管理者培训：提升职责认知与沟通能力的实用技巧

提升管理者价值：面对企业挑战的有效解决方案

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在管理层面。许多企业中层管理者常常陷入困境，难以明确自己的职责与角色，部门之间的沟通不畅、工作效率低下等问题层出不穷。这些痛点不仅影响了管理者的个人表现，更对企业的整体业绩产生了负面影响。因此，了解如何在复杂的工作环境中提升管理者的价值，成为众多企业亟待解决的问题。

钟意：提升你的价值-管理者三维角色认知与技能训练

【课程背景】 作为管理者，您存在以下问题吗？ 1.你清楚你的显性和隐性职责是什么吗？又该承担什么角色呢？ 2.为什么企业内部会存在明显的部门墙，跨部门沟通困难？ 3.你知道如何为目标寻找关键达成路径吗? 4.你知道如何做好沟通获取他人帮助吗? 5.你知道如何打造团队的工作能力吗? 管理者的价值体现不是因为做了多少事,而是把对的事做好。管理者的价值评价不是基于自我付出的感受,而是基于组织的是否需要。企业中层管理者通常会从两个方面开展工作，一是按照岗位职责开展，可能会出现部门人人都努力，企业结果不如意的情况；一是按照绩效业绩达成开展，可能会出现部门业绩很好看，内部协同一团乱的情况。究其原因，在于组织对管理者的岗位贡献要求有显性与隐性要求，而隐性要求往往会被忽略，从而引起工作中的行为偏差，进而影响总体结果。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决工作推进中的职责认知与技能不足问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 识别管理者的三项重要职责； ● 建立管理者在不同职责中应承担的角色认知； ● 帮助管理者进行职责方向纠偏检查; ● 帮助管理者掌握计划制定的技巧； ● 帮助管理者掌握三种场景下组织沟通的技巧； ● 帮助管理者掌握工作辅导的技巧。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业中层管理者、储备干部 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、明确定位: 如何成为高效管理者? 1、管理者的基本认知 ● 3个基本概念:管理、贡献、效率 ● 部门职责与管理者职责是一回事吗? ● 如何确定岗位职责 案例:评优失败的李经理 工具: JD模版 互动:小组讨论 2、如何让关键职责落地? ● 做重要而非紧急的事 ● 识别工作方向:关键职责自检 ● 将关键职责放入时间计划清单 案例:定薪与奖金 工具: 关键任务识别表 互动:提问、信息调研 3、如何适应业务场景中的角色? ● 面对上级时的角色 ● 面对内部部门的角色 ● 面对下级的角色 案例:三种业务场景 工具: 角色识别表 互动:角色扮演、小组讨论 二、技能1:如何制定工作计划? 1、 明确你的任务 ● 明确任务边界 ● 目标影响要素分析 ● 寻找目标策略 案例:销售团队的任务分解 工具:三组合策略模型 互动:问答 2、设定关键计划 ● 让上下一致的有利表达 ● 团队计划共创 ● 制定详细计划 案例:目标转化案例 工具:5w1h 互动:练习 3、计划落地管理 ● 计划分解至个人 ● 计划沟通技巧 ● 如何下达任务 案例:计划推进案例 工具:任务下达话术 互动:练习 三、技能2: 如何提高沟通效率? 1、沟通的本质是达成共识 ● 有效沟通是成功的基础 ● 沟通的五个层面 ● 沟通的四大技巧 案例: 销冠辞职、职场聆听的案例 工具:聆听步骤 互动: 选择题 2、如何做向上沟通 ● 建立工作沟通关系 ● 结构化口头汇报 ● 书面汇报技巧 案例:3分钟沟通 工具:结构化汇报公式 互动:沟通场景练习 3、如何做客户沟通 ● 客户沟通的两类型 ● 客户沟通的五情境 ● 推动艰难沟通 案例:谁的错误 案例:沟通模型 互动:沟通场景练习 四、技能3: 如何推动团队能力提升? 1、目标追踪与评估 ● 追踪的三种方法(报表、会议、检查) ● 分析复盘循环 ● 过程沟通与结果沟通 案例:失控的目标 工具:复盘流程、工作沟通表 互动:练习 2、如何召开高效会议 ● 会议为何跑偏 ● 高效会议召开技巧 ● 实战演练 案例:跑题的讨论 工具:会议议程清单 互动:练习 3、创造员工的价值感 ● 用人所长 ● 学会授权 ● 组织学习 案例:躺平的00后 工具:授权模型 互动:小组讨论

