提升职场沟通能力的必要性
在现代企业中，沟通能力被广泛认为是成功的关键因素之一。很多企业在发展过程中面临着各类沟通障碍，这些障碍不仅影响了团队的协作效率，也阻碍了企业的整体发展。根据管理大师杰克·韦尔奇的观点，“企业管理就是沟通、沟通、再沟通”，这句话深刻地体现了沟通在企业管理中的重要性。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：分析性格 ，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励
2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行
3.如何识别并与S型人沟通——目标设定
4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒
第二讲：塑造行为，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第三讲：高危沟通，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突
案例分析：李艾科卡的好大喜功
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
案例分析：日本知名作家的成长经历
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：《西游记》对我们的深层次启发
案例分析：曹擦的推理阶梯
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙
无论是上级对下级的工作部署，还是同事之间的协作，甚至是客户关系的维护，沟通无处不在。然而，现实中却常常出现如下情景：客户在听了产品介绍后却选择了竞争对手；下属对上级的指导置若罔闻；同事之间的支持与配合总是难以达成。这些都表明，企业在沟通方面存在明显的短板。
企业沟通中的痛点
- 信息传达不畅：许多企业在信息传递上存在障碍，导致下属无法准确理解上级的意图，影响工作效果。
- 信任缺失：沟通不当容易导致信任危机，团队成员之间缺乏相互信任会影响团队的凝聚力。
- 反馈机制不完善：有效的反馈是沟通的核心，缺乏反馈机制使得员工无法及时了解自身的表现，影响工作积极性。
- 冲突处理能力不足：在面对高危沟通时，很多职场人士无法妥善处理，导致矛盾升级，影响团队氛围。
这些痛点不仅影响了日常工作效率，更可能在关键时刻阻碍企业的发展。为了解决这些沟通相关的问题，企业需要对职场沟通进行系统化的提升，从而有效改善管理和团队协作的质量。
课程如何帮助企业解决沟通难题
通过系统化的沟通能力培训，企业能够有效应对上述痛点。课程内容涵盖了多个方面，从根本上提升职场人士的沟通能力。以下是课程的一些核心内容，帮助企业解决实际问题。
全新的沟通视野
课程首先帮助学员获得对沟通力的全新认知。通过对中西方沟通观念的对比，学员能够认识到沟通不仅仅是信息的传递，更是情感和信任的建立。课程通过案例分析，展示了某企业如何通过高效沟通提升授权质量，为学员提供了生动的参考。
性格分析与沟通
通过分析性格，学员能够明确自身的沟通风格以及他人的特征。课程深入介绍了DISC性格分析工具，帮助学员识别不同类型的沟通方式，从而更有效地与同事和下属进行互动。
- 支配型（D型）：适合直接沟通，赋能激励。
- 影响型（I型）：需要关注情感，增强政策执行力度。
- 稳健型（S型）：理想的沟通方式是设定目标，鼓励支持。
- 谨慎型（C型）：应注重责任感，构建良好的思维沟通。
通过对性格的分析，学员可以更好地理解同事的需求与反应，从而调整自己的沟通策略，达成更良好的沟通效果。
科学的反馈机制
有效的反馈是提升沟通质量的重要环节。课程强调了反馈在激励中的作用，并介绍了不同级别的反馈机制。学员将通过现场模拟，实践如何进行有效的二级反馈，帮助下属认识到自身的优缺点，从而促进其成长。
在反馈的过程中，课程还探讨了如何避免主观偏见和猜忌，确保反馈信息的准确传达。这种科学的反馈机制将极大地提升员工的工作积极性，促进团队的整体绩效。
高危沟通的应对策略
在职场中，高危沟通往往是导致冲突的主要原因。课程深入探讨了什么是高危沟通，并提供了处理此类沟通的三个步骤。学员将学习如何在高风险对话中保持冷静，保障沟通的安全性，并有效控制情绪，以达到良好的沟通效果。
- 从心开始：保持正确的沟通方向，避免情绪失控。
- 保障安全：确保对话的安全性，避免进入僵局。
- 控制想法：在压力情境下，能够理智应对，保持清晰的思路。
通过这些策略，学员将能够在面对复杂情境时更加从容自信，减少不必要的冲突。
课程的核心价值与实用性
综合来看，该课程的核心价值在于其实用性与系统性。课程不仅提供了理论知识，更注重实践操作，确保学员能够在实际工作中灵活运用。通过系统的沟通能力培训，企业将能够从根本上改善沟通环境，提高团队协作效率，进而推动企业的持续发展。
在信息化与全球化快速发展的今天，沟通能力的提升已经成为企业不可或缺的一部分。通过积极学习与应用沟通技巧，职场人士不仅能够提高自身的职业竞争力，更能够为企业的成功贡献力量。因此，提升职场沟通能力不仅是个人发展的需要，更是企业发展的必然选择。
最终，通过课程的学习，企业将能够构建一个更为高效、和谐的沟通环境，使团队成员在协同工作中实现共赢。这种提升不仅是短期内的效果，更将为企业的长期发展奠定坚实的基础。
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李博钊
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