课程ID:41189

刘亮:客户关系管理|掌握标准化销售与客户突破技巧,提升业绩与客户忠诚度

通过系统化的销售标准化动作与客户关系突破思维,帮助企业销售团队提升业绩、增强客户忠诚度。课程涵盖从电话预约到客户需求分析的全流程技巧,结合案例分析与实战演练,有效解决销售中的常见问题,为企业构建可持续的客户关系管理体系。适合希望提升销售效率与客户关系的企业团队。

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曹大嘴老师
  • 标准化销售掌握电话预约、开场白、需求分析等标准化销售动作,提升销售转化率,减少无效沟通。
  • 客户需求分析通过深入分析客户需求,识别潜在机会,制定针对性的销售策略,确保客户满意度。
  • 关系突破学习如何建立良好的客户关系,通过互惠、承诺等原则,提升客户忠诚度与复购率。
  • 场景化营销运用场景化营销策略,抢占用户注意力,提升客户参与度,实现更高的销售转化。
  • 老客户维系探讨老客户的分类与维护策略,通过感情维系与转介绍机制实现客户的二次开发。

客户关系管理的全景解析:标准化销售与关系突破 在竞争激烈的市场环境中,企业如何有效管理客户关系、提升销售业绩?本课程聚焦标准化销售动作与客户关系突破的实战技巧,帮助企业识别与满足客户需求,建立长久的客户信任与忠诚。通过理论与实践相结合的方式,助力企业在复杂的市场环境中脱颖而出。

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聚焦客户关系管理与销售实战:九大核心要点

通过九个模块化的课程重点,从标准化销售动作到客户关系的有效管理,帮助企业销售团队提升整体业绩与客户满意度。
  • 电话预约七步法

    系统化的电话预约技巧,帮助销售人员有效获取客户的关注与时间,提升销售机会。
  • 开场白技巧

    学习如何通过有效的个人与公司介绍,快速打破僵局,建立与客户的信任关系。
  • 需求激发问题循环

    通过一系列问题引导客户表达隐性需求,挖掘客户的真实想法与购买动机。
  • 说服技巧

    掌握FABES说服法,提升说服能力,帮助客户坚定购买决策。
  • 达成协议的关键行动

    学习如何通过四个关键行动有效达成销售协议,确保交易顺利进行。
  • 客户关系的三要素

    理解良好客户关系的重要性,掌握突破客户关系的核心要素与实战技巧。
  • 客户档案建立

    学习客户档案的重要性与内容,帮助销售人员更好地管理客户信息与需求。
  • 老客户的二次开发

    探讨老客户的分类与心理特点,制定有效的维系与转介绍策略,提升老客户的价值。
  • 场景化营销方法

    运用场景化营销理念,创造吸引客户的营销场景,增强客户的参与感与购买欲望。

提升销售技能与客户管理能力:九大核心收获

通过系统学习与实战演练,销售人员将获得九项关键能力,帮助他们在复杂的市场环境中实现业绩突破。
  • 销售标准化

    掌握标准化销售流程,提升沟通效率与成交率,实现销售业绩的稳步提升。
  • 有效需求识别

    通过专业的需求分析技巧,准确把握客户需求,为客户提供个性化的解决方案。
  • 客户关系构建

    学习良好的客户关系建立与维护技巧,增强客户忠诚度,提高客户满意度。
  • 销售说服力

    掌握说服技巧,提升销售人员的影响力,促成更多的交易。
  • 客户档案管理

    系统学习客户档案的建立与维护,提高客户信息管理水平,提升服务质量。
  • 老客户开发策略

    通过老客户分类与维系策略,提升老客户的价值,促进客户转介绍。
  • 场景营销应用

    运用场景化营销策略,创造与客户的情感联结,提升客户的参与感。
  • 销售沟通技巧

    提升内外部沟通能力,确保信息传递的准确性,减少误解与摩擦。
  • 持续学习与反思

    培养销售人员的学习与反思习惯,持续提升销售技能与市场洞察能力。

针对企业内训需求的解决方案:九大关键问题

通过系统培训,企业将有效解决在客户关系管理与销售过程中遇到的九大关键问题,提升整体运营效能。
  • 销售效率低下

    通过标准化销售流程与技巧,提升销售团队的工作效率,减少无效沟通。
  • 客户需求模糊

    通过专业的客户需求分析技巧,帮助销售人员更好地识别与满足客户的真实需求。
  • 客户关系脆弱

    学习有效的客户关系构建与维护策略,增强客户的忠诚度与复购率。
  • 成交率不高

    通过提升销售说服力与成交技巧,帮助销售人员更有效地促成交易。
  • 信息管理混乱

    建立客户档案管理体系,提高客户信息管理的系统性与准确性,提升客户服务质量。
  • 老客户流失

    制定老客户维系策略,提升老客户的价值,促进客户的转介绍与二次开发。
  • 市场反应迟缓

    通过场景化营销策略,提升企业在市场变化中的反应速度与灵活性。
  • 沟通不畅

    强化内外部沟通技巧,确保信息传递的准确性,减少误解与摩擦。
  • 缺乏持续学习

    培养销售人员的学习与反思能力,促进其技能的持续提升与职业发展。

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