课程ID:39545

张珂瑜:危机管理课程|提升企业抗压能力,驾驭舆情风暴

在信息爆炸的时代,企业面临的舆情危机层出不穷,如何有效应对成为管理者的必修课。通过对危机本质、传播规律及应对策略的深入分析,帮助企业基层管理者提升危机管理意识,构建高效的危机应对机制,确保组织在危机中稳健前行。适合希望强化品牌保护意识、提升管理能力的企业团队。

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曹大嘴老师
  • 危机本质深入理解危机的定义与根源,明确内外部因素对企业的影响,帮助管理者识别潜在的危机风险。
  • 传播规律掌握危机传播的核心要素及其对企业形象的影响,通过案例分析提高对危机消息的敏感性。
  • 管理流程学习企业危机管理的基本流程,明确危机管理小组的分工与协作,提升应对效率与效果。
  • 应对策略掌握危机应对的基本原则,特别是在媒体沟通、道歉及减少次生灾害方面的方法,确保企业形象不受损害。
  • 品牌保护建立品牌保护意识,提升员工对危机的警觉性,确保在日常工作中主动防范潜在危机。

危机管理核心要素:构建有效应对机制 通过系统性课程内容,帮助企业掌握危机管理的基本要素,明确管理者在危机中的角色与责任。课程涵盖危机传播的特点、管理流程及日常意识提升,旨在为企业打下坚实的危机管理基础。

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九大要素,全面提升企业危机管理能力

通过九个关键要素的深入分析,帮助企业系统性地理解危机管理的全貌,确保在危机来临时能够有效应对,快速恢复品牌形象。
  • 媒体环境

    分析当前媒体环境对危机传播的影响,帮助管理者理解传播速度与信息多样性对危机应对的挑战。
  • 危机定义

    厘清危机的定义和类型,帮助管理者识别潜在危机的根源及其可能带来的后果。
  • 传播要素

    掌握危机传播的5W模型,明确传播者、信息、媒介、接受者及效果的关系,提高应对危机的能力。
  • 谣言管理

    通过案例学习谣言的传播机制,帮助管理者掌握应对谣言的有效策略,减少负面影响。
  • 危机管理流程

    了解企业危机管理的完整流程,确保各个环节的高效衔接,提升整体应对能力。
  • 应对原则

    深入探讨企业在危机中应采取的对外沟通原则,确保信息的准确传达与企业形象的维护。
  • 品牌价值

    帮助管理者理解品牌价值与员工的关系,提升品牌保护意识,确保每位员工都能为品牌形象负责。
  • 警觉性提升

    通过案例分析与模拟演练,提高员工对潜在危机的警觉性,促进主动防范文化的建立。
  • 实践演练

    通过模拟演练的形式,让学员在实践中锻炼危机应对能力,确保理论知识与实际操作相结合。

掌握危机应对实战技巧,提升企业抗压能力

通过系统学习与实践演练,企业管理者将掌握一系列危机应对的实战技巧,提升组织在危机中的应变能力,确保品牌形象的持久保护。
  • 危机识别

    学会识别潜在的危机信号,及时采取措施,降低危机发生的可能性。
  • 信息管理

    掌握危机信息的管理与传播技巧,确保信息的准确性与时效性,减少误解与混乱。
  • 团队协作

    培养团队在危机中的协作能力,确保各个部门能够高效配合,形成合力应对危机。
  • 品牌维护

    通过系统的危机应对策略,维护企业品牌形象,提升公众对品牌的信任度。
  • 危机总结

    在危机结束后,进行全面的总结与反思,提升组织的危机应对能力,防止类似事件的再次发生。
  • 应急预案

    学习制定有效的危机应急预案,确保在危机发生时能够迅速反应,降低损失。
  • 舆情监测

    掌握舆情监测的工具与方法,及时掌握公众对企业的看法,做好舆情预防工作。
  • 危机沟通

    学会在危机中进行有效的对外沟通,确保企业信息的透明与可信。
  • 心理应对

    提升管理者在危机中的心理素质与应对能力,保持冷静与理智,做出最佳决策。

提升企业危机应对能力,解决潜在管理难题

通过课程的学习与实践,帮助企业解决在危机管理中遇到的各种问题,确保在危机发生时能够有效应对,维护品牌形象。
  • 信息混乱

    有效管理危机信息,减少信息传播过程中的混乱与误解,确保信息传递清晰。
  • 应对不力

    通过系统学习提升企业对危机的应对能力,确保在危机发生时能够快速反应,降低损失。
  • 责任不明

    明确危机管理中各个角色的职责与分工,提高应对效率,避免责任推诿。
  • 品牌形象损害

    通过危机应对策略维护企业品牌形象,减少危机对品牌的负面影响,提升公众信任。
  • 缺乏预案

    学习制定有效的危机应急预案,确保在危机来临时能够迅速采取行动,降低损失。
  • 团队协作不足

    增强团队在危机中的协作能力,确保各部门能够迅速连接,形成合力应对危机。
  • 舆情监测不足

    掌握舆情监测工具,及时获取公众对企业的反馈,做好舆情预防与管理。
  • 决策失误

    提高管理者在危机中的决策能力,确保在复杂情况下做出合理的判断与决策。
  • 心理压力大

    通过心理应对训练,提升管理者在危机中的心理素质与应对能力,保持冷静与理智。

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