问题解决:基于行动学习的“问题分析与解决”工作坊

本课程融合行动学习、引导技术与麦肯锡方法论,聚焦企业真实难题。通过七大步骤与ORID、团队共创等工具演练,帮助管理者从命令转向共识,提升系统性思考与团队协同能力,实现边学技术边解决实际问题,促进组织绩效改进

1-2天 管理技能

适合对象

中高层管理者、职能部门经理与总监、项目经理、基层管理团队

课程定位与主要问题

面对复杂问题时缺乏系统性思维,难以找到根本原因,导致问题反复发生。 团队讨论效率低下,难以从发散的想法中达成共识,决策过程漫长且充满争议。 传统培训理论与实践脱节,学员回到工作岗位后难以将所学知识转化为实际解决问题的能力。 管理者习惯下达命令而非引导共识,团队成员参与度低,缺乏主动解决问题的意愿和能力。 问题众多且杂乱,缺乏有效的聚焦与筛选机制,导致资源分散,关键问题得不到及时解决

核心收益

  • 深入理解行动学习的价值,包括其定义、驱动因素、关键要素、核心及应用场景
  • 熟练演练头脑风暴、决策矩阵、团队共创、问题重构法、微世界咖啡、ORID反思学习法等核心引导工具
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  • 应用复杂问题分析与解决的七步流程:陈述难题、重构难题、深挖根因、设定目标、收集方案、评估方案、制定计划
  • 促进团队建设,从命令管理转向共识管理,提升团队领导能力,打造高绩效团队

课程背景与交付信息

现代企业的成功越来越依赖于持续学习与适应能力。行动学习将现有知识与探求未知相结合,让参与者在处理真实问题的实践中形成解决方案并付诸行动,是提升组织绩效的有效途径

研究表明,人的能力提升70%来自于问题解决,20%来自人际互动,仅10%来自传统授课。在真实问题情景中学习,能获得最佳的转化效果。本课程以行动学习与群策群力为主线,吸收创新思维、引导技术及经典管理咨询方法,构建系统化的问题分析与解决体系

课程强调实战与联接,80%的时间用于示范、演练、研讨与反馈。通过聚焦参与者真实问题,结合会议引导技术进行共创式团队学习,不仅掌握流程与工具,更直接解决工作难题,链接团队智慧,提升领导力与企业绩效

课程时间

1-2天

授课方式

线下工作坊

课程内容重点

01第一部分 理论篇:行动学习与引导技术基础
02第二部分 问题聚焦与快速解决问题
03第三部分 复杂问题分析与群策群力解决七步流程
04第四部分 灵活运用篇:工作坊设计与收获分享

课程大纲

第一部分 理论篇:行动学习与引导技术基础

开场破冰与团队建设
  • 开场导入:PPTRR模型介绍与应用
  • 团队热身活动:视觉探索
  • 自主管理:明确会议研讨中的角色及职责分工
  • 参与规则:建立小组与团队议事规则
行动学习与问题分析解决概述
  • 行动学习解析:一个定义、二大驱动、三大关键、四大核心、五大应用
  • 问题分析与解决的模型、技术方法及工具解读
  • 七大经典步骤详解:陈述难题、重构难题、深挖根因、设定目标、收集方案、评估方案、制定计划

第二部分 问题聚焦与快速解决问题

问题的收集与聚焦
  • 应对策略:当问题太多时如何聚焦关键问题
  • 常规解决办法:问题循环机制
  • 独特理念:问题解决的两大思路
  • 问题的收集与聚集:卡片式头脑风暴与决策矩阵应用
团队快速解决问题的引导技术——团队共创
  • 团队共识与共创的意义:从命令到共识的转变
  • 团队共创的问题解决方法论
  • 实施步骤:主题澄清、头脑风暴、分类排列、提取中心词、共识决定
  • 技术示范与小组演练:针对真实问题进行团队共创解决

第三部分 复杂问题分析与群策群力解决七步流程

步骤一至二:澄清与重构难题
  • 步骤一澄清难题:使用问题澄清表,现场演练提出与陈述问题,确定问题边界
  • 步骤二重构难题:运用ORID提问澄清与重构工具
  • 现场互动:从陈述的难题中找到真正的关键问题
  • 经典工具演练与辅导:问题重构,共识真问题
步骤三至四:深挖根源与设定目标
  • 步骤三深挖根源:使用团队共创工具聚焦根源,找到核心障碍
  • 工具解析:团队共创的步骤和要点及全场演练
  • 步骤四设定目标:遵循SMART原则
  • 常见目标设定示范与分组演练:现场设计SMART目标
步骤五至六:收集与评估方案
  • 步骤五收集方案:运用微世界咖啡进行跨界创新
  • 方法解析:微世界咖啡的步骤和要点及分组演练
  • 步骤六评估方案:使用决策矩阵与盈利矩阵
  • 工具解析:决策矩阵的步骤和要点及分组演练与点评
步骤七:制定计划
  • 计划制定工具示范:行动计划表
  • 行动计划汇报工具:城镇会议
  • 全场演练与点评:制定切实可行的行动计划

第四部分 灵活运用篇:工作坊设计与收获分享

工作坊设计与工具选择
  • 解析工作坊设计的核心理念
  • 核心工具:钻石模型的应用
  • 问题解决与引导工具的选择策略:针对需要创新、共识或复杂问题的不同选择
反思学习与项目催化
  • 反思学习:聚焦式会话(ORID)法分享
  • 团队/组织学习发展:行动学习项目催化(2—12月周期介绍)

讲师介绍

崔高峰

数字化转型催化师

崔高峰,数字化转型催化师、AI行动学习引导师。拥有20年培训及13年行动学习引导经验,擅长运用AI技术与引导方法赋能团队,解决复杂业务难题,推动战略落地与组织绩效提升

汽车制造金融IT房地产能源交通综合服务医药行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《问题解决:基于行动学习的“问题分析与解决”工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度