课程ID:35476

谢瑞宝:冲突管理|提升沟通效率,化解职场困扰,助力团队协作

在职场中,冲突无处不在。高品质的沟通与冲突管理能力,成为管理者推动团队合作与业绩提升的关键。课程通过系统性的方法,帮助管理者掌握解决人际冲突的有效策略,提升整体沟通能力,确保团队高效运转,实现组织目标。

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曹大嘴老师
  • 高品质沟通理解高品质沟通的特征与原则,掌握有效沟通的核心技巧,提升与他人互动的信任感与效率。
  • 倾听技巧学习主动倾听的方法,识别并克服倾听障碍,提升沟通的有效性与深度。
  • 职场沟通掌握如何与上级、下属及同级进行高效沟通,制定针对性解决方案,增强职场互动质量。
  • 冲突管理正确认知冲突的本质,掌握冲突管理的步骤与策略,高效处理职场中的各种冲突情境。
  • 团队协作通过有效的沟通与冲突管理,促进团队内部的协作,提高整体工作效率与团队凝聚力。

沟通与冲突管理的全景视角 本课程围绕沟通与冲突管理展开,涵盖高品质沟通的特征、技巧、职场沟通策略及冲突管理的原则与方法。通过深入学习,学员能够在复杂的职场环境中游刃有余,推动工作效率和团队绩效的提升。

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系统化提升沟通与冲突管理能力

在职场中,沟通与冲突管理能力至关重要。课程将通过九个关键模块,帮助学员全面提升这些能力,确保在复杂的工作环境中高效运作。
  • 沟通模型

    深入解析高品质沟通模型,帮助学员建立清晰的沟通框架,提升沟通的有效性。
  • 信任构建

    通过实践活动,学习如何在沟通中逐步建立信任,增强与他人的合作关系。
  • 倾听障碍

    分析倾听过程中的各种障碍,学习解决这些障碍的方法,提升倾听能力。
  • 表达技巧

    掌握有效表达的技巧与工具,确保信息的准确传达与高效沟通。
  • 职场情境

    通过经典职场沟通场景的解析,提升学员在不同情境下的应对能力。
  • 冲突认知

    理解冲突的本质,掌握冲突管理的基本原则与方法,增强冲突处理能力。
  • 应对策略

    学习多种冲突处理策略,提升在高压环境下的应对能力与决策力。
  • 情绪管理

    掌握情绪管理的技巧,帮助学员在冲突中保持冷静,有效沟通。
  • 团队互动

    通过高效的沟通与冲突管理,提升团队的协作能力,实现共同目标。

提升职场沟通与冲突管理的能力

课程将帮助学员在沟通与冲突管理方面获得全面提升,形成系统性的思维与实践能力,助力个人职业发展。
  • 沟通原则

    理解高品质沟通的基本原则,掌握在各种场景下的沟通策略。
  • 倾听艺术

    掌握倾听的艺术,提升自身的倾听能力,促进有效沟通。
  • 职场关系

    建立与上司、下属及同事之间的良好关系,提升职场互动的质量。
  • 冲突识别

    正确识别冲突类型,掌握冲突管理的步骤与方法,减少负面影响。
  • 情绪控制

    学习情绪管理技巧,提升在冲突中的应对能力,保持沟通的顺畅。
  • 实战演练

    通过模拟与案例分析,提升学员在实际工作中的应变能力。
  • 团队协作

    通过高效沟通与冲突管理,增强团队的凝聚力与执行力。
  • 反馈机制

    掌握有效反馈的技巧,促进职场沟通的双向性与透明度。
  • 持续改进

    通过反思与总结,形成持续改进的沟通与管理机制。

解决职场沟通与冲突的挑战

课程针对企业在沟通与冲突管理中常见的问题,提供系统的解决方案,助力组织高效运转。
  • 沟通障碍

    识别并克服沟通中的障碍,提升信息传递的效率与准确性。
  • 信任缺失

    通过高品质沟通策略,重建团队内部的信任关系,促进协作。
  • 冲突频发

    掌握冲突管理的原则与策略,有效减少职场冲突的频率与影响。
  • 情绪失控

    学习情绪管理技巧,帮助学员在冲突中保持冷静,避免情绪化决策。
  • 沟通效率低

    通过系统化的沟通模型,提高团队沟通的效率,确保信息的快速流通。
  • 关系紧张

    通过有效的沟通与冲突处理,缓解团队成员之间的紧张关系,增强合作意愿。
  • 反馈不畅

    建立有效的反馈机制,提升职场沟通的双向性与透明度。
  • 目标不明

    通过明确沟通目标,确保团队在同一方向上努力,提升工作效率。
  • 决策困难

    通过理解冲突的本质与处理策略,帮助团队在困难情境下做出更好的决策。

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