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仝晓丽:客户体验培训|打破传统思维,提升客户满意度与忠诚度

在体验经济时代,企业必须从客户的角度出发,重塑产品与服务。通过系统化的客户体验设计方法,帮助企业打通前端接触点与后台支撑,确保客户的每一次接触都能带来满意的体验,最终实现客户忠诚度的提升与持续的业绩增长。

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曹大嘴老师
  • 客户视角培养从客户视角看待问题的能力,理解客户的真实需求与痛点,指导后续的体验设计工作。
  • 系统思维通过系统思维的训练,帮助企业整合各个部门的力量,形成协同作战的合力以提升客户体验。
  • 接触点优化针对客户与企业的每一个接触点进行优化,确保每一次互动都能给客户带来积极的情感体验。
  • 体验设计工具掌握多种客户体验设计工具,帮助企业在实际工作中灵活运用,提升工作效率。
  • 全生命周期管理关注客户的全生命周期,确保在每个阶段都能提供优质的体验,最终实现客户的长期忠诚。

客户体验设计:从接触点到全生命周期的优化 通过五大核心模块,帮助企业深入理解客户体验的本质,掌握系统化的客户体验设计方法与工具,推动企业从传统的产品导向转向客户导向,提升整体市场竞争力。

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客户体验设计的核心要素,构建全面的客户满意体系

通过深入分析客户需求与市场动态,帮助企业识别自身在客户体验上的差距,明确改进方向,确保客户的每一次接触都能带来超出期待的体验。
  • 客户体验的定义

    从基本概念出发,帮助学员全面理解客户体验的构成与重要性,为后续学习打下坚实基础。
  • 客户视角的重要性

    引导学员从客户的视角看待问题,识别客户的真实需求,提升体验设计的精准度。
  • 系统化思维的应用

    帮助学员建立系统化思维,确保在设计客户体验时能够兼顾各方因素,形成合力。
  • 客户体验设计五步法

    教授学员如何通过五步法进行客户体验设计,确保设计过程有序且高效。
  • 创新客户体验策略

    引导学员探索创新的客户体验策略,提升客户的感知价值与满意度。
  • 案例分析

    通过实战案例分析,帮助学员理解理论在实际工作中的应用,提升学习效果。
  • 前端与后台的协调

    强调前端接触点与后台支撑的协调,确保客户体验的完整性与一致性。
  • 客户体验蜂窝模型

    介绍客户体验蜂窝模型,帮助学员全面理解客户体验的分类与影响因素。
  • 客户体验的测量

    探讨如何有效测量客户体验,确保企业能够及时发现问题并进行改善。

提升客户体验设计能力,塑造市场竞争优势

通过系统学习与实战演练,掌握客户体验设计的核心技能,助力企业在市场中脱颖而出,赢得客户的信赖与忠诚。
  • 理解客户体验

    深入理解客户体验的概念及其对企业成功的重要性,从而指导实际工作。
  • 掌握设计工具

    熟练掌握各类客户体验设计工具,能够在实际工作中灵活运用,提升工作效率。
  • 优化接触点

    能够有效优化客户接触点,提高客户满意度与忠诚度,推动企业业绩增长。
  • 系统化思维

    培养系统化思维能力,从全局出发考虑客户体验设计,确保各部门协同工作。
  • 创新能力

    激发创新能力,能够设计出差异化的客户体验,增强企业市场竞争力。
  • 案例分析能力

    具备案例分析能力,能够从成功案例中提炼经验,应用于自身工作中。
  • 全生命周期管理

    掌握客户全生命周期的管理理念,确保客户的每个阶段都能提供优质体验。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,确保各部门在客户体验设计中的有效配合与支持。
  • 结果导向

    培养结果导向的思维,确保设计与实施过程中始终关注客户体验的实际效果。

解决企业客户体验管理中的痛点,提升整体竞争力

通过系统的方法与工具,帮助企业识别并解决客户体验管理中存在的关键问题,提升客户满意度与忠诚度,从而推动企业的持续发展。
  • 客户体验模糊

    帮助企业厘清客户体验的概念,消除各部门对客户体验的理解偏差,形成一致的标准与目标。
  • 接触点优化不足

    指导企业有效识别和优化客户接触点,确保客户在每一次互动中都能获得正面体验。
  • 系统思维缺失

    解决企业在客户体验设计中的系统思维缺失问题,确保各部门协调一致,形成合力。
  • 创新能力不足

    激发企业的创新能力,帮助企业在客户体验设计中寻求差异化竞争优势。
  • 反馈机制不健全

    建立有效的客户反馈机制,确保企业能够及时获得客户的真实声音,进行改进。
  • 数据分析能力弱

    提升企业在客户体验数据分析方面的能力,确保能够科学评估客户体验的效果。
  • 执行力不够

    强化团队的执行力,确保客户体验设计能够落实到位,真正改善客户体验。
  • 前后台沟通不畅

    改善前后台之间的沟通与协作,确保客户体验的每一个环节都能高效运作。
  • 缺乏全局视角

    帮助企业建立全局视角,确保在客户体验设计中考虑到各个环节的影响与协作。

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