本课程专为餐厅一线服务人员打造，内容涵盖了服务“仪表”礼仪、服务“行为举止”礼仪、中餐礼仪和西餐礼仪等多个方面。由资深老师田甜亲授，教授外在形象、细节举止、点菜流程、餐具摆盘等实用技巧，帮助您在工作中更加优雅自信。无论是迎接客人

本课程由资深礼仪培训师田甜老师亲授，内容涵盖外在形象、妆容技巧、发型打理以及行为举止等方面。通过学习，您将全面提升展厅礼仪人员的形象魅力和专业素养，让您成为车展上的焦点。课程注重实操，让您能够灵活应对各种场合和客户需求，提升服务

本课程旨在帮助客户服务人员适应互联网+时代的新环境，提升处理客户投诉的能力。通过理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏和经验分享等多种形式，学员将了解消费形为的变化、网络文化、客户投诉处理的原则和技巧。田甜老师将带领您从客户投诉的心

本课程将带你深入了解形象与个人品牌形象的概念，通过学习希拉里、张曼玉、杨澜等品牌形象造型，探索款式与脸型、体型、性格的关系，以及不同类型人群的形象特点与适合的服装款式与配饰。从服装搭配的金律到黄金分割定律，再到平衡美的法则，教你

【课程人数】30-50人为佳【课程时间】1天（6小时/天）     【培训形式】理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％【课程老师】田甜老师【课程内容】一、高效沟通的概念1、沟通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         2、沟通的障碍3、沟通的文化差异4、高效沟通的原则二、高效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆听的技巧互动；听从指示工作表设身处地的倾听听力高手的技巧掌握对方谈话要点融洽谈话的“映射”技巧3、恰当的提问不同沟通阶段的提问方式                                          有效的提问：二择一法则                                                                                                                                                                                                                                                                                                    漏斗式提问有效提问注意事项4、有效的表达反复确认的重要性澄清技巧表达的FAB法则快速及条理表达的逻辑思路：三段式练习：一分钟准确表达三、高效沟通——与上司沟通技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与上司沟通的注意事项4、上司沟通时肢体语言所表达的含义5、与不同类型上司的沟通技巧四、高效水平沟通的技巧1、五型性格及投其所好的沟通技巧测试：五型性格评定投其所好的思路与关键解析2、水平沟通的障碍3、水平沟通的三种方式