钟意 培训咨询

企业管理中的痛点分析

企业中层管理者的任务是多重的，既需要完成日常工作，又需承担团队管理的重任。然而，许多管理者在工作中常常感到迷茫，主要表现在以下几个方面：

• 职责不清：许多管理者对自己的显性和隐性职责缺乏清晰的认知，导致工作中方向不明，难以作出有效决策。
• 部门壁垒：企业内部的部门墙现象普遍，跨部门沟通困难，不同部门之间的信息共享不足，影响协作效率。
• 目标导向缺失：管理者在制定工作目标时，往往缺乏有效的方法与工具，导致目标执行不力，业绩达成困难。
• 沟通技巧不足：在与上级、同级及下级的沟通中，管理者常常缺乏有效的沟通策略，无法有效获取他人支持。
• 团队能力不足：管理者在团队建设和员工发展方面存在短板，无法充分激发团队潜力，提升整体工作效率。

如何解决管理者面临的挑战

为了应对上述痛点，企业需要为中层管理者提供系统的支持与培训，帮助他们提升自身的管理技能与认知能力。这不仅可以改善管理者的工作表现，还能够促进企业整体的协作与效率。通过针对性的培训，管理者可以明确自身的职责，掌握有效的沟通技巧，提升团队管理能力，从而实现个人与组织的双重目标。

针对性培训的核心内容

有效的管理者培训课程应该具备理论与实操相结合的特点，帮助管理者在实际工作中应用所学知识。以下是该培训课程的几大核心内容：

• 职责与角色认知：帮助管理者识别自身的核心职责与角色，明确在不同场景下的行为规范，从而提升工作效率。
• 工作计划制定：教授管理者如何制定科学合理的工作计划，包括任务分解、目标设定及资源配置，确保工作有序推进。
• 沟通技巧：通过实战训练，提升管理者的沟通能力，帮助他们在不同层级、不同场合中有效交流，减少误解与摩擦。
• 团队能力提升：培养管理者的团队管理能力，帮助他们识别团队成员的优缺点，合理分配任务，提升团队整体绩效。

如何实现管理者的价值提升

在企业的实际运营中，管理者的价值不仅体现在完成任务的数量上，更重要的是他们如何将“对的事”做得更好。通过系统化的培训，管理者可以获得以下几方面的提升：

• 职责感提升：通过对管理者职责的深刻理解，帮助他们在工作中更具责任感与使命感，确保每项任务都能高效完成。
• 跨部门协作能力增强：培训中强调跨部门沟通的重要性，帮助管理者掌握有效的沟通技巧，减少部门之间的摩擦，促进协作。
• 目标导向明确：通过科学的目标设定与计划制定方法，使管理者能够清晰地为团队设定可达成的目标，提升团队执行力。
• 沟通效率提升：通过角色扮演和实战演练，帮助管理者提高与上级和下级之间的沟通效率，推动信息的有效传递。
• 团队能力提升：通过辅导与授权，帮助管理者激发团队成员的潜力，提升整体工作效率，创造更高的团队价值。

课程的实用性与核心价值

该培训课程不仅注重理论知识的灌输，更加重视实践能力的提升。通过真实案例的分析与讨论，学员能够将所学知识灵活应用于实际工作中，提升个人与团队的管理能力。

课程的核心价值在于它提供了一套系统的方法论，帮助管理者在复杂的工作环境中理清思路，明确目标，提升沟通与协作的效率。通过掌握这些技能，管理者将能够更好地满足企业对其的隐性要求，从而在工作中取得更优异的表现，推动企业的整体发展。

总结

在企业的管理体系中，中层管理者扮演着至关重要的角色。面对复杂的工作挑战，提升管理者的价值不仅是个人发展的需要，也是企业长远发展的必然要求。通过系统的培训与学习，管理者将能够更好地应对工作中的各种挑战，提升自身的管理能力与团队的工作效率，为企业创造更大的价值。

因此，针对中层管理者的培训课程，旨在通过科学的培训体系，帮助管理者提升自我认知、沟通技能以及团队管理能力，从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。