课程ID:25644

萧湘:银行营销课程|提升客户服务与营销能力,打造卓越银行形象

通过系统化的培训,帮助银行员工树立乐观的职业心态与服务意识,提升客户体验与营销能力,助力银行在竞争激烈的市场中脱颖而出。课程涵盖服务礼仪、岗位规范、柜面营销技巧,帮助员工在职场中更好地展示专业形象与服务品质。

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曹大嘴老师
  • 职业心态培养员工乐观进取的职业心态,使其在面对挑战时能积极应对,塑造良好的职业形象。
  • 服务意识提升员工的服务意识,通过规范化服务礼仪,增强客户体验,提升银行的整体形象。
  • 营销技巧深入解读柜面营销的策略与技巧,帮助员工主动识别客户需求,实现精准营销。
  • 标准化流程重构厅堂服务营销流程,确保在服务中实现高效的客户引导与分流。
  • 细节管理强调细节的重要性,通过精准的客户需求定位与产品对接,提升服务品质与营销效果。

提升银行服务与营销能力的关键要素 课程围绕银行员工的职业形象与营销技能展开,帮助企业在客户服务与营销方面实现质的飞跃。通过对关键要素的深入分析,推动员工在岗位上实现卓越表现。

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全方位提升银行员工服务与营销能力

通过系统化的课程模块,帮助员工在服务礼仪、岗位规范、柜面营销等多个维度全面提升能力,为银行的长期发展奠定基础。
  • 礼仪规范

    系统讲解银行员工的通用服务礼仪,帮助员工树立尊重他人与自我的服务意识,提升职业形象。
  • 岗位技能

    针对柜员和大堂经理的岗位要求,进行规范服务训练,确保每位员工都能提供优质的客户服务。
  • 客户管理

    通过客户排队管理、情绪关注等手段,提升营业网点的客户管理效率,优化客户体验。
  • 营销流程

    重构柜面营销流程,帮助员工在客户接待、需求识别、产品推荐中实现高效的服务与营销。
  • 转介技巧

    教授员工如何有效进行客户转介,提升客户的满意度与银行的业务拓展能力。
  • 细节至胜

    强调在服务中的每一个细节,帮助员工找到客户需求的切入点,实现精准营销。
  • 团队协作

    培养员工的团队协作精神,通过共同的目标与合作,提升整体服务效率与营销效果。
  • 情感营销

    引导员工在与客户的互动中,运用情感营销技巧,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 持续学习

    鼓励员工不断学习与优化自身技能,以适应快速变化的市场环境与客户需求。

掌握银行服务与营销的核心技能

通过培训,员工将全面提升服务礼仪、岗位规范、营销技能等关键能力,为银行的客户服务与业务发展提供强有力的支持。
  • 专业形象

    学会如何通过仪容仪表与着装规范,展现专业的银行员工形象,增强客户信任感。
  • 服务礼仪

    掌握银行员工应具备的各种服务礼仪,提升服务质量与客户体验。
  • 营销策略

    深入理解柜面营销的理念与策略,提升员工的主动营销能力。
  • 客户需求

    精准识别客户需求,运用有效的沟通技巧与提问技巧,增强销售机会。
  • 团队合作

    培养团队合作意识,通过协作提升整体服务质量与客户满意度。
  • 情感沟通

    提高情感沟通能力,增强与客户的信任关系,提升客户忠诚度。
  • 流程优化

    通过优化服务流程,提高工作效率,确保客户在每个环节都能享受到优质服务。
  • 销售技巧

    掌握各种销售技巧,学会如何在不同场景下进行有效的产品推荐。
  • 持续改进

    树立持续学习的意识,不断提升自身能力,以应对市场变化。

解决银行员工在服务与营销中的实际问题

通过系统的培训,帮助企业解决员工在服务流程、客户管理、营销能力等方面存在的问题,助力银行提升整体服务质量与市场竞争力。
  • 服务不标准

    通过规范化的服务礼仪培训,解决员工在服务过程中存在的不标准行为,提高服务一致性。
  • 客户流失

    通过提升员工的客户管理与情感沟通能力,减少客户流失率,增强客户忠诚度。
  • 营销能力不足

    针对柜面营销的实际需求,提升员工的主动营销能力,推动业绩增长。
  • 团队协作差

    培养员工的团队协作意识,通过有效的沟通与协作,提高整体服务效率。
  • 服务品质不高

    通过岗位规范服务礼仪训练,提升员工的服务品质,确保客户获得优质体验。
  • 客户需求识别困难

    教授员工精准识别客户需求的技巧,提升销售机会与成交率。
  • 沟通技巧缺乏

    通过模拟演练与案例分析,提升员工的沟通技巧,使其在面对客户时更具信心。
  • 市场适应能力弱

    增强员工的市场敏感度与适应能力,提高银行在复杂市场环境中的竞争力。
  • 服务流程不畅

    优化服务流程,确保客户在各个环节都能享受到流畅的服务体验。

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