课程ID:26008

李方:客户满意度提升|用服务驱动业绩增长,塑造企业竞争新优势

在市场竞争愈加激烈的时代,企业需通过提升客户满意度来实现可持续增长。该课程通过深入剖析客户需求,创新服务策略,帮助企业转变为以客户为中心的运营模式,提升品牌形象与市场口碑,构建忠诚客户群体。适合各行业的企业管理者与员工,助力企业在动态市场中立于不败之地。

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曹大嘴老师
  • 关键时刻识别与客户接触的关键时刻,提升互动质量与客户满意度,通过精细化管理创造愉悦的客户体验。
  • 客户需求分析运用KANO模型深入分析客户的基本需求、期望需求与兴奋需求,帮助企业更好地理解并满足客户。
  • 服务标准建立清晰的服务标准,通过专业支持与迅速响应来确保客户的高满意度,进而提升客户忠诚度。
  • 沟通技巧掌握高效的服务沟通技能,运用EOAC模型处理棘手场景,提升内部协作与客户满意度。
  • 体系建设通过5 GAP模型分析服务质量差距,制定有效措施,持续优化客户体验与服务流程。

以客户为中心的战略转型:提升满意度的五大核心要素 在竞争日趋激烈的市场环境下,企业需不断优化服务,以满足客户多层次的需求。该课程围绕客户满意度的提升,从关键时刻、需求分析、服务标准等多个方面进行系统讲解,帮助企业构建高效的客户服务体系,确保客户体验的不断提升。

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从战略到执行,全面提升客户满意度的落地体系

该课程聚焦于客户满意度提升的九个关键要素,从市场变化、关键时刻、客户需求到服务标准,帮助企业构建一套完整的客户服务体系,确保战略的有效落地与执行。
  • 市场变化

    分析市场环境变化,识别企业面临的挑战,帮助企业从传统销售模式转向以客户为中心的服务模式。
  • 关键时刻管理

    通过关键时刻的识别与管理提升客户体验,确保客户在每个接触点都能感受到企业的用心与价值。
  • 客户体验设计

    运用峰终定律,设计客户体验的高峰时刻,创造惊喜与仪式感,增强客户的情感连接。
  • 服务心态

    培养服务心态,确保每个部门都能围绕客户需求进行工作,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 多部门协作

    促进各部门之间的协作,通过跨部门的服务支持与沟通,提升整体服务效率与客户体验。
  • 客户反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,通过及时的反馈与改进,确保服务质量的持续提升。
  • 满意度评估

    制定科学的客户满意度评估标准,通过数据分析不断优化服务流程,提升客户忠诚度。
  • 标准化服务

    通过制定标准化服务流程,确保服务质量的一致性与高效性,提升客户的信任与满意度。
  • 持续改进

    通过定期评估与反馈,持续改进服务策略,适应市场变化与客户需求,保持竞争优势。

掌握客户满意度提升的实战技能与策略

学员将在课程中掌握提升客户满意度的核心技能,包括关键时刻管理、客户需求分析、服务沟通策略等,帮助企业在激烈竞争中脱颖而出,创造可持续的客户价值。
  • 客户至上的理念

    树立客户至上的理念,提升企业员工的服务意识,从根本上改变企业的运营模式。
  • 需求洞察能力

    培养深入洞察客户需求的能力,帮助企业在市场中更好地把握客户心理与需求变化。
  • 服务策略规划

    掌握制定有效服务策略的能力,帮助企业在不同的客户接触点提供超预期的服务体验。
  • 沟通技能

    提升专业高效的沟通技能,能在棘手场景中有效处理客户需求与期望,增强客户信任。
  • 服务流程优化

    通过优化服务流程与标准,提升内部服务效率,确保客户的需求得到及时满足。
  • 团队协作能力

    增强跨部门的协作能力,确保企业各部门能够协同工作,共同提升客户满意度。
  • 数据分析能力

    掌握通过数据分析评估客户满意度的能力,为进一步的服务改进提供有力支持。
  • 创新服务思维

    培养创新的服务思维,帮助企业在竞争中不断推出符合客户期待的新服务。
  • 持续学习与改进

    建立持续学习与改进的机制,确保企业能够适应市场变化与客户需求的快速变化。

解决企业客户服务中的核心问题

通过系统的培训与实践,帮助企业识别并解决客户服务中的一系列问题,从而提升整体客户满意度与忠诚度,确保企业在市场中的竞争力。
  • 服务意识不足

    提升员工服务意识,确保每个岗位都能从客户需求出发,提升服务质量。
  • 沟通不畅

    通过有效的沟通技巧,解决部门间沟通不畅的问题,提升服务效率与客户满意度。
  • 客户需求理解不足

    运用需求分析工具,帮助企业更好地理解客户需求,确保服务对症下药。
  • 缺乏标准化服务流程

    建立标准化的服务流程,确保服务质量的一致性,提升客户的信任感。
  • 反应速度慢

    提升服务响应速度,通过优化流程与提升团队协作效率,确保客户需求得到及时满足。
  • 服务质量不稳定

    通过持续的培训与反馈机制,确保服务质量的稳定性与高效性。
  • 缺乏客户反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,通过客户的声音来不断改进服务质量。
  • 客户满意度评估不足

    制定合理的客户满意度评估标准,通过数据分析持续优化服务策略。
  • 团队协作不畅

    增强团队间的协作能力,确保各部门能够共同为客户创造更好的服务体验。

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