探询式问话技巧是一种旨在通过提出开放式问题来引导对话、激发思维和促进学习的沟通方式。这种方法在管理学、教育学、心理学等多个领域中得到了广泛应用，尤其在团队管理和领导力提升的工作坊中，发挥着至关重要的作用。本文将从探询式问话的定义、背景、应用、技巧、案例分析等多个方面进行详细阐述，并结合《领导力管理，团队管理落地》工作坊课程内容，探讨其在实际培训中的具体应用及效果。
张国银
培训咨询
探询式问话是指通过提出开放性问题，鼓励对方进行深入思考和表达，从而获取更多信息和观点的一种交流方式。这种提问方式与传统的封闭式问题截然不同，后者通常只要求简单的“是”或“否”回答。探询式问话通常以“如何”、“为什么”、“可以怎样”等开头，旨在引导对话者深入探讨、分享个人看法和经验。
探询式问话的概念源于人际交往的心理学研究，尤其是在咨询与辅导的领域中，其重要性愈发显著。随着现代社会对沟通能力的重视，探询式问话逐渐被应用于各种场合，特别是在企业管理、教育培训、心理咨询等领域，成为一种有效的沟通工具。其核心在于通过开放的对话，促进信息的流动和知识的共享。
掌握探询式问话的技巧能够有效提升交流的质量，以下是一些常用的技巧：
在张国银的《领导力管理，团队管理落地》工作坊中，探询式问话技巧被广泛运用于多个环节，具体应用如下：
在团队破冰环节，讲师通过探询式问话鼓励参与者分享彼此的管理困惑和期待。例如，讲师可以提出：“在你们的管理实践中，遇到过哪些挑战？”这样的开放性问题能够有效激发团队成员的思考，促进彼此的了解。
在问题分析阶段，讲师引导各小组的组长带领大家探讨当前管理中的问题。通过问：“大家认为在向上管理中最常遇到的难题是什么？”这样的提问，促使参与者深入挖掘问题根源，形成对管理现状的全面认识。
在工具方法的讲授中，讲师运用探询式问话引导学员思考如何将所学工具应用于实际案例。例如，讲师可以问：“你们如何利用SMART法则制定团队目标？”通过这样的提问，学员不仅能够分享自己的经验，还能通过互动学习他人的成功做法。
在课程总结中，讲师鼓励学员提出自己的疑问和困惑，并运用探询式问话引导讨论。例如：“在你们的工作中，如何将今天学到的工具应用到实际管理中？”这样的提问不仅能帮助学员梳理所学知识，还能促使他们思考如何将理论付诸实践。
以下是一个探询式问话在企业管理中的成功应用案例：
某科技公司在进行新产品开发时，团队成员之间的沟通不畅，导致项目进展缓慢。公司决定引入探询式问话的技巧，以改善团队的协作和沟通。
项目经理在团队会议中，主动运用探询式问话技巧，引导成员分享各自的想法和意见。例如，项目经理问：“在当前的开发过程中，你们认为最大的障碍是什么？”通过这种方式，团队成员能够自由表达自己的看法，提出实际问题，并共同寻找解决方案。
经过几次会议的实践，团队的沟通效率显著提高，成员之间的信任感增强。最终，项目成功按时推出，团队成员对探询式问话的有效性给予了高度评价。这一成功案例显示了探询式问话在团队管理中的重要作用。
尽管探询式问话具有诸多优点，但在实际应用中也面临一些挑战：
探询式问话作为一种有效的沟通工具，在管理、教育和心理咨询等领域的应用不断扩大。通过本课程的学习，学员能够掌握这一技巧并应用于实际工作中，提升团队的沟通效率和管理水平。未来，随着对沟通技巧重视程度的提高，探询式问话将继续在各个领域发挥重要作用，为组织的创新与发展贡献力量。
