行动学习-世界咖啡工作坊

课程大纲

课程总览

内容重点

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

行动学习概述

一、行动学习定义

二、行动学习七大促动技术

聚焦式会话法
团队共创法
群策群力六步法
复盘
世界咖啡
欣赏式探询
开放空间

世界咖啡实操（The World Coffee）

一、工具解析

什么是世界咖啡
世界咖啡的四大价值
团队融合
情感交流
组织学习
创新创造
解决问题

二、世界咖啡七原则：创造集体智慧的汇谈

1. 世界咖啡的准备设定情境
2. 营造宜人好客的环境空间
3. 探索真正重要的问题
4. 鼓励每个人的积极参与和贡献
5. 交流并连接不同的观点
6. 共同聆听其中的模式、见解及更深层的问题
7. 收获和分享集体智慧

三、世界咖啡汇谈礼仪

1. 分享思想与经验
2. 倾听理解
3. 连结想法
4. 将不同的观点和假设当作礼物
5. 享受讨论
6. 走动交流涂鸦

四、世界咖啡操作训练

建立咖啡馆——团队组建
1. 评选桌长，明确桌长职责
2. 评选记录员，明确记录员职责
3. 评选发言员，明确发言员职责
4. 参与者职责，团队规则，学习承诺
5. 咖啡馆文化创建与展示
第一单元：选咖啡——确定主题
1. 发起课题，确定要研究的问题
2. 发起课题研究的倡议
3. 陈述课题，澄清问题

适合对象

企业内训师关键岗位人员业务专家管理人员等

课程定位与主要问题

《行动学习-世界咖啡工作坊》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

掌握行动学习经典促动技术：世界咖啡的操作流程与要点
增进团队情感，实现跨界沟通，提升组织学习力
激发团队创意，提升团队创新能力
有效提升领导力，改善团队绩效
管理要求更清楚：集体智慧，解决工作难题

课程背景与交付信息

行动学习(Action Learning)是世界500强企业培养管理者的第一学习法，它是带着组织真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题

通用公司的的杰克·韦尔奇说：通用电器向全世界宣布行动学习是GE改变成全球思想、快速转变组织的主要策略。群策群力促动技术帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与、每个人的想法都开始被注意、领导者更多地是促动员工而不是控制员工的文化

华润集团董事长陈新华讲到：行动学习是真正具有华润特色的组织发展方式，是华润核心竞争力的重要组成部分，对于再造一个新华润一定会起到巨大的推动作用

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01行动学习概述

02世界咖啡实操（The World Coffee）

03行动学习定义

04行动学习七大促动技术

05聚焦式会话法

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案

政府国企金融银行电力能源通信酒店餐旅文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《行动学习-世界咖啡工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业内训师关键岗位人员业务专家管理人员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握行动学习经典促动技术：世界咖啡的操作流程与要点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配