商务场景话题

客户思维学礼仪

客户思维学礼仪是一门旨在提升职场人员与客户之间沟通能力和礼仪素养的课程，强调在商务交往中建立良好的人际关系和沟通技巧。该课程基于普林斯顿大学的研究成果，指出人际沟通能力在个人成就中占据75%的重要性，强调了软实力在职场中的重要性。随着企业在硬件方面的不断投入，如何提升团队的职业素养和积极向上的态度，已成为企业竞争力的关键。

课程背景

在现代职场环境中，良好的沟通技巧和礼仪素养是提升个人及团队表现的关键要素。普林斯顿大学的研究表明，一个人的成就不仅仅依赖于智商、专业技能和经验，更多的是与其人际沟通能力相关。客户思维学礼仪课程的设计正是为了帮助学员掌握这些重要的沟通技巧和礼仪规范，以便在与客户的互动中实现价值的有效交换。

随着市场竞争的加剧，企业在硬件设施上的投入逐渐增加，但与此同时，企业软实力的提升也显得尤为重要。拥有高职业素养、积极向上和强执行力的团队，是企业在竞争中取得胜利的关键。课程强调通过实战演练、案例分析和情境模拟，帮助学员在实际工作中灵活运用所学知识，提升沟通能力和礼仪素养。

课程收益

客户思维学礼仪课程的主要收益体现在以下几个方面：

• 强化理念：课程重点强调实用的培训技术，学员能够结合自身工作经历进行学习，最终实现学以致用。
• 提升技能：通过实战体验和演练，学员能够在实际操作中掌握培训技能，课程采用案例教学法、情景教学法和角色扮演法等先进的训练方法。
• 调整心态：课程结合成人学习特点，提供针对性的优质服务培训，帮助学员在课堂中不断强化演练。

课程大纲

第一讲：客户交往礼仪

一、人际交往五核心

本节课程探讨了五个核心人际交往原则，包括时间礼仪、受欢迎的人、细微之处见真情、拒绝负能量，以及内外兼修的重要性。

• 时间礼仪：时间观念是职业素养的重要体现，通过分享首富的时间颗粒度故事，强调时间管理的重要性。
• 做个受欢迎的人：讨论在平常时候和关键时刻如何表现自己，增强个人魅力。
• 细微之处见真情：关注细节，强调在交往中应表现出的真诚和关心。
• 拒绝负能量：通过积极的态度影响他人，创造良好的沟通氛围。
• 内外兼修：提升外在形象的同时，注重内在修养和专业能力。

二、接待礼仪

接待礼仪是商务交往中不可或缺的部分，包括接待规格、引领礼仪和接待参观礼仪等。

• 接待规格：如何根据客户的规格进行对等接待，实现礼仪的统一。
• 引领礼仪：在引导客户时，应注意的礼仪和细节。
• 接待参观礼仪：在接待客户参观时应遵循的原则和注意事项。
• 礼仪的距离：在不同场合中，保持适当的礼仪距离，尊重客户的个人空间。

三、握手礼仪

握手是商务交往中的重要礼仪，本节将讨论主客双方握手的礼仪、特殊场合的握手方式、男女握手的差异以及握手禁忌。

• 主客双方握手礼仪：如何在不同的商务场合中进行得体的握手。
• 特殊场合握手：与尊者握手时的注意事项。
• 男女握手有别：对待不同性别握手时应遵循的礼仪。
• 握手禁忌：在握手过程中需要避免的行为和习惯。

四、商务介绍礼仪

商务介绍是正式场合的重要环节，课程将讲解主客双方如何进行介绍、团队成员的介绍顺序、恰当补光和得体追光的方法。

• 主客双方如何做介绍：在介绍过程中应注意的礼节和顺序。
• 团队成员先介绍谁：在团队中如何合理安排介绍顺序。
• 恰当补光：如何在介绍过程中巧妙补充信息。
• 得体追光：如何使介绍更具吸引力和感染力。

五、位次礼仪

位次礼仪在商务活动中非常重要，本节将深入探讨位次安排原则、行走时的位次礼仪、商务宴请中的位次安排及大型和小型会议的位次安排。

• 位次礼仪安排原则：在不同场合中如何合理安排位次，体现尊重与礼仪。
• 行走时的位次礼仪：在同行时应遵循的位次原则。
• 商务宴请中的位次礼仪：如何在商务宴请中合理安排座位。
• 大型会议位次安排：在大型会议中如何安排与会人员的位次。
• 小型会议位次安排：小型会议中位次安排的注意事项。
• 乘车礼仪：在商务接待中乘车时应遵循的礼仪。

六、乘坐电梯礼仪

电梯是商务活动中常见的场所，课程将讨论电梯位次礼仪、电梯内身体语言、专梯礼仪和电梯内交流礼仪。

• 电梯位次礼仪：在乘坐电梯时的位置安排。
• 电梯内身体语言：在电梯内应注意的身体语言和细节。
• 专梯礼仪：在专梯中应遵循的礼仪。
• 电梯内交流礼仪：在电梯内进行交流时应注意的礼仪。

