行政管理培训：提升统筹能力与科学管理实操技巧

提升行政管理能力：企业的核心竞争力

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅取决于其产品和服务的质量，更与其内部管理的效率密切相关。作为企业运作的中枢神经系统，行政管理在其中扮演了至关重要的角色。然而，很多企业在行政管理上面临着许多痛点，这些问题不仅影响了工作效率，还可能阻碍企业的发展。

李凤：行政统筹管理能力训练

课程背景： 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。 课程收益： 1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理； 2.提升行政管理人员素养 3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧 4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱” 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练 课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。 课程大纲 第一章 关于行政统筹的基本认知 一、 行政统筹管理的含义 二、 行政统筹的绩效价值 三、 行政管理的框架结构 1、组织管理 2、信息管理 3、运营管理 4、事务管理 四、行政管理职能的特性 1、政策性强 2、工作内容的无形性 3、 被动性和突发性 4、 缺乏统一评价的标准 五、行政的组织架构设置 第二章 行政管理人员的必备素养 一、 九段秘书到底啥样？ 测试：行政人员职业化自测 二、 行政人员必备知识体系 三、 行政人员必备思维方式 案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情” 五、行政人员的四条“潜规则” 六、行政人员应具备的管理能力 1、结构化思维-令工作不再打乱仗 1) 什么是结化思维 2) 结构化思维的四个原点 3) 如何运用好MECE 案例：这个会该如何安排时间？ 4）三种排序的思维结构 2、提升自我管理-做好骑象人 1) 自我管理的核心—树立目标 2) 第四代时间管理 3) 效能=效率*效能*勤恳 做对的事 把事做对 努力做事 第三章 科学的统筹管理 一、行政工作如何变革 1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂 2、建立管理系统－摆脱琐事困扰 3、完善管理标准－保证规范的执行和监督 1. 树立服务方向 2. 什么是MOT 3. 如何由产品导向转为客户导向 案例：华为云的逆袭 4. 让行政工作亮点不再埋没 5. 如何设计峰终体验 案例：宜家、星巴克的峰终体验 小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点. 二、设计标准化管理 1. 建立管理系统不当救火队员 2. 如何做流程化管理制度 1) 如何做量化管理制度 2) 多快好省标准是关键 二、建设管理体系-将好的经验内化传承 1． 什么是传帮带 2． 怎样将经验提炼传播 案例：京东的6.18百问百答 肯德基一万家门店的秘诀 小组演讨：食堂工作如何进行改进 三、行政工作不止于服务 1. 行政工作如何省钱 2. 行政工作如何赚钱 3. 行政工作如何花钱 第四章 办公室工作统筹协调 一、内部沟通与协调 1. 内部协调工作的作用和原则 2. 协调工作的特点 二、协调工作的技巧 1. 协调工作的六字诀 2. 内部人际关系协调的技巧 3. 协调工作中的语言技巧 三、落实督办工作 1. 没有督办执行力为零 2. 督办的工作程序与技巧 四、如何做好向上沟通 课程总结分享

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企业面临的行政管理挑战

行政管理工作通常涉及大量繁琐的事务性任务，包括信息管理、运营管理、事务管理等多个方面。尽管这些工作看似简单，但由于缺乏有效的统筹思维，许多行政管理人员常常陷入“忙碌却无效”的状态。具体来说，企业在行政管理上可能遇到以下几个主要挑战：

• 被动应对问题：许多行政人员因为缺乏系统性的思维，常常只能被动应对突发问题，无法主动掌握工作节奏。
• 资源协调困难：在面对复杂的事务时，如何有效协调各方资源，成为了许多行政人员的难题。
• 缺乏科学管理方法：许多行政工作仍然依赖于经验管理，缺乏科学的管理方法和标准，导致工作效率低下。

行政管理的核心价值

有效的行政管理不仅能够提升工作效率，还能为企业创造更大的价值。通过科学的管理方法，企业可以实现以下几个方面的提升：

• 提高工作效率：通过合理的流程设计和制度建立，减少不必要的工作环节，提升整体工作效率。
• 增强协调能力：提升行政人员的协调能力，使其能够更好地处理内部沟通与协调的问题。
• 推动管理创新：通过引入科学的管理方法，推动企业管理的创新，提升企业的核心竞争力。

如何解决行政管理中的痛点

为了解决企业在行政管理中面临的诸多痛点，企业需要对行政人员进行系统性的培训与提升。通过专业的培训，行政人员能够从根本上转变管理观念，从而提升其整体素养和工作能力。以下是一些关键的解决方案：

• 转变管理观念：帮助学员从传统的“管家”角色转型为企业的“枢纽”，主动掌握工作节奏。
• 提升专业素养：通过系统的知识体系和思维方式培训，提升行政人员的职业素养，增强其应对复杂工作的能力。
• 科学的统筹管理：通过建立科学的管理系统，帮助行政人员摆脱琐事的困扰，提升管理效率。

系统培训的实施方案

有效的培训不仅需要理论知识的传授，更需要实战演练和案例分析。在实施培训的过程中，注重实践与理论的结合，将大大提高学员的实际操作能力。具体的实施方案包括：

• 内容讲述：通过讲师的专业知识和经验分享，帮助学员理解行政管理的基本概念和价值。
• 案例分析：结合真实案例，帮助学员理解不同场景下的管理策略和方法。
• 情景演练：通过模拟实际工作场景，增强学员的实战能力，提升其应对突发事件的能力。

行政管理人员的必备素养

在培训过程中，学员将学习到行政管理人员所需的必备素养，包括：

• 结构化思维：帮助学员理清工作思路，避免工作中的混乱和低效。
• 自我管理能力：树立明确的目标，合理管理时间，提高工作效率。
• 沟通协调能力：提升内部协调的技巧，增强与其他部门的沟通能力。

总结：提升行政管理的核心价值

通过系统的培训，行政人员不仅能够提升自身的专业素养，还能为企业带来显著的管理效益。有效的行政管理能够帮助企业实现以下几个核心价值：

• 提升工作效率：通过科学的管理方法，减少行政事务中的时间浪费，提高工作效率。
• 增强资源协调能力：提升行政人员的协调能力，确保各项事务能够顺利进行。
• 推动企业创新：通过引入新的管理理念和方法，推动企业的管理创新，提升竞争力。

在竞争日益激烈的市场环境中，企业需要不断提升自身的管理能力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。通过对行政管理人员的专业培训，不仅能够解决目前企业面临的痛点，还能为企业的长远发展奠定坚实的基础。