“问题分类培训”是指在企业管理与生产过程中，通过对问题进行系统化的分类、分析和解决，以提升组织对问题的处理能力与效率的一种培训方式。该培训方法源于日本丰田生产方式（TPS），旨在帮助企业快速发现和解决问题，从而提高产品质量和客户满意度。在当前快速变化的市场环境中，问题分类培训成为了企业提高竞争力的重要手段。
龚举成
培训咨询
在现代企业管理中，问题的发生几乎是不可避免的。尤其是在生产制造和服务业中，问题的有效解决直接关系到企业的生存与发展。然而，许多企业在面对问题时，往往缺乏系统化的分析与解决方案，导致问题频繁出现、反复发生，造成时间与资源的浪费。针对这些困扰，丰田创意功夫课程应运而生，其核心就是通过问题分类培训，帮助企业员工掌握有效的问题识别与解决方法。
丰田生产方式强调的问题解决能力，基于“现场观察”和“持续改善”的理念，旨在通过系统化的方式来解决根本性问题，而不是简单的应急处理。课程通过培训，使学员能够掌握问题的分类标准、分析方法及解决程序，提升其面对问题时的应对能力与创新思维。
问题分类培训的主要目标是帮助企业建立起一个有效的问题解决机制，提高员工的整体素质和能力，使其能够在日常工作中快速识别和解决问题。具体目标包括：
问题分类培训主要面向企业的高中层管理人员、部门经理、总监、主管、质量工程师及相关人员，以及一线班组长等。这些群体在企业的日常经营中，往往是问题的直接处理者与决策者，因此他们的能力提升对于企业的整体问题解决能力至关重要。
问题分类培训课程内容丰富，结构合理，主要分为以下几个部分：
这一部分主要介绍丰田的创意功夫改善提案活动的基本思想、作用和特点，以及如何实施创意功夫活动。学员将了解到创意功夫不仅是一种解决问题的方法，更是一种企业文化的体现。
在这一部分，学员将学习“问题”的定义与分类，包括设定型问题和发生型问题，以及问题解决的基本流程。同时，讲解问题发生的模式和冰山模型，帮助学员从根本上理解问题的本质。
通过丰田公司大野耐一环的现场观察方法，培养学员的问题意识，使他们在面对问题时能够主动出击，积极思考解决方案。同时，分析与解决问题的10个基本意识也将是这一部分的重点。
这一部分将深入探讨现场问题分析与解决的八个步骤，涵盖从明确问题到巩固成果的全过程，学员将通过案例分析，了解一汽丰田A3改善的实际运用。
这一部分讲解各种常用的质量工具，包括三现主义、PDCA（戴明循环法）、头脑风暴、80/20法则、新旧QC七大手法等，帮助学员掌握丰富的问题解决工具和方法。
在问题分类培训中，问题的分类是核心内容之一。根据不同的标准，问题可以分为不同的类别。主要的分类方式包括：
通过对问题进行分类，企业可以更加精准地制定解决方案，避免资源浪费，提高问题解决的效率。例如，设定型问题往往可以通过流程优化来解决，而复杂的全局性问题则可能需要多部门的协调与合作。
在问题分类培训中，实际案例的分析是不可或缺的环节。通过对成功与失败案例的深入剖析，学员能够更好地理解问题解决的实际应用。例如，某制造企业在生产过程中频繁出现质量投诉，经过问题分类培训，团队首先识别出问题的性质为系统性问题，然后通过A3报告的方式逐步分析问题根源，最终制定出有效的解决方案，显著提升了产品质量。
问题分类培训不仅仅是一种技能培训，更是一种企业文化的建设。通过系统的培训，企业能够培养出一批具备问题意识与解决能力的员工，提高团队的整体素质与协作能力。面对未来快速变化的市场环境，持续的问题分类与解决能力的提升，将是企业保持竞争力的关键所在。
随着信息技术的发展，数据分析和人工智能将逐渐融入到问题分类与解决的过程中，未来的问题分类培训也将更加智能化与系统化。企业需要不断适应新的技术与方法，提升自身的问题解决能力，以应对不断变化的市场挑战。
