提问技巧

经验萃取与呈现技巧训练

在当今快速发展的企业环境中，内训师扮演着重要的角色。他们不仅是知识的传递者，更是经验的传播者。然而，许多内训师在经验转化和呈现方面面临着诸多挑战。本课程《经验萃取与呈现技巧训练》旨在解决这些问题，通过系统的培训和实践，帮助内训师有效地萃取和呈现自己的经验。

课程背景

在企业内训中，内训师往往缺乏将个人经验转化为系统化教学内容的能力。这种情况不仅影响了课程的质量，也使得学员的学习体验大打折扣。根据调查，内训师普遍反映在课程开发中遇到以下瓶颈：缺乏有效的萃取工具、教学方式单一、互动不够等。因此，本课程结合内训师的实际痛点，专注于经验的萃取与呈现技巧，力求提升课程开发的质量。

课程收益

• 每位学员将产出一份经验萃取案例和萃取量表。
• 掌握十种生动的教学方法，增强课堂的互动性。
• 学习互动频次设计和多样化的互动方式，提升培训效果。

课程内容

第一天：经验萃取

1. 什么是经验萃取

经验萃取是将个人经验转化为可学习、可复制的知识和技能的过程。通过系统化的方法，将无形的经验变为有形的教学内容，使其能够在团队内部进行有效传播。经验萃取有三个主要价值：

• 促进知识的分享与传承。
• 提升团队的整体能力和竞争力。
• 为企业的持续发展提供知识支持。

2. 萃取的三个层次

经验萃取的过程可以通过“冰山模型”来理解。该模型指出，经验的萃取可以分为三个层次：

• 显性经验：可被明确表达和记录的知识，如文档、流程等。
• 隐性经验：难以言传的个人经验和技能，通过观察和实践来理解。
• 心智模式：影响个人决策和行为的深层次信念和假设。

3. 萃取的结果呈现

萃取的结果可以通过多种形式进行呈现，包括操作说明书、表单工具、教学案例等。通过这些工具，内训师可以更清晰地传达知识点，提升学员的学习效果。

4. 如何萃取技能

技能的萃取通常采用访谈法，通过与经验丰富的员工沟通，了解其在工作中的具体做法。可以运用STAR模型（Situation, Task, Action, Result）来分析具体案例，从而提炼出有效的技能。

5. 如何萃取团队/项目经验

复盘法是一种有效的团队经验萃取方法。该方法包括三个主要步骤：回顾、分析和总结。通过团队讨论，识别成功因素和改进点，从中提取出可供后续项目参考的经验。

6. 如何萃取知识

知识的萃取可以通过文献回顾、专家访谈等方法进行。对萃取的知识进行系统整理，形成知识萃取表，帮助内训师在课程中更好地使用这些知识。

7. 如何萃取心智

心智的萃取需要对个人的思维模式进行分析。可以通过案例分析和角色扮演等方法，帮助内训师理解和传递深层次的心智模型。

8. 经验的提炼流程

经验的提炼可以通过明确的流程进行。该流程包括识别、分析、整合和呈现四个主要步骤。内训师通过运用量表、口诀和话术模板，能够系统化地提炼出经验并进行教学。

9. 经验的命名

经验的命名是将萃取出来的知识进行标识的过程。常用的方法包括写实法、数字字母法和类比法。通过清晰的命名，学员能够更容易地记住和理解这些经验。

第二天：呈现技巧

1. 生动呈现的三段论

生动的呈现需要结构化的思维，通常可以采用“凤头、猪肚、豹尾”的结构。开头吸引注意，中间深入讲解，结尾总结提升，这样能够有效提高学员的参与度和学习效果。

2. 六大开场技巧

开场是课程成功的关键因素之一。有效的开场技巧包括：

• 开门见山法：直接进入主题，节省时间。
• 提问开场法：通过问题引发学员的思考。
• 事实数据法：使用数据和事实吸引学员注意。
• 图片相片法：利用视觉元素增强兴趣。
• 调查开场法：通过调查结果引入课程主题。
• 新闻开场法：利用热点新闻引发共鸣。

