客户关系维护培训：低成本高效提升VIP客户忠诚度与AUM值

提升大客户营销与维护能力的实用策略

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在大客户营销与维护方面。大客户不仅是企业收入的重要来源，还是推动业务增长的关键因素。然而，很多企业在与大客户的关系管理上却存在着诸多困惑和痛点。这些问题如果得不到及时有效的解决，将直接影响企业的业绩和市场地位。

张牧之：大客户“攻心”营销与维护实战训练

作为大客户营销与维护人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去！VIP客户流失与潜在流失很伤脑筋，AUM值下降

张牧之 培训咨询

企业面临的痛点与挑战

• 客户流失与潜在流失：许多企业发现，虽然有一部分VIP客户带来了可观的业绩，但与此同时，客户流失率也在不断上升。客户维护工作常常被忽视，导致核心客户的流失。
• AUM值下降：资产管理规模（AUM）对金融机构而言至关重要，但由于缺乏有效的客户关系管理，很多企业的AUM值出现了下滑，影响了客户的终身价值。
• 传统维护手段的低效：企业在客户维护上往往依赖于吃饭、送礼等传统方式，这些方式不仅成本高昂，而且效果逐渐减弱，无法满足客户日益多样化的需求。
• 售后服务缺失：售后服务的缺乏，使得企业在客户产品快到期时才开始关注客户，导致客户体验不佳，进而影响客户的忠诚度。

面对这些问题，企业需要寻求有效的解决方案，以提升客户的满意度和忠诚度，进而实现业绩的稳步增长。

行业需求与解决方案

针对上述痛点，行业内对大客户营销与维护的需求日益迫切。企业需要具备系统性的客户分析能力和维护策略，以便在激烈的市场竞争中占据优势。以下是一些关键的解决方案：

• 建立深厚的客户关系：企业需要通过有效的沟通和互动来建立与客户之间的信任关系。只有在客户信任的基础上，企业才能更好地进行产品推荐和服务维护。
• 精准的客户需求分析：通过对客户行为和心理的深入分析，企业可以更好地了解客户的真实需求，并为其提供量身定制的解决方案。这不仅可以提升客户的满意度，还能有效增加客户的终身价值。
• 高效的客户维护策略：企业需要开发低成本高回报的客户维护策略，避免单纯依赖传统手段。通过情感关系的构建和个性化服务，企业能够有效提升客户的忠诚度。

课程对企业的帮助

为了解决这些行业痛点，特定的培训课程应运而生。这些课程旨在帮助大客户营销与维护人员掌握专业的技能与方法，提升他们的工作效率和客户管理能力。以下是该课程可能带来的具体帮助：

• 专业与情感的结合：学员将学习如何从专业和情感两个方向提升售后服务与客户维护的能力，了解如何构建值得客户托付终身的服务关系。
• 客户忠诚度的有效识别：课程将教授学员如何有效识别客户的忠诚度，明确当前与客户的关系层级，帮助他们在不同阶段采取相应的维护措施。
• 客户满意度的评估策略：学员将掌握快速评估客户心理满意度的策略，并学会如何与竞争对手进行有效的比较，及时发现并处理客户的不满意之处。
• 增加AUM值与客户保有率：通过学习有效的维护行为，企业将能够显著提高客户的AUM值增长率、VIP客户保有率以及客户转介率。

课程的核心价值与实用性

该课程的设计充分考虑了学员的实际工作需求，确保所学内容能够迅速转化为实践能力。以下是课程的核心价值：

• 落地性：课程内容通俗易懂，学员可以在课堂上直接应用，避免了复杂的理论转化过程。
• 针对性：课程内容专门为客户经理量身定制，确保学员在学习过程中获得与其实际工作深度契合的知识和技能。
• 实用性：课程突出实用效果，结合真实工作场景，帮助学员解决在客户营销中遇到的各种疑难问题。
• 生动性：通过讲授、研讨和案例分析等多种互动方式，提升课堂的生动性和参与感，使学员在轻松的氛围中获取知识。

结论

在当前的市场环境中，大客户的维护与管理显得尤为重要。企业面对的各种挑战需要通过系统性、专业化的培训来解决。通过学习和掌握相关的营销与维护策略，企业不仅能够在客户关系管理中占据优势，还能显著提高客户的满意度和忠诚度，从而推动业绩的持续增长。这种课程的实施，将为企业在大客户营销与维护领域注入新的活力，帮助他们在竞争中取得更大的成功。