第二讲：商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

成功的商务宴请需要充分的准备，课程将探讨了解宾客的风俗习惯、生活忌讳和特殊需要等方面。

• 了解宾客风俗习惯：如何通过了解宾客的文化背景，避免不必要的误解。
• 了解宾客生活忌讳：在宴请中应注意的忌讳和禁忌，以表现出对宾客的尊重。
• 了解宾客特殊需要：关注宾客的特殊需求，提供个性化服务。

二、点菜技巧五核心

宴请中点菜是关键环节，课程将讨论色彩搭配、兼顾品类、兼顾性别、避免食材重复和数量原则等技巧。

• 色彩搭配：在点菜时应注意菜品的色彩搭配，提升视觉效果。
• 兼顾品类：点菜时应考虑不同类型菜品的搭配。
• 兼顾性别：考虑宾客的性别特点，合理安排菜品。
• 避免食材重复：在菜单中避免重复食材，增加多样性。
• 数量原则：根据宾客人数合理安排菜品数量，避免浪费。

三、宴请座次安排规则

座次安排对宴请的成功与否有着重大影响，本节将探讨面门为上、居中为上、以右为上等座次安排原则。

• 面门为上：主位应面向门口，体现尊重。
• 居中为上：主位应尽量选择居中的位置，便于交流。
• 以右为上：在宴请中，右侧一般为重要宾客安排。

四、商务场景话题选择

宴请中合理选择话题至关重要，课程将讨论如何得体地聊隐私话题、不主观地交谈、选择优势话题和把控宴请气氛。

• 如何得体地聊隐私话题：在适当的情况下，如何引入隐私话题。
• 如何不主观地交谈：保持客观，尊重他人观点。
• 如何选择优势话题：根据宾客的兴趣选择合适的话题。
• 如何把控宴请气氛：通过话题引导宴请气氛，创造轻松氛围。

五、如何让一场宴请留下深刻的好印象

一场成功的宴请应能够给宾客留下深刻印象，课程将讨论情绪价值、认知提升、好的故事以及“第一”的力量。

• 情绪价值获得：通过仪式感提升宴请的情感价值。
• 认知提升：通过宴请中发现新事物和新观点，提升宾客的认知。
• 好的故事是开胃菜：分享吸引人的故事，增加宴请的趣味性。
• “第一”的力量：如何通过第一次的体验留给宾客深刻印象。

六、宴请中之酒文化礼仪

酒文化在商务宴请中扮演着重要角色，课程将讲解商务宴请的六个阶段以及如何说好敬酒词。

• 商务宴请6阶段：从开场、用餐到结束，每个阶段应遵循的礼仪。
• 如何说好敬酒词：在不同场合中，如何得体地进行敬酒。

七、餐后礼仪

餐后的礼仪同样重要，课程将讨论如何得体地结帐和送宾礼仪。

• 如何得体的结帐：在宴请结束时，如何处理结帐问题。
• 送宾礼仪：如何通过远送等方式表达对宾客的尊重。

第三讲：职场向上沟通

一、沟通，是对权力的结构

职场沟通不仅是信息的传递，更是权力的博弈。本节将探讨不同情况下的沟通策略，包括说服、辩论和谈判。

• 权力在对方：如何通过说服技巧影响他人。
• 决定权在他方：在辩论中应如何有效表达自己的观点。
• 决定权在双方：在谈判中如何通过有效沟通达成共识。

二、职场沟通三原则

为了提升职场沟通效果，课程将探讨积极主动的姿态、站在对方的角度和高度说话以及设计和控制的三原则。

• 积极主动的姿态：在沟通中展现积极的态度，增强影响力。
• 站在对方的角度和高度说话：理解对方需求，提高沟通效率。
• 设计和控制：在沟通过程中，如何有效设计话题和控制节奏。

三、向上管理的意识与意义

向上管理不仅是对上级的管理，更是对自身职业发展的管理。课程将讨论如何建立信任、储蓄影响、日常工作主动对齐以及日常汇报。

• 你有向上管理的能力吗：评估自身的向上管理能力。
• 面对上级的态度：以何种态度对待上级，提升沟通效果。
• 上级也是你的客户更是你的同盟：如何与上级建立良好的合作关系。

四、如何向上管理

有效的向上管理需要建立信任、储蓄影响、主动对齐日常工作以及日常汇报。课程将分享具体的工具和方法。

• 建立信任：如何通过日常沟通建立与上级的信任关系。
• 储蓄影响：在工作中积累影响力，提升向上管理能力。
• 日常工作主动对齐：定期与上级对齐工作目标。
• 日常汇报：如何有效进行日常汇报，增强沟通效果。

五、工作中犯错时，如何向领导汇报

在工作中难免会犯错，本节将教导学员如何有效地向领导汇报错误，包括说事情影响、给补救方案、确认事件控制点以及主动把错误变经验。

• 说事情影响：清晰表达错误的影响。
• 给补救方案：提出有效的解决方案，展现主动性。
• 确认事件控制点：确保错误得到控制，避免再次发生。
• 主动把错误变经验：从错误中学习，提升自身能力。

总结

客户思维学礼仪课程通过系统化的培训内容和实战演练，旨在帮助职场人员提升与客户沟通的能力和礼仪素养。在现代职场中，良好的人际沟通和职业礼仪不仅能够提升个人形象，更能促进企业的整体发展。通过不断的学习和实践，职场人士可以在复杂的商务环境中游刃有余，更好地实现自我价值和企业目标。