3. 失败开场的三大禁忌

在开场时，内训师需要避免以下常见错误：

• 自杀式开场：过于沉重或消极的开场。
• 自夸式开场：过度宣传自己，导致学员反感。
• 冗长式开场：开场内容过于繁杂，导致学员失去耐心。

4. 十大生动教学方法

为了提升课堂的生动性，内训师可以采用以下教学方法：

• 视频观摩：通过观看视频进行学习。
• 有奖问答：通过问答环节激励学员参与。
• 分组研讨：小组讨论促进思维碰撞。
• 案例分析：通过案例学习真实场景。
• 团队共创：共同创造知识，增强团队合作。
• 讲故事法：通过故事传递情感和知识。
• 情景模拟：模拟真实场景进行实践。
• 角色扮演：通过角色扮演增强理解。
• 游戏体验：通过游戏提高参与度。
• 实物演示：利用实物提升学习的直观性。

5. 控制授课时间的技巧

有效的时间管理是提升培训效果的关键。内训师可以通过以下方式控制授课时间：

• 整体规划：提前规划课程流程。
• 授课时间分配：明确每个环节的时间分配。
• 时间提醒：设置时间提醒，确保不超时。

6. 培训收尾的技巧

课程收尾同样重要，内训师可以采用以下方法：

• 提问法：通过提问总结课程要点。
• 故事法：通过故事传达课程的深意。
• 笑话法：轻松的笑话使课堂气氛和谐。
• 歌曲法：通过歌曲增强记忆。
• 诗歌法：通过诗歌提升文化氛围。
• 名言法：引用名言引发思考。

7. 失败收尾的禁忌

在收尾时需要避免以下错误：

• 仓促式收尾：没有做好总结，给人草率的感觉。
• 冗余式收尾：重复课程内容，浪费时间。
• 矛盾式收尾：前后内容不一致，影响理解。

8. 教学的风格与境界

内训师的教学风格和境界对课程的影响深远。可以分为四种主要风格和三种境界：

• 教学风格：讲授型、互动型、体验型、引导型。
• 教学境界：知识传递、能力提升、价值引导。

第三天：互动与控场技巧训练

1. 互动技巧

课堂互动是提升学员参与感的重要因素。内训师需要理解成人学习的特点和障碍，通过多种方式促进互动。

2. 课堂提问的技巧训练

提问是引导学员思考的重要手段，内训师可以采用整体式、特定式、开放式、封闭式和修饰式等不同类型的问题来激发学员参与。

3. 课堂倾听的技巧训练

倾听是有效沟通的基础。内训师需要掌握倾听的技巧，如谦虚的听、耐心的听、鼓励表达等，提高课堂沟通的有效性。

4. 课堂应答的技巧训练

应答是对提问的反馈，内训师应掌握直接式、描述式、符合式、拒绝式和反问式等应答技巧，以增强学员的参与感。

5. 精彩点评的技巧训练

点评是增强学员信心和理解的重要环节。内训师可以采用总体概括、价值分享、提升空间等多种方式进行有效点评。

6. 培训现场应变技巧训练

在培训过程中，内训师可能会遇到各种突发情况。应变技巧的培养能帮助内训师灵活应对，如内容错漏、气氛沉闷、课堂混乱等情况。

课程回顾和总结

本课程通过系统的经验萃取与呈现技巧训练，帮助内训师提升课程开发和教学质量。每位学员都将掌握实用的工具和方法，促进自身的职业发展和团队的整体能力提升。通过不断的实践与反思，内训师能够在未来的教学中更好地传递知识，分享经验，推动组织的发展。

结语

经验萃取与呈现技巧的训练是一个长期的过程，需要内训师不断地学习、实践和反思。通过本课程的学习，内训师将能够更有效地应对教学中的各种挑战，提升自身的专业能力，为企业的发展贡献更大的价值。