
  • 服务延伸

    探索服务价值的延伸策略,确保企业在客户生命周期中持续提供增值服务。
  • 案例分析

    通过实际案例分析,帮助学员更好地理解服务设计的实际应用,提升实战能力。

掌握服务设计的核心技能与实战策略

通过系统的学习与实践,学员将掌握服务设计的核心技能,提升企业服务水平与市场竞争力。
  • 客户需求分析

    学会如何识别和分析客户需求,制定相应的服务策略,确保企业服务与市场需求契合。
  • 服务设计思维

    培养服务设计思维,帮助企业从客户角度出发,设计出更符合市场需求的服务产品。
  • 客户体验提升

    掌握提升客户体验的有效方法,通过优化服务流程,提升客户满意度。
  • 投诉处理技巧

    学习如何有效处理客户投诉,转危为机,提升客户对企业的信任与忠诚。
  • 价值传递策略

    研究不同客户群体的特性,制定针对性的价值传递策略,增强客户黏性。
  • 内部协作机制

    建立高效的内部协作机制,确保各部门能够共同为客户提供优质服务。
  • 市场差异化定位

    通过差异化市场定位,帮助企业在竞争中形成独特优势,提升市场占有率。
  • 服务创新能力

    培养服务创新能力,引导企业不断优化和升级服务,适应市场变化。
  • 实践案例应用

    通过分析成功案例,学员将获得实际操作经验,提升实战能力。

解决企业在服务设计中的关键问题

通过本课程的学习,企业能够有效解决在服务设计和执行过程中遇到的关键问题,提升整体服务质量。
  • 客户需求模糊

    帮助企业厘清客户需求,确保服务设计与市场需求的有效对接。
  • 服务质量不均

    建立标准化的服务流程,确保服务质量的一致性与可控性。
  • 客户流失率高

    通过优化客户体验与价值传递策略,降低客户流失率,提升客户忠诚度。
  • 内部协作不足

    加强内部部门间的协作与沟通,确保服务的顺畅衔接与执行。
  • 竞争优势缺乏

    通过差异化服务设计,帮助企业在激烈的市场竞争中获得独特的竞争优势。
  • 投诉处理效率低

    完善客户投诉处理机制,提升响应速度与处理效果,增强客户信任。
  • 服务创新能力弱

    激发企业的服务创新能力,持续推出符合市场需求的新服务。
  • 客户体验不佳

    通过客户旅程分析,发现并优化客户体验中的痛点,提高客户满意度。
  • 价值传递不清

    明确企业在服务中的价值传递方式,确保客户能够感知到服务的真正价值。

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