10年大型企业运营、管理经验,后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作,曾在联想集团、ITAT集团等任职期间,负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。...
柳娟老师 高级商务礼仪专家
10年营销、管理实战经验
8年企业实战礼仪培训
国家认证形象管理师
国家认证高级礼仪培训师
国家高级企业培训师
曾任:ITAT集团|区域运营总监
曾任:联想集团(世界500强)|分销商运
老师拥有10年大型企业运营、管理经验,后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作,曾在联想集团、ITAT集团等任职期间,负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后,以非常落地的培训风格,引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验,从小班最少20人,最多500人的学员培训,共授课学员40000余人,课程800多天,课程好评反馈高达98%,被誉为“实战派企业培训导师”。
部分成功案例:
※ 曾为中国人寿、中国平安、中铁一局、国家电网等企业定制实战礼仪课程,课程满意度95分以上;
※曾为吉林国家电网系统培训《职场商务礼仪与实战沟通》,连续返聘4期;
※曾为郑州社保局系统培训《政务礼仪》,以实战案例打动客户,连续被返聘9期;
※曾为某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训,连续返聘8期;
※曾为中国人寿开展《卓越经理人职业形象礼仪》和定制的《卓越经理人职业形象与气质修炼》课程,返聘2期;
※曾为上海凯泉集团开展《高效团队接待礼仪》课程,返聘2期;
※曾为南钢集团开展《企业实战商务礼仪》课程,连续3年返聘;
※曾为英科医药开展《国际礼仪》课程,返聘2期;
※曾为中国通建开展《实战商务礼仪》课程,返聘2期;
※曾为哈尔滨银行开展《银行高端商务礼仪》课程,已返聘2期;持续返聘中……
※曾为河南农发行开展《银行高端商务礼仪》课程,已返聘3期;持续返聘中……
※曾为浙江农商行系统开展《银行服务礼仪升级》课程,已返聘3期;持续返聘中……
※曾为葛洲坝集团开展《国际礼仪》、《企业实战商务礼仪》课程,已返聘3期,持续返聘中……
※曾为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程,已返聘15期,持续返聘中……
※曾为河南国家电网系统培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》,已返聘25期,持续返聘中……
主讲课程:
《高情商沟通》
《销售思维学礼仪》
《企业实战商务礼仪》
《高端商务接待礼仪》
《职场精英职业化塑造》
《情绪压力管理中的积极心理学》
《阳光心态——职场积极心理学》
《塑造阳光心态——情绪与压力管理》
《推倒部门墙——跨部门沟通与协作》
授课风格:
★ 课程实战性强,有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验;
★ 针对培训人员的工作实际情况,采用案例分析,现场互动、情境体验的模式授课;
★ 同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企事业单位与学员的青睐!
今天的礼仪课,跟想象中的不太一样。原以为是简单的行为礼仪,没想到柳老师居然结合了心理学、经济学、行为学的有关知识,授课内容深入浅出,举一反三,容易理解。授课方式活泼生动,引人入胜。柳老师的课就像酸奶一样,不仅营养美味还能帮助消化吸收。人的职业生涯林概有40年,应该如何度过,是活成数据还是算法,我们应当对自己的人生负责,规划好自己的职业生涯,走好每一步。真诚就是最好的礼仪。我发现伊利倒过来就是礼仪,可能做好伊利人就应该学会礼仪,先做礼仪人再做伊利人。
——伊利集团卜春德
上了一堂不一样的礼仪课,不是学院派的传统教学,而是一次高品质互动、有趣的礼仪教学。 柳娟老师从市场发展到人才需要,我们不仅是在职场上需要社交,在生活中同样需要从思想到言行再到衣着、生活中的方方面面都向自己和众人着你的礼仪修养。得体的仪容仪表、自信的笑容和谈吐是人们最初判定你的标准,所以我们要保持优雅、时刻学习吸纳各种美好的事物。我们羡慕明星们总是光彩照人,但是却忽略了自己的闪光点。其实我们也可以是演员,时刻为自己打鸡血,做最好的自己,自己感动自己。管理情绪、管理自身、积极面对生活。
——贵阳阳光姚阳
正所谓一流的公司拼文化,这里的文化就包括礼仪文化。礼仪文化包含 了我们工作生活的很多方面,我从今天柳老师的讲课中得到了系统性的认知,有种茅塞顿开之感。礼仪文化是一种无形的素养,摸不着,看不到,但有时恰恰起到画龙点睛的作用。我们具备了相应的礼仪素养并认真做到了往往会事半功倍,反之则经常会事倍功半。尤其我们在国外工作的人员,出国后不只代表自己,也代表国家,更应洁身自好,知礼谦让,运用课堂所有,从工作生活的点滴做起,向世界展示出一个有素养、有文化、有担当、有气魄的中国精视。
——葛洲坝集团姜振之
看到培训的主题是商务礼仪,最初的想象就是传统刻板无趣的商务礼仪知识讲座,但是听完柳老师的课,发现这是一堂完全超乎期待精彩课程。柳老师讲课深入浅出、学识渊博,授课的形象新颖幽默,引人入胜,令人折服。非常庆幸今天能完整的听完一堂精彩、实战的商务礼仪课,期待以后有机会能聆听柳老师的更多课程。
——中岩科技袁慧
商务礼仪,看似简单,其实不然,正如柳娟老师所讲的是从心出发的真诚,才是从意识出发的礼仪核心。其中柳老师讲到的礼仪五核心深深的打动了我,以及礼仪思维中的换位思考、知易行难。通过这节课,我收获丰富,感受深刻。柳娟老师给我们授课的内涵十分丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,都会了我应该如何规范自己,成为一个真正的服务人。
——中百集团唐超
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