行动学习：问题界定与群策群力

课程大纲

课程总览

内容重点

问题分析与解决基础：群策群力
1. GE和IBM的应用
1. 杰克 · 韦尔奇与郭士纳的理念
2. 快速变化的时代更需要团队智慧文化
2. 什么是群策群

界定问题

一、问题与问题意识

1. 什么是问题
2. 拥抱问题
3. 好问题才有好答案
4. 我是一切的根源
5. 将问题转为行动
故事引导：扁鹊见蔡桓公
活动：分享工作中存在于在腠理的问题

二、列举问题——团队列名法

故事导入：健身
1. 什么是团队列名法
2. 团队列名法的步骤
3. 团队列名法的价值

三、决定从何处入手——慢性病、痛点

导入：鸡蛋的故事
1. 从客户入手
2. 从数据入手
3. 从工作程序入手
4. 区分显性/慢性问题
案例分析：他山之石

四、确定客户要求

1. 谁是客户？
2. 客户的需求是什么？
3. 我们需要做什么？

五、描述工作现状

1. 什么能揭示工作现状？
2. 工作流程图
练习：绘制工作流程图

六、明确改进领域

1. 明确1~2个问题（改进领域）
2. 定义问题：描述改进领域（4W1H）
小结
梳理六、明确改进领域的现场问题、数据记录和改善优先级
工具辅导：《工具手册》

分析问题

一、识别可能的起因

1. 收集资料检核表
2. WHY法
视频：WHY法运用
3. 问题结构
4. 建立因果链：丰田5WHY法
5. 问题解决的5WHY漏斗
6. 问题与问题点
他山之石：挽救杰弗逊纪念馆大厦
多维度探索：鱼骨图法；故障树分析法
他山之石：西门子冰箱

二、检验起因

1. 检验的要点
2. 检验的类型：提问、考察、测试

三、选定起因

1. 收集数据，绘制帕累托图
2. 二八法则与ABC重点管理法
练习：绘制帕累托图
分析问题方法应用案例
演练：鸡蛋的问题
梳理三、选定起因的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解三、选定起因的根因分析、改善推进和标准固化步骤

制定方案

一、陈述目的，重新定义问题

1. 澄清问题
1. 澄清聚焦
2. 成功标准
3. 问题边界
2. 重构问题
结构化研讨：圆桌慧
1. 怎样客观地探讨问题?
2. 流言蜚语法重构问题

二、为方案投入各种构想

1. 什么是创新？
他山之石：海底捞的创新
2. 创新思维
1. 头脑风暴
2. 团队列名
3. 发散思维
4. 逆向思维
梳理二、为方案投入各种构想的现场问题、数据记录和改善优先级
练习：重新设计你的车子
演练：解决鸡蛋投送的安全问题

三、分析各种方案

1. 描述改进目标
2. 比较不同方案的影响
3. 绘制方案影响图

四、选择方案

活动：收集信息
1. 评估标准
2. 决策中的四大陷阱
3. 如何规避四大陷阱
活动：决策风格测试
练习：测试；按测试结果分组（同类一组）；讨论原因、优缺点、注意事项
梳理四、选择方案的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解四、选择方案的根因分析、改善推进和标准固化步骤

实施改进

一、设计

1. 设计MVP
2. 设计实施规划

二、测试

1. 选择测试方法
2. 选择测试流程
3. 测试阶段应遵循的原则

三、迭代

1. 将测试结果总结，迭代
2. 制定修改或推广方案
梳理三、迭代的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解三、迭代的根因分析、改善推进和标准固化步骤

高效执行的保障——过程管理

一、文档化

二、标准化

三、反省

1. 效果反省
2. 流程反省

四、庆祝成功

1. 为团队创造成就感
2. 为组织催生创新文化
3. 为员工激活分享精神
梳理四、庆祝成功的现场问题、数据记录和改善优先级
行动学习TWC世界咖啡桌布——提炼与总结
制定行动计划

适合对象

企业各级管理者

课程定位与主要问题

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助提炼可落地的方法、工具和跟进要点完成一次可复盘的应用演练
输出提炼可落地的方法、工具和跟进要点相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

企业发展、团队绩效提升都是在不断地解决问题当中获得的，所以，解决问题是进步的阶梯。如何卓有成效地解决问题，也是个人与组织智慧的体现

然而，问题本身不是问题，问题是能不能有效地思考！

改善人们解决问题的思维模式与技巧，是提高一个团队绩效的最有效途径

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、行动学习、实操演练

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02界定问题：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03分析问题：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04制定方案：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

刘艳萍

资深心理成长辅导专家

资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称

银行业保险业通信业建筑业能源业制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《行动学习：问题界定与群策群力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业各级管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+行动学习+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配