触点革命—5G时代电信营业厅服务礼仪体验重构
内容重点
- 形成客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
触点革命—5G时代电信营业厅服务礼仪体验重构
触点革命—5G时代电信营业厅服务礼仪体验重构…和画像识别、需求澄清与关系推进会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
佘丽超 · 礼仪服务体系与客户体验赋能专家
先讲清管理场景、学员层级和课时安排，时间管理内容会更容易转成执行动作
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
聚焦电信行业营业厅服务场景，通过触点管理与体验重构，提升窗口服务质量与客户感知价值
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01触点革命—5G时代电信营业厅服务礼仪体验重构：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
商务礼仪：方法应用
内容重点
- 梳理模块二 商务礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习模块二 商务礼仪的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出模块二 商务礼仪客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
客户服务提升：方法应用
内容重点
- 梳理模块三 客户服务提升的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习模块三 客户服务提升的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出模块三 客户服务提升客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
职业素养提升：方法应用
内容重点
- 梳理模块四 职业素养提升的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习模块四 职业素养提升的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出模块四 职业素养提升客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
讲师介绍
佘丽超
礼仪服务体系与客户体验赋能专家
佘丽超，礼仪服务体系与客户体验赋能专家。拥有二十余年从业经验，累计培训学员30000余人次。擅长将体验设计思维与心理学背景融入商务礼仪与沟通体系，服务金融、政务等多个行业，致力于帮助企业将软性服务力转化为硬性品牌资产
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