课程ID:32849

刘畅:客户服务内训|提升客户满意度,打造高情商服务团队

在全球制造业转型的背景下,企业需要从单纯的产品提供者转变为高效的客户服务者。通过深入解析客户心理与服务技巧,帮助团队掌握高情商服务的实用策略,提升客户满意度,赢得更多订单。适用于市场部、供应链部、技术、质量及采购等各部门的客户接口人员,增强企业的核心竞争力。

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曹大嘴老师
  • 情商服务提升服务人员的情商,通过良好的沟通与理解,增强客户的信任感与满意度。
  • 客户心理深入洞察客户心理,运用心理学原理来识别客户需求,实现有效沟通。
  • 服务意识培养服务意识,明确优质服务的要素,以适应市场对服务的高要求。
  • 沟通技巧掌握与不同客户类型的沟通技巧,灵活应对各种沟通场景,提升交流效果。
  • 异议处理学习有效的异议处理流程,通过倾听与理解来化解客户投诉与疑虑。

客户服务能力全方位提升 以提升客户服务意识和能力为核心,构建高效的客户沟通和服务体系。通过专业的理论与实操相结合,帮助学员掌握客户服务的关键要素与技巧,从而实现优质服务与客户满意的双赢局面。

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九大核心模块,构建高效的客户服务体系

通过系统化的培训,帮助企业在客户服务中建立起清晰的操作流程与标准,从而提升服务质量和客户满意度。每个模块均结合实战案例,不断强化学员的服务能力。
  • 服务意识

    理解客户服务的本质,培养从客户需求出发的服务意识,以提升客户体验。
  • 建立信任

    学习如何通过有效的沟通与心理技巧,快速赢得客户信任,提升交流的亲和力。
  • 沟通策略

    掌握不同客户类型的沟通技巧,灵活应对各种场合,创造愉悦的服务氛围。
  • 倾听技巧

    学会有效倾听与反馈,理解客户的真实需求,提高沟通的针对性与有效性。
  • 异议处理

    掌握处理客户异议的流程与技巧,化解投诉,提升客户满意度。
  • 情感交流

    通过情感交流增强与客户的关系,提升客户忠诚度,形成良性循环。
  • 服务标准

    制定服务标准与流程,确保高效、优质的客户服务,提升团队执行力。
  • 团队协作

    加强团队内部的协作与配合,共同提升客户服务的整体质量。
  • 持续改进

    建立反馈机制,持续改进服务策略与流程,适应市场的变化与客户的需求。

掌握客户服务的核心技能与策略

通过系统的学习与实操,学员将能够提升自身的服务能力,理解客户心理,掌握高效沟通技巧,增强团队的服务意识与执行力,进而提升客户满意度与企业竞争力。
  • 提升情商

    通过情商培训,提高与客户的互动能力,增强客户关系。
  • 理解客户

    深入理解客户的需求与心理,提升服务的针对性与有效性。
  • 沟通能力

    增强沟通技巧,能够灵活应对各种客户及场景,提升服务体验。
  • 问题解决

    掌握处理客户问题的策略,提高解决问题的能力,增强客户满意度。
  • 服务标准化

    建立服务标准与流程,确保服务质量的一致性与高效性。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,确保服务流程的顺畅与高效。
  • 反馈机制

    建立客户反馈机制,持续优化服务质量与客户体验。
  • 情感连接

    通过情感连接与客户建立更深层次的关系,提升客户忠诚度。
  • 自我提升

    增强自我赋能意识,提升个人在职场中的影响力与竞争力。

解决企业客户服务中的常见问题

通过系统的培训与实践,帮助企业识别并解决在客户服务过程中遇到的各种问题,提升整体服务质量与客户满意度,形成良好的市场口碑。
  • 服务态度

    提升服务人员的服务态度,从根本上改善客户的服务体验。
  • 沟通障碍

    解决与客户之间的沟通障碍,增强理解与信任。
  • 客户投诉

    处理客户投诉的有效策略,降低客户流失率,提升满意度。
  • 团队协作

    改善团队之间的协作与配合,确保服务流程的顺畅。
  • 服务效率

    提升服务效率,确保客户问题能够及时得到解决。
  • 客户留存

    通过优质服务提升客户留存率,增强企业竞争力。
  • 情感连接

    加强与客户的情感连接,提升客户忠诚度与口碑。
  • 服务创新

    鼓励服务创新,提升服务的差异化与竞争力。
  • 反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,持续改进服务质量与客户体验。

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