复盘培训：提升管理者决策能力的实用方法

企业复盘管理的重要性与应用

在现代企业管理中，复盘管理逐渐成为一种不可或缺的工具。随着市场竞争的日益激烈，企业面临的挑战和问题也层出不穷，传统的总结方法往往难以满足快速变化的需求。这使得企业亟需一种更为有效的学习和改进机制，而复盘正是解决这一痛点的有效途径。

周建华：复盘管理

课程背景： 复盘源自围棋，就是下完以后再进行回顾整个过程，每一步都重新分析，从中提炼和反思。企业在经营管理过程中，经常出现重复性的问题，而且每一家企业的经营和管理各不相同，外面的经验无法拿来就用。所以企业最好的学习榜样应该是自己，复盘是一种自己向自己学习的一种系统工具，学习自己工作中做的成功的部分并不断强化成为绝对的优势；反思自己工作中的不足和失误并在以后的工作中改善。那么： ★ 如何理解复盘的价值？ ★ 如何进行个人目标的复盘？ ★ 如何进行团队协作的复盘？ ★ 如何就问题解决进行复盘？ ★ 如何进行项目的阶段性和整体的复盘？ 本课程基于以上问题的解决，为企业中层管理者量身订制，从向自己的经验中学习的角度为企业中层管理者提供切实可行的整体解决方案。 课程收益： ★ 掌握复盘方法步骤 ★ 掌握工作项目复盘的方法 ★ 掌握项目复盘中的问题解决方法 课程模型： 授课对象：中高层管理者、项目经理、研发人员，工程师 授课方式：讲师讲授+案例分析+小组研讨+实操演练 课程时间：1-2天，6小时/天 课程大纲 第一讲：复盘的概念 1. 复盘的定义 2. 复盘的价值意义 3. 复盘与总结的区别 4. 复盘参与者应遵循的原则 5. 复盘的流程 第二讲：理解复盘流程 一、回顾目标：思考以下问题 Ø 当初行动的目的或意图是什么？ Ø 行动想要达到的目标、阶段性目标是什么？ Ø 关键行为计划都与目标相关吗？ Ø 事先设想要发生的事情是什么？ Ø 是否符合SMART原则？ 二、评估结果： 第一步：列出差距清单 Ø 实际上发生了什么？ Ø 列举差距清单？ Ø 列举障碍/难题清单？ 第二步：对比——思考的问题 Ø 与目标相比，哪些地方做的好？ Ø 与目标相比，哪些地方做得不到位，或有改进空间？ 第三步：澄清——圆桌分享与澄清 Ø 列举实操过程中的成功经验 Ø 找出改进空间并评估排序 Ø 合并观点，进行小组任务分解 三、分析原因： Ø 巩固成功：多想客观因素 Ø 改正错误：多找主观原因 Ø 用5why分析法分析根本原因 Ø 群策群力优化分析成果 四. 总结经验——思考的问题： Ø 改进策略：如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议? Ø 改进计划：接下来我们该做些什么? Ø 开始做什么？ Ø 继续做什么？ Ø 停止做什么？ Ø 多维度核检行动计划 五、成果分享与优化 Ø 各小组复盘成果分享 Ø 其他小组“爱心挑战” Ø 成果再次优化 情景分析：公司具体产品和项目复盘流程分析 第三讲：项目复盘应用 一、目标回顾 1．设定的目标 2．阶段性目标 3．结果达成率 实操演练：方案策划阶段 + 概念设计阶段 回顾复盘 相关工具：市场SWOT分析, KANO客户需求分析，项目可行性分析，WOOP目标管理 二、评估策略 1．为达成目标的策略 2．当初策略期待效果 3．策略的有效性评估 实操演练：工作设计阶段 回顾复盘 相关工具：VOC客户声音识别，VAVE价值工程分析，CTQ产品特性，DFMEA， OKR， 三、反思过程 1．过程中的亮点 2．过程中的不足 3．过程中的变化 4．可提炼的案例 实操演练：工作项目执行阶段 回顾复盘 相关工具：WBS+CPM关键路径法，CTQ+CTP过程质量特性控制，DFMA面向制造设计与装配，成本控制，执行记分卡， 四、总结规律 1．复盘中的顿悟 2．提炼经验规律 3．需要考核规范 4．新的行动计划 问题：复盘与传统的工作总结的区别是什么？ 研讨：如何衡量复盘的成果的有效性？ 第四讲：问题复盘-4F系统反思法 一、客观事实（Fact） 1．明确问题 2．分析原因 二、主观感受（Feeling） 1．组织的影响 2．团队的影响 3．个人的影响 三、底层认知（Finding） 1．目标共识度 2．目标承诺度 3．收益关联度 4．聚焦认同度 四、未来行动（Future） 1．愿景：想要什么 2．使命：是谁想要 3．信念：有多少把握 4．能力：要学习什么 5．行为：计划是什么 6．环境：在什么条件下 问题：现在的问题带来的影响是什么？ 研讨：解决问题的具体行动计划是什么？ 课程结尾： 1. 答疑解惑 2. 课程结束

