情商管理与沟通赋能：解决企业沟通痛点的有效途径
在现代商业环境中，企业面临着许多复杂的挑战，尤其是在人员沟通与团队协作方面。随着市场竞争的加剧，沟通能力的不足已成为影响企业绩效和员工士气的主要因素之一。如何有效地沟通，不仅关系到个人的职业发展，更直接影响到企业的整体竞争力。因此，提升员工的沟通能力和情商水平，已成为企业管理者亟待解决的痛点之一。
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；
● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；
● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；
● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程大纲
导入：走进情商
一、情商在沟通中的作用
1. 深刻的了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激励
5. 良好的人际关系
6. 正向的团队激励
二、低情商在沟通中的表现
1. 单一的沟通风格
2. 伤害他人的情感
3. 难以共赢的方案
三、情绪在沟通中的体现
1. 情绪的涞源
2. 通过冰山模型认识情绪
3. 情绪在行为上的表现
4. 情绪与左右脑的关系
5. 情绪的影响范围
课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨
案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革
案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系
情商篇
第一讲：认知自我打开情商
一、认知自我情绪的目的
1. 更加有意识——留意自己的行为
2. 更加有意图——做自己想做的事
3. 更加有意义——为一个理由而做
二、认知自我情绪的方法
1. 了解情绪词汇
2. 了解情绪信号
三、自我情绪产生的流程
1. 事件引发情绪
2. 情绪引发想法
3. 想法引发行为
四、如何增强自我情绪认知
1. 反思法
2. 自我评判法
3价值观法
案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。
课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读
第二讲：管理自我把控情商
一、自我情绪管理的四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略
二、如何管理强烈情绪
1. 认知强烈情绪
2. 常见过激情绪
3. 过激情绪的思维方式
4. 改变默认应激模式
1）改变思维方式
2）改变生活态度
课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读
案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞
第三讲：认知他人展现情商
一、认知他人在情商中的作用
1. 察觉他人情绪
2. 预判他人情绪
3. 建立良好关系
二、认知他人情感三步骤
1. 察觉——察言观色
课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色
2. 倾听——建立链接
1）假装倾听
2）选择性倾听
3）聚精会神倾听
4）同理心倾听
5）倾听的障碍
案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别
3. 回应——打破僵局
1）IRA沟通法
2）TED发问法
课堂练习：教练式深度对话
三、巧用情感推理增强与他人链接
1. 分析事实——了解他人期望
2. 理解他人——尊重他人需求
3. 合理判断——恳请他人反馈
4. 沟通决策——达成双方共识
案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果
沟通篇
第一讲：正确认知打开沟通
一、沟通四个纬度
1. 沟通公开象限
2. 沟通隐私象限
3. 沟通盲点象限
4. 沟通潜能象限
二、真诚表达的五种表现
1. 回避退缩
2. 消极攻击
3. 正面攻击
4. 据理力争
5. 合作协作
三、真诚表达的层级
1. 情感非智能
2. 情感疏忽
3. 情感操控
4. 情感直觉
5. 情感智能
案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题
案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因
案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发
第二讲：真诚表达助力沟通
一、真诚表达的步骤
