课程ID:33943

李丹:职业素养课程|打造服务型人才,提升企业竞争力的必修之路

在快速变化的市场环境中,企业急需具备超强服务意识和能力的团队,以满足消费者日益增长的个性化需求。通过智慧服务培训,帮助企业培养服务型人才,提升核心竞争力,实现市场认可与品牌形象的全面提升。

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曹大嘴老师
  • 服务意识提升服务型人才的服务意识,使其在工作中始终保持以客户为中心的思维,增进客户满意度与忠诚度。
  • 服务技能培养服务型人才的专业服务技能,确保他们能够熟练应对各种客户需求与服务场景,提供优质的服务体验。
  • 沟通技巧加强学员的沟通能力,通过有效的沟通技巧提升与客户、同事及领导的互动效果,营造良好的团队氛围。
  • 情绪管理帮助学员识别与管理职场中的情绪,保持积极的工作态度,减少负面情绪对工作表现的影响。
  • 服务创新引导学员进行服务创新设计,通过创造性思维提升服务质量,满足客户不断变化的需求与期望。

提升职业素养,构建服务型人才核心能力 课程围绕服务意识、服务技能、沟通技巧、情绪管理与服务创新等五大关键词,通过系统化的理论与实操,帮助企业提升服务型人才的综合素养与专业能力,满足市场需求与客户期望。

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九大核心模块,全面提升服务型人才素养

通过九个模块的系统学习,帮助学员掌握服务型人才所需的各项核心能力,并在实践中不断提升自身的职业素养与服务水平。
  • 服务新理念

    探索数智时代服务的新理念,帮助学员了解现代服务与传统服务的区别,树立服务意识。
  • 视觉营销

    学习视觉营销法则在智慧服务中的应用,提升学员的服务过程中的视觉呈现能力。
  • 动态表达

    通过案例分析与实践,提升学员在服务过程中的动态表达能力,增强服务的有效性与亲和力。
  • 智慧沟通

    掌握智慧沟通的技巧,提升与不同对象之间的沟通效果,营造良好的沟通氛围。
  • 情绪识别

    学习识别与管理情绪的方法,帮助学员在职场中保持积极心态,增强工作效率。
  • 服务创新设计

    掌握服务创新设计的方法和工具,提升服务过程中的创新能力,增强客户体验。
  • 职场胜任力

    通过实践和角色扮演,帮助学员提升职场胜任力,增强团队协作能力。
  • 情绪管理

    学习有效管理压力和情绪的方法,提升个人的抗压能力与心理素质。
  • 服务标准化

    设计智慧服务的标准手册,确保服务过程的规范性与一致性。

掌握服务型人才必备的核心能力

通过系统的学习与实践,学员能够掌握服务型人才必备的核心能力,提升在职场中的竞争力与职业素养。
  • 提升服务意识

    增强学员以客户为中心的服务意识,提升客户满意度与忠诚度。
  • 强化专业技能

    提升学员在各类服务场景中的专业技能,使其能够应对复杂的客户需求。
  • 增强沟通能力

    学会与不同层级和不同背景的人有效沟通,提升团队协作效果。
  • 管理情绪

    掌握情绪管理的技巧,提升个人的心理素质与抗压能力。
  • 创新服务思维

    培养创新思维,提升服务设计与实施的能力,为客户提供更优质的服务。
  • 提升团队协作

    在实践中增强团队协作能力,提升整体服务水平。
  • 建立品牌形象

    通过优质服务提升企业的品牌形象,实现市场的认可与信任。
  • 标准化服务流程

    掌握服务流程标准化的方法,确保服务质量的稳定性与一致性。
  • 激发潜能

    通过有效的压力管理与情绪管理,激发个人潜能,提升工作表现。

解决企业服务短板,提升市场竞争力

通过专业培训,帮助企业解决在服务过程中面临的各种问题,提升市场竞争力。
  • 服务意识不足

    解决服务人员服务意识不足的问题,提升服务水平与客户满意度。
  • 专业技能欠缺

    帮助企业提升服务人员的专业技能,确保他们能够应对多样化的客户需求。
  • 沟通障碍

    解决企业内部沟通障碍,提升团队协作与服务效率。
  • 情绪管理不当

    帮助员工有效管理情绪,提高抗压能力与心理素质。
  • 缺乏创新服务设计

    引导企业进行服务创新,提升服务的差异化与竞争力。
  • 品牌形象模糊

    通过优质服务提升企业的品牌形象,实现市场的认可与客户信任。
  • 服务流程不规范

    解决服务流程不规范的问题,确保服务质量与效率。
  • 员工流动率高

    通过提升员工的职业素养与满意度,降低员工流动率。
  • 客户抱怨频繁

    通过提升服务质量,减少客户抱怨,提升客户忠诚度。

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