课程ID:33960

李丹:智慧服务|提升银行核心竞争力,实现客户满意度与粘性的双重突破

在数字化转型的浪潮中,银行亟需提升服务创新能力,以应对市场的激烈竞争与客户日益增长的需求。通过系统化的智慧服务培训,帮助银行员工掌握服务创新意识与设计方法,提升综合服务水平,从而巩固行业领先地位,真正实现“极致服务1.0到智慧服务2.0”的进阶。

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曹大嘴老师
  • 服务创新聚焦于服务流程的优化与创新,提升客户体验,增强客户粘性,助力银行在市场中脱颖而出。
  • 职业化意识通过构建职业化思维与荣誉感,激发员工的主动性与创造力,推动组织整体素质的提升。
  • 智慧服务从服务理念到服务流程的全面升级,打造以客户为中心的智慧化服务体系,提升服务的个性化与精准度。
  • 品牌形象通过视觉营销与服务标准化,塑造银行的品牌形象,增强市场竞争力,提升客户的信任与忠诚度。
  • 高情商沟通培养员工在服务中的高情商表达与沟通技巧,提升服务的亲和力与有效性,解决客户的真实需求。

服务创新与智慧管理的全新蓝图 在VUCA与BANI时代的背景下,银行业面临着前所未有的挑战与机遇。通过本次培训,企业不仅能掌握服务创新的理论基础,还能在实践中提升员工的服务意识和职业素养,从而全面提升银行的市场核心竞争力。

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九大重点,构建银行服务创新的全景图

通过九个重点模块的深入学习,帮助银行全面提升员工在智慧服务与创新服务方面的能力,确保战略目标的有效落地。
  • 职业化意识

    通过职业化意识的培育,提升员工在服务过程中的责任感与荣誉感,推动服务质量的持续提升。
  • 服务新概念

    深入剖析服务的新格局,构建以客户为中心的服务理念,推动服务创新与模式转型。
  • 全员服务

    倡导全员服务理念,强化每位员工的服务意识,提升团队的整体服务能力与效率。
  • 视觉营销

    通过视觉营销法则,提升服务体验的直观性与吸引力,增强客户对银行品牌的认知与信任。
  • 服务S.O.P.

    构建标准化的服务流程,通过科学设计与有效实施,确保服务的高效与质量。
  • 情感沟通

    提升员工在服务中的情感沟通能力,强化客户关系与情感链接,提升客户满意度。
  • 投诉处理

    系统化的投诉处理与舆情管理技巧,帮助员工有效应对客户投诉,提升客户忠诚度。
  • 创新服务

    通过创新服务的理念与方法,提升银行的服务竞争力,满足客户日益多样化的需求。
  • 服务技能优化

    全面提升员工的服务技能,通过实操演练与案例分析,确保服务质量的持续改进与优化。

提升服务能力,打造银行市场竞争新优势

通过系统学习与实践,学员将掌握一系列服务创新与管理技能,助力银行在市场中实现可持续发展。
  • 服务流程优化

    掌握服务流程的优化技巧,提升服务效率与质量,从而增强客户体验。
  • 职业素养提升

    通过职业化培训,增强员工的职业素养与服务意识,为银行树立良好的企业形象。
  • 市场洞察能力

    培养员工的市场洞察能力,帮助银行把握市场动态,制定有效的服务策略。
  • 创新思维

    激发员工的创新思维能力,推动服务模式与产品的持续创新,提升竞争优势。
  • 沟通技巧

    提升员工的沟通技巧与情商,增强服务过程中的亲和力与有效性。
  • 品牌建设

    通过品牌形象塑造与传播,提升银行的市场认知度与客户信任度。
  • 客户关系管理

    掌握客户关系管理的核心技能,提升客户满意度与忠诚度。
  • 服务创新能力

    培养服务创新的思维与能力,推动银行在激烈竞争中保持领先地位。
  • 有效解决问题

    训练员工在服务过程中的问题解决能力,提升客户投诉处理的效率与有效性。

高效解决银行服务面临的挑战

通过系统培训,银行能够高效解决在服务过程中遇到的各种问题,提升服务质量与客户满意度。
  • 服务质量不稳定

    通过标准化的服务流程与技巧,确保服务质量的稳定与提升,满足客户的期望。
  • 客户忠诚度不足

    通过提升服务体验与客户关系管理,增强客户对银行的忠诚度与信任感。
  • 员工服务意识薄弱

    通过职业化培训与服务意识提升,激发员工的服务热情与责任感。
  • 投诉处理效率低

    通过系统化的投诉处理技巧,提高员工处理客户投诉的效率与有效性,维护银行声誉。
  • 市场竞争压力大

    通过服务创新与品牌建设,帮助银行在激烈的市场竞争中保持领先地位。
  • 服务流程不清晰

    通过标准化与优化服务流程,提升服务效率,确保客户体验的连贯性。
  • 缺乏市场洞察能力

    培养员工的市场洞察能力,帮助银行把握市场动态,适应客户需求的变化。
  • 沟通技巧不足

    提升员工的沟通技巧与情商,增强服务过程中的亲和力与有效性。
  • 品牌形象模糊

    通过系统的品牌建设与传播,提升银行的市场认知度与客户信任度。

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