可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

18 ：中基层管理者沟通技能提升训练（二天）2026 推荐版本二天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

18 ：中基层管理者沟通技能提升训练（二天）可选版本二天

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

适合对象

、各级管理者、人事行政管理、统计人员、储备干部等管理人员

课程定位

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

让学员意识到沟通的重要性
让学员掌握真正的沟通艺术
让学员掌握与上司沟通技术
让学员掌握与平行部门沟通艺术
让学员掌握与下属沟通技术
让学员掌握倾听与询问艺术

课程背景与交付信息

管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇

最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯

管理者是产品生产的最直接的组织者！管理者管理技能提升决定了车间现场管理的高效、有序；也决定了生产计划能否高效完成；同时也决定了产品品质是否能满足客户要求，所以，管理者的能力高与低决定了企业整体管理水平！

课程时间

2天，12小时

授课方式

课程讲授60%，视频与文字案例分析及互动研讨30%，实操练习10%

课程内容重点

01有效沟通的意义

02日常沟通的技巧

03教练式沟通技能训练

04不同对象的沟通方法

课程大纲

有效沟通的意义

一、沟通含义

游戏&互动分析：撕纸
沟通重要性
课堂练习&互动分析：六种效果重要排序

三、沟通漏斗原理

四、沟通四要素

四、有效沟通四原则

视频案例&互动思考：非你莫属沟通

五、有效沟通六大要求

有效沟通情景训练主题：欣赏式提问沟通
情景体验：沟通过程中如何通过欣赏式沟通让同事对自己产生好感！

日常沟通的技巧

二、倾听技巧的六个秘诀

三、非语言沟通的五种方法

四、微信沟通八大注意

五、四种不同性格人的沟通方法

六、管理者日常工作沟通五大要求

有效沟通情景演练&互动思考：电报数据
情景体验：如何保证平时工作时信息沟通的准确性

教练式沟通技能训练

一、什么是教练

二、亲和与聆听

1. 亲和
2. 聆听

三、开放式提问

1. 封闭式六种方法
2. 开放式五种方法
教练技术
练习：开放式提问方法及封闭式提问方法

四、六个转换式问题

梳理四、六个转换式问题的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：六个问题提问方法

五、平衡轮

梳理五、平衡轮的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：平衡轮方法

不同对象的沟通方法

一、与上司沟通技巧提升

1. 与上司沟通三大意义
2. 与上司沟通八个原则
3 与上司沟通四个要点
4. 与上司汇报六大技巧
5 与上司沟通八大戒条
有效沟通情景训练主题：金字塔原理

二、管理者平行部门沟通技巧提升

1. 平行沟通的重要性阐述
2. 平行沟通不良原因分析
视频案例&ORID促动分析：如此医院
情景体验：平行部门有效沟通是建立在管理的流程、制度与责任明确基础上
3. 平等沟通五大基本原则
4. 平等沟通五大沟通技巧
5. 平行沟通四大要点讲解
6. 建立合作与信任—鲍雷夫法则
有效沟通情景训练主题：七巧板
情景体验：平行部门如何进行有效沟通！

三、与下属沟通技巧提升

1. 下属四种不同类型分类
2. 与四种不同类型员工沟通技巧
1. 批评下属七大禁忌
视频案例&互动思考：别把自己不当干部
情景体验：管理者只有放下架子、换位思考才能与员工进行有效沟通
4. 与下属沟通的六大技巧
有效沟通情景演练&互动思考：一份通知的交待
情景体验：如何向下属交待更清楚的工作任务
3 与下属沟通的六不原则
有效沟通情景演练&互动思考：新任车间主任如何与不满员工沟通

四、与不同员工沟通方法

1. 与新员工沟通方法
2. 与老员工沟通方法
3. 与不同性格员工沟通方法
4. 员工激励沟通方法
有效沟通情景演练&互动思考：十种激励方法

管理者工作沟通：报、商、联

二、报告的方法

1. 报告的时机
2. 报告的方法
3. 报告的要点

三、联系的方法

1. 联系的时机
2. 联系的方法
3. 联系的要点

四、协商的方法

梳理四、协商的方法的目标拆解、责任边界和过程指标
拆解四、协商的方法的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
输出四、协商的方法管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
总结思考：如何强化与上司的报联商

员工关系管理与员工激励

二、员工关系处理的3大认知

1. 面对相当复杂的人如何管？
2. 如何获得与部属的合作？
3. 优秀的领导的特征是什么？
文字案例&互动思考：李明的问题

三、员工工作关系的4阶段法

1. 掌握事实
2. 慎思决定
3. 采取措施
4. 确认结果

四、员工关系4阶段法的实际应用

文字案例&互动思考：小强的问题
课程现场
练习：员工关系处理

讲师介绍

宋曦

制造业基层管理与精益效能提升专家

宋曦，制造业基层管理与精益效能提升专家，25年制造领域经验。擅长班组长系统化管理、PMC及精益改善，服务企业3000余家，助力企业实现产能大幅提升与成本显著优化

制造业物流供应链消费品零售

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