周建华 培训咨询

识别企业痛点

企业在日常运营中常常会遇到如下几个典型问题：

• 重复性失误：许多企业在项目执行过程中，无法有效避免相似错误的再次发生，导致资源浪费和效率低下。
• 缺乏持续改进机制：企业往往缺乏对过往项目的深入分析，导致宝贵的经验未能转化为可持续的改进措施。
• 目标达成率低：项目团队在执行过程中，往往因目标设定不明确或反馈机制不健全而导致目标无法达成。
• 团队协作不够：在项目中，团队成员之间的沟通和协作常常存在障碍，影响项目的整体进展。

面对这些问题，企业需要一种系统的反思与学习的方法，以便从自身的经验中提炼出有效的改进策略，提升整体管理水平。

复盘管理的核心价值

复盘，源自围棋中的复盘思路，其核心在于对已完成工作的回顾与反思。通过复盘，企业能够更深入地理解自身在项目执行中的表现，从而实现以下几点价值：

• 提升学习效率：通过对成功与失败的分析，企业能够快速识别出有效的工作方法和策略，避免重复错误。
• 增强团队凝聚力：复盘过程中的分享与讨论能够有效提升团队成员之间的信任与协作，增强团队整体的执行力。
• 促进目标达成：通过明确的目标回顾和评估，企业能更清晰地识别目标达成过程中的障碍，进而调整策略。
• 建立持续改进机制：复盘提供了一个系统化的反馈机制，有助于企业在每个项目结束后总结经验教训，为后续工作提供指导。

复盘管理的实施步骤

为了有效实施复盘管理，企业需要遵循一套系统化的流程。以下是复盘的基本步骤：

• 目标回顾：回顾项目初期设定的目标，思考这些目标是否符合SMART原则，并评估关键行为计划的相关性。
• 结果评估：列出实际结果与目标之间的差距，识别出项目执行中的障碍和难题。
• 原因分析：使用5Why分析法等工具，深入探讨造成差距的根本原因，识别影响成功的客观与主观因素。
• 经验总结：提炼出成功的经验和教训，形成系统的改进策略，以指导未来的工作。
• 成果分享与优化：各小组分享复盘成果，进行集体智慧的碰撞，进一步优化分析结果。

复盘在项目管理中的应用

项目管理是复盘管理的重要应用领域。通过对项目的复盘，企业能够更有效地识别项目执行中的优缺点，并在后续的项目中进行改进。

• 目标设定回顾：在复盘过程中，企业可以回顾项目初期设定的目标，评估阶段性目标的达成率，确保团队在正确的轨道上。
• 策略评估：分析为达成目标所采取的策略及其实际效果，识别哪些策略有效，哪些需要调整。
• 过程反思：通过对项目执行过程的反思，企业能够识别出过程中的亮点和不足，进而提炼出可复制的成功案例。
• 总结规律：在复盘的最后阶段，通过对复盘中的顿悟进行总结，企业可以形成一套标准化的考核规范和行动计划。

问题复盘的创新方法

在面对复杂问题时，企业可以采用4F系统反思法进行问题复盘。这种方法强调对问题的全面分析，具体步骤包括：

• 客观事实（Fact）：明确问题，分析原因，收集相关数据和事实支持。
• 主观感受（Feeling）：从组织、团队及个人的角度分析问题带来的影响，关注情绪因素。
• 底层认知（Finding）：探讨目标共识度、目标承诺度等，确保团队对目标的共同理解。
• 未来行动（Future）：明确愿景、使命和行为计划，为未来的行动提供清晰的方向和依据。

通过这一系统的反思方法，企业不仅能够深入挖掘问题根源，还能够制定出切实可行的改进措施。

总结复盘管理的实用性

在竞争日益激烈的商业环境中，复盘管理为企业提供了一种有效的自我学习机制。它强调从自身的经验中学习，通过对过去的反思与总结，企业能够不断提升自身的管理水平和运营效率。这一过程不仅有助于企业识别和解决当前面临的问题，还能为未来的发展奠定坚实的基础。

总之，复盘管理在企业中层管理者、项目经理及研发人员的日常工作中具有重要的实用性与价值。通过系统化的复盘流程，企业能够实现从经验中学习的目标，进而推动持续改进与创新，提升整体竞争力。在未来的发展中，复盘管理将会是企业不可或缺的管理工具。