成就好参谋：卓越行政综合管理技能提升 -2026版
找准定位——卓越行政人员职业素养会打开第一轮讨论，卓越行政的高效沟通与协助艺术与提升效能——卓越行政高效执行力负责把练习结果接到后续工作
1天 管理技能
课程大纲
找准定位——卓越行政人员职业素养
一、卓越行政/助理的自我认知
- 1.管家
- 2.助手
- 3.人际关系协调者
- 1.文书管理
- 2.人际关系协调
- 3.任务传达
- 4.会议管理
- 5.活动管理
- 6.印章管理
- 7.来访接待
- 8.员工辅导
- 9.行程安排
- 10.应急处理
三、卓越行政的五项工作法则
- 1.摆正位置
- 2.积极主动
- 3.细心准确
- 4.严守秘密
- 5.谦虚有礼
运筹帷幄：卓越行政的高效沟通与协助艺术
一、行政的解码力：
- 发现问题→思考问题→解决问题→总结问题
- 视频：刘备如何能做大哥？向刘备学习沟通
- 1.职场高效沟通的含义
- 2.职场沟通的6个重要性
- 3.职场沟通4项障碍分析
- 案例解析：职场沟通中的漏斗现象
二、组织沟通四层级
- 1.向上沟通4要领——有问题、有归纳、有成绩、有总结
- 案例：某公司董事会秘书如何获得10多位总经理的认同，她是如何做的？
- 小结：与上级沟通的7项基本法则、让上司认同你的6种方法
- 与平级沟通——对平级用好一个跨字
- 案例：不会沟通，同事变冤家
- 与基层员工沟通——6项重要法则
- 案例：某公司办公室行政如何帮助上级管理员工情绪
- 非正式沟通——3大关键行为
- 小组演练：假如你是总经理秘书，总经理安排在明天上午9点开个会议，你会怎么做？
三、高情商协助上级管理部门工作
- 讨论：在日常工作中您是如何与部门协调工作的？
- 1.快速了解团队成员办事风格
- 第一种：指挥型的5个显著特点
- 第二种：人际型的5个显著特点
- 第三种：支持型的5个显著特点
- 第四种：完美型的5个显著特点
- 案例：《庆余年》VS《三国演义》
- 练习：请写出您团队下属及用人部门人员的行为风格倾向
- 2.高效管理催办他人工作的技巧
- 指挥型管理技巧
- 人际型管理技巧
- 支持型管理技巧
- 完美型管理技巧
- 案例：《西游记》师徒四人的时间管理
四、成为上级“好参谋”的6项关键任务
- 1.有效安排日程
- 案例分析：一位总经理的日程安排
- 2.合理安排约见
- 3.巧妙进行挡驾
- 4.及时督办业务
- 5.灵活上传下达
- 视频：向梁友安学习如何成为上级的左膀右臂
- 6.高效处理业务
提升效能——卓越行政高效执行力
一、行政组织力
- 1.组织的三个发力点
- 2.营造环境，优化组织性能
- 3.善用流程，规范组织运行
- 4.正视矛盾，解决组织冲突
- 5.解决冲突的六项策略
- 6.情感融通，融洽人际关系
四、行政执行力
- 1.绩效是检验效果的根本标准
- 2.动态式计划，确保达成目标
- 3.复盘式总结，推动持续改善
- 4.承诺要到位，执行变成自动
- 5.竞赛必管理，成就巅峰状态
- 少说，多听，多记录
- 6.改善习惯，迎接全新挑战
课程定位与主要问题
“互联网+”新时代，企业行政在组织发展中的作用越来越重要。不仅要承上启下、联系内外、沟通左右，更要具备“三要”：要胸怀大局，要爱岗敬业，要志存高远，同时，更要切实做到“三个转变”：一是由一般性管理者服务向参谋性服务转变；二是由传统行政办事向信息化、智能化、高效化转变；三是由低水平管理者工作向高质量行政工作转变
核心收益
- 明确行政定位，提升职业素养，助力企业高效运转
- 掌握沟通艺术，协调各方关系，打造和谐工作氛围
- 了解成员风格，高效催办工作，提升团队的协作力
- 安排日程约见，灵活挡驾督办，成为上级的好助手
- 优化组织性能，规范运行流程，解决冲突融洽关系
- 强化监督执行，动态计划复盘，迎接挑战创造佳绩
课程背景与交付信息
课程结合《成就好参谋：卓越行政综合管理技能提升 -2026版》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。
授课方式
讲解分享、课堂互动、案例研讨、视频分享、实操练习、工具方法演练等
课程内容重点
01找准定位——卓越行政人员职业素养
02运筹帷幄：卓越行政的高效沟通与协助艺术
03提升效能——卓越行政高效执行力
讲师介绍
李彩玉
人力资源体系搭建与效能提升专家
李彩玉，人力资源管理实战专家，五维人才官主创导师。14年实战经验，曾任上市企业HRD。擅长人力资源体系搭建、招聘面试、绩效薪酬及劳动用工风险管控，主导70家分公司团队搭建，实现零劳动纠纷
互联网科技制造业金融银行电力能源通信房地产
查看讲师主页
课程差异说明
本课程页面围绕《成就好参谋：卓越行政综合管理技能提升 -2026版》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
行政管理工作者、董事会秘书、办公室职员。
学习这门课可以获得什么收益？
明确行政定位，提升职业素养，助力企业高效运转；掌握沟通艺术，协调各方关系，打造和谐工作氛围。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
讲解分享、课堂互动、案例研讨、视频分享、实操练习、工具方法演练等
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
