POST技能萃取模型是一种系统化的方法，旨在从复杂的岗位技能中提炼出关键要素，以便于更好地进行培训和知识传递。该模型由四个主要部分构成，分别是Process（流程）、Operate（操作）、Standard（标准）和Trouble（问题），每个部分都针对岗位技能的不同方面进行深入分析和提炼。通过对这四个要素的理解和应用，培训师和内训师可以有效提升课程的针对性和实用性，进而提高培训成果。
戴辉平
培训咨询
在现代企业中，培训和知识管理已成为提升员工能力、促进企业发展的重要手段。然而，随着业务的复杂性增加，传统的培训方式逐渐显露出其局限性，尤其是在岗位技能的传递上。因此，如何有效地萃取和传递岗位经验成为了培训领域的一个重要课题。
POST模型的提出正是为了应对这一挑战。该模型不仅帮助培训师系统性地理解和分析岗位技能，还能让课程设计更加精准，确保培训内容与实际工作场景相结合，提高员工的学习效率和应用能力。
流程是指完成某项任务所需遵循的步骤和顺序。通过对流程的分析，培训师可以明确岗位技能的实施路径，从而为学员提供清晰的学习框架。例如，在销售岗位中，销售流程通常包括客户调研、需求分析、产品展示和售后服务等环节。通过对这些环节的细致梳理，培训师可以帮助学员理解每一步的关键点及其与其他环节的关系。
操作是指在执行流程中的具体行为和技巧。每一个流程环节都需要特定的操作技能，培训师需要通过实操练习让学员掌握这些技能。例如，在客户沟通环节，学员需要学习如何有效地进行提问、倾听和应对客户反馈。通过模拟场景和角色扮演，培训师能够帮助学员提升实际操作能力，增强其在真实工作中的信心和有效性。
标准是指在特定岗位上执行工作的规范和要求。它包括对工作成果的质量要求、时间要求和行为规范等。通过明确岗位标准，培训师可以帮助学员树立正确的职业素养和工作态度。标准的设定不仅能够提升工作效率，还能为员工提供明确的绩效评估依据。在培训过程中，培训师可以设置相关的测试和评估，以确保学员对标准的理解和掌握。
问题是指在执行岗位技能过程中可能遇到的挑战和障碍。培训师需要帮助学员识别潜在的问题以及解决方案。例如，在销售过程中，学员可能会面临客户拒绝、竞争对手干扰等问题。通过案例分析和小组讨论，培训师可以引导学员思考如何应对这些问题，并培养其解决实际问题的能力。
POST模型的应用不仅限于理论学习，还广泛适用于实际培训场景。通过将模型的四个要素融入到课程设计中，培训师可以更有效地提升培训效果。
在培训课程的初期，培训师可以通过POST模型对岗位经验进行萃取，确保课程内容的针对性和实用性。通过访谈、观察和问卷调查等方法，培训师可以收集到丰富的岗位经验，并根据POST模型进行分类和整理，形成一套系统的培训材料。
案例教学在培训中具有重要的价值，能够帮助学员将理论与实践相结合。培训师可以根据POST模型的要素，开发出针对不同岗位的实际案例，例如，针对销售岗位开发客户沟通的成功案例和失败案例，通过分析这些案例，学员可以更深入地理解岗位技能的应用。
随着在线学习的普及，微课成为了培训中的重要形式。培训师可以将POST模型应用于微课设计中，根据不同的学习需求，开发出结构清晰、内容精炼的微课程。通过将每个要素拆分成独立的微课，学员可以灵活选择学习内容，增强学习的自主性和针对性。
培训师在授课过程中可以利用POST模型进行自我评估和提升。通过分析自己在授课中的流程、操作、标准和问题，培训师可以找到提升空间，优化授课方式。针对不同的学员特征和需求，培训师可以灵活调整授课策略，提高课堂的互动性和参与度。
在实际的培训过程中，POST模型的应用效果显著。以下是一些成功案例，通过这些案例可以更好地理解POST模型的实际应用价值。
某大型企业在进行销售培训时，采用了POST模型对销售流程进行全面分析。培训师通过对销售团队的访谈，提炼出销售的关键流程和操作技巧，并制定出明确的岗位标准。在培训过程中，学员通过角色扮演和小组讨论，积极参与到案例分析中，最终提升了整体的销售业绩。
一家互联网公司在进行新产品培训时，利用POST模型分析了产品的使用流程和常见问题。通过收集用户反馈，培训师设定了合理的标准，并针对性地设计了微课程，让员工在短时间内掌握产品的核心功能和使用技巧。这种灵活的培训方式大大提高了员工的学习效率和产品推广能力。
POST模型不仅在企业培训中得到广泛应用，也受到学术界的关注。许多教育理论家和培训专家对该模型进行了深入研究，探讨其在不同领域的适用性。
POST模型的构建与多种学习理论相结合，如建构主义学习理论强调学习者在实际情境中主动建构知识，而POST模型正是为此提供了一个系统化的框架，帮助学习者在真实场景中应用所学知识。
在培训评估领域，POST模型为培训效果的评估提供了依据。通过对每个要素进行量化评估，培训师可以更好地掌握培训的有效性，为后续的课程优化提供参考数据。
随着科技的进步和教育理念的不断演变，POST模型的应用前景广阔。尤其是在人工智能和大数据技术的推动下，培训师可以借助数据分析工具更加精准地萃取岗位技能，实现更加个性化和定制化的培训。
在线学习平台的兴起使得POST模型可以更加便捷地应用于远程培训中。通过在线课程和微课堂，学习者可以随时随地进行学习，提升学习的灵活性和自主性。
未来企业对知识管理的重视程度将进一步加深，POST模型作为一种有效的技能萃取工具，将在企业知识管理中发挥更加重要的作用。通过系统化的经验萃取，企业能够更好地保留和传承知识，提升组织学习的能力。
POST技能萃取模型为培训师提供了一个系统化的方法论，帮助他们更有效地萃取和传递岗位经验。通过对该模型的深入理解和应用，培训师不仅能够提升课程的针对性和实用性，还能在实际培训中取得更好的效果。随着培训领域的不断发展，POST模型的应用前景将更加广阔，必将在未来的培训与知识管理中发挥重要作用。
