周捷的企业培训课程

周捷：大堂经理服务营销一体化技能

明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念；通过情境模拟快速掌握现场客户服务和营销实战技巧。

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深入认识沟通在管理中的重要性、营造主动和谐沟通氛围；掌握与不同个性、不同层级的同事进行沟通的策略和技巧。

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消除负面消极情绪，保持阳光积极心态开展营销；以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率；通过实战模拟演练，快速掌握产品销售实战技巧。

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明晰不同行业企业的资金运作规律，发现营销机会；运用顾问式销售技巧发掘客户难点，发掘营销机会；活用产品和方案对接客户需求，并且有效控制风险。

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明晰服务营销一体化理念，通过卓越的服务赢得客户；掌握开放式/封闭式柜面营销技能，提高柜面营销效率。

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中国银行业竞争日趋激烈；银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由交易结算型网点向服务营销型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点服务营销体系和提升网点绩效的挑战！

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明晰抱怨与投诉产生的原因，以良好的姿态面对抱怨，降低投诉率； 通过实战模拟快速掌握抱怨与投诉处理实战技巧、提升客户满意度。

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中层干部角色定位、职责明晰，强化执行意识；掌握领导团队高效执行所需要的核心管理技能。

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