1. 充分准备
2. 明确目标
3. 倾听提问
4. 提出方案
5. 认真总结
课堂练习：真诚表达你对别人的看法
二、用真诚表达促成非暴力沟通
1. 观察——客观评价
2. 感受——区别想法
3. 需求——化解分歧
4. 请求——解决问题
三、非暴力沟通两大技巧
1. STROKE抚拍术
2. HAPPS感谢术
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的
案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的
第三讲：积极影响赋能沟通
一、赋能沟通——积极影响他人的方法
1. 分心法
2. 分辨法
二、赋能沟通——正向激励他人的步骤
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法
5. 合拍共情
案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的
课程回顾及学习评估
企业沟通中的痛点与挑战
在企业中，沟通障碍往往导致信息的误解、决策的失误和团队的低效。以下是企业在沟通中常见的痛点：
- 信息传递不畅：员工之间或上下级之间的信息传递不够顺畅，导致误解和冲突。
- 情绪管理不足：缺乏对自身情绪的认知与管理，容易在沟通中产生负面情绪，影响沟通效果。
- 团队协作不力：各部门间缺乏有效的协作与沟通，导致资源浪费与项目延误。
- 沟通方式单一：不同员工在沟通方式上的差异，可能导致信息无法有效共鸣，造成团队内的隔阂。
这些问题不仅影响了员工的工作效率，还可能导致企业整体绩效的下降。因此，企业迫切需要一种有效的沟通解决方案，以提升员工的沟通能力和情商水平。
情商与沟通的密切关系
情商，即情绪智力，是指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。这一能力在职场沟通中起着至关重要的作用。研究表明，高情商的员工在沟通时能够更好地理解他人的感受，处理复杂的人际关系，从而提升团队的凝聚力和工作效率。
- 情商提升沟通效果：具备高情商的员工能够有效识别他人的情绪，进而做出适当的回应。这种能力使得沟通更加顺畅，减少了误解与冲突。
- 情商促进团队合作：情商高的员工往往更具同理心，能够理解团队成员的需求，促进团队内部的协作与支持。
- 情商增强自我管理：通过情绪管理，员工能够更好地控制自己的情绪反应，保持冷静，提升沟通质量。
因此，在企业培养员工的沟通能力时，提升情商水平成为一种不可或缺的策略。
提升情商与沟通能力的有效方法
为了解决企业在沟通中面临的挑战，提供了一系列系统化的学习与实践方法，帮助员工提升情商和沟通能力。这些方法不仅建立在理论基础之上，更注重实用性和可操作性。
情商认知与自我管理
首先，员工需要增强对自身情绪的认知，理解情绪产生的根本原因。这包括识别情绪词汇、情绪信号，以及情绪对行为的影响。掌握这些知识后，员工能够更好地管理自己的情绪，从而在沟通时表现得更加自信与从容。
- 反思法：通过自我反思，员工可以深入了解自己的情绪反应及其影响。
- 价值观法：明确个人价值观，帮助员工在沟通中保持一致性与真实性。
他人情绪的识别与理解
情商的提升不仅仅是自我管理，还需要对他人情绪的敏锐察觉。通过学习如何察言观色、倾听他人感受，员工能够在沟通中建立更深的连接，从而促进团队合作。
- 倾听技巧：有效的倾听不仅帮助员工理解他人的需求，也能增强人际关系的信任感。
- 同理心的培养：通过同理心，员工能够更好地理解同事的感受，减少误会与冲突。
赋能沟通技巧的提升
在沟通过程中，赋能的沟通技巧至关重要。员工需要学习如何真诚表达自己的观点，并通过有效的沟通技巧影响他人，推动团队的积极发展。这包括了解沟通的不同维度、有效的表达步骤以及非暴力沟通的技巧。
- 真诚表达：在沟通中保持真诚，能够有效减少误解，提高沟通的效率。
- 非暴力沟通：通过观察、感受、需求和请求这四个步骤，员工能够在沟通中更好地解决分歧。
课程的实际应用与核心价值
通过系统化的学习与实践，企业不仅能有效提升员工的情商与沟通能力，还能够解决许多实际问题。具体而言，这种培训能够帮助企业实现以下几点：
- 提升团队协作：通过增强员工的情商与沟通技巧，团队成员之间的协作将更加紧密，从而提高整体工作效率。
- 增强职场竞争力：具备高情商和良好沟通能力的员工，将在职场中更具竞争力，从而推动企业的可持续发展。
- 改善企业文化：通过有效的沟通与情商培养，企业能够建立更加和谐的工作环境，提升员工的归属感和满意度。
综上所述，情商管理与沟通技能的提升不仅是个人职业发展的必要条件，也是企业实现高效运营的重要保障。通过系统的学习与实践，企业能够有效解决沟通中的痛点，提升团队整体的协作能力，从而在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
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