课程总览
内容重点
- （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）
成人培训心理及互动技巧
定位篇——讲师角色与修养之后继续拆到解码篇——成人学习底层逻辑拆解和互动篇——8大难题+游戏互动方法实战，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
课程大纲
定位篇——讲师角色与修养
一、培训师角色定位
- 1. 企业培训与学校教育的区别
- 2. 培训不等式：教≠学≠会≠用≠效
- 3. 好的培训以学员为中心，以绩效为基础
- 4. 企业培训师的角色定位
- 5. 企业培训师7字秘诀
- 6. 培训师的三重角色
- 编—课程设计者
- 导—活动组织者
- 演—内容表达者
二、培训师职业道德与素质修养
- 案例：学员集体罢课
- 培训师的职业道德要求
- 培训师九字素养
解码篇——成人学习底层逻辑拆解
一、成人学习有何特点（小组讨论）
- 1. 自我为导向
- 2. 经验基础上
- 3. 目标导向
- 4. 实用导向
二、成人喜欢的课堂氛围
- 尊重包容
- 互动共鸣
- 学以致用
三、成人学习法则
- 90208. 法则具体运用
- 成人学习学习注意力时间曲线图讲解
- 成人学习吸收曲线不同及应对策略
- 马斯洛需求层次理论在培训中的运用
- 成人学习艾宾浩斯遗忘曲线
- 人的遗忘规律
- 人的记忆规律
- 组织适当的课程回顾
互动篇——8大难题+游戏互动方法实战
一、八大课堂氛围问题解决
- 如何通过互动，迅速热场，快速调动现场气氛（现场示范）
- 如何通过互动，赢得掌声（现场示范）
- 如何通过互动，使现场快速保持安静（现场示范）
- 如何通过互动，快速吸引听众注意力（适时提问、任务穿插）
- 如何通过互动，让听众高度参与（无门槛参与）
- 如何通过互动，改善学员参与度不均衡（少数人主导、多数人沉默）
- 如何通过互动，收集学员反馈（互动墙）
二、游戏互动五步速成
- 游戏互动规则解析
- 游戏互动四大技巧
- 语言引导
- 肢体动作
- 表情管理
- 道具管理
- 3. 游戏互动五步曲
- 3. 讲师示范：10个经典互动，学员沉浸式体验
- 4. 互动练习1：各组结合自身课程主题进行互动展示，讲师点评
- 5. 互动练习2：设计自己课程的互动方式，讲师巡回指导
呈现篇——3维8法，让你告别念PPT
一、生动呈现三大层面运用
- 案例分析：枯燥知识变得生动趣味
- 课堂生动的三大层次
- 语言层面讲解与示范
- 图画层面讲解与示范
- 现实层面讲解与示范
- 课堂
- 练习：小组选择一个内容，用三大层面设计生动呈现，上台展示，讲师点评
二、互动呈现八大方法
- 看一看，讲解与示范
- 连一连，讲解与示范
- 填一填，讲解与示范
- 找一找，讲解与示范
- 议一议，讲解与示范
- 练一练，讲解与示范
- 判断，讲解与示范
- 选择，讲解与示范
- 梳理二、互动呈现八大方法的学习目标、内容结构和练习任务
- 练习：小组为自己的课程设计 2 个互动环节，现场演练
控场篇——10大互动+氛围调动，让课堂活起来
一、10大高频互动方法精讲
- 视频观摩法的要点及示范
- 分组讨论法的要点及示范
- 角色扮演法的要点及示范
- 头脑风暴法的要点及示范
- 案例分析法的要点及示范
- 现场测试法的要点及示范
- 实物演示法的要点及示范
- 分组竞赛法的要点及示范
- 提问法的要点及示范
- 游戏法的要点及示范
提问答篇——巧问妙答，搞定所有课堂意外
一、讲师提问的关键五技巧
- 一次一问
- 多用封闭
- 肯定引导
- 选好对象
- 把握时机
- 梳理一、讲师提问的关键五技巧的学习目标、内容结构和练习任务
- 练习：各组进行课堂提问模拟，讲师点评
二、处理学员回答三原则
- 只鼓励不批评
- 先肯定再引导
- 先分层再适配（基础学员提升信心，高阶学员激发思考，避免一刀切）
三、讲师提问八大场景实操
- 1. 讲师提问无学员回答，出现冷场，怎么办？
- 氛围缓和
- 转换提问
- 标杆引导
- 2. 讲师提问多人抢答，秩序混乱，怎么办？
- 正向反馈
- 规则先行
- 分序回答
- 3. 讲师提问学员回答错误且坚持自己的答案，怎么办？
- 肯定学员
四、被学员问倒3大解法
- 反射法：讲师示范
- 折射法：讲师示范
- 转移法：讲师示范
- 梳理四、被学员问倒3大解法的学习目标、内容结构和练习任务
- 练习：各组进行提问与回答展示，讲师点评
突发应对篇——21个课堂危机秒破局
一、突发应对4大原则
- 提前预案
- 冷静应对
- 学员优先
- 灵活替代
二、21个高频突发状况实战解法
- 自己讲错怎么办？
- 遗忘内容怎么办？
- 学员不发言怎么办？
- 学员不参与演练怎么办？
- 学员看手机不听课怎么办？
- 学员瞌睡怎么办？
- 学员突发身体不适怎么办？
- 学员提出挑战性问题怎么办？
- 学员随意进出怎么办？
- 学员临时被上级叫离课堂怎么办？
三、课堂
- 练习：随机抽取3类突发场景，小组快速设计应对方案并现场演绎，导师点评优化
适合对象
承担内部培训的管理人员、ＨＲ人员、业务骨干、技术专家、管理人员 【课程人数】为确保培训效果，建议人数在30人左右
课程定位与主要问题
内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 认知升级：吃透成人学习逻辑，精准把握学员注意力与记忆规律
- 互动破局：破解8大课堂难题，让学员从被动听到主动学
- 呈现升级：告别念PPT困境，让枯燥干货变得生动有趣，打造有亮点、有记忆点的课堂
查看更多收益 收起更多收益
- 控场无忧：应对全场景突发状况，从容控场不慌
- 实战落地：输出专属授课方案，学完就能用，快速提升培训转化效果
- 知行合一：通过讲师大量示范与学员沉浸式体验，使学员得到完整的知行合一的体验
课程背景与交付信息
讲得口干舌燥，学员却低头刷手机；反复强调重点，课后依旧不会用；主动互动热场，台下却冷若冰霜；精心准备内容，突发状况却手忙脚乱…… 这是很多企业内训师的共同困境
企业内部培训是人才培养的核心造血工程，而培训师作为经验与知识的传播者，其授课效果直接决定了培训价值的落地。很多培训之所以无效，并非培训师不够认真，而是没有摸透成人学习的底层心理，缺乏可落地的互动技巧与控场能力——既不懂如何调动学员兴趣，也不会应对课堂突发状况，最终导致培训陷入自说自话的尴尬
本课程直击培训核心痛点，融合爱子老师训练近2000内训师实战打磨的经验，以学员为中心为核心，从成人学习心理出发，拆解可复制、易操作的互动方法、控场技巧与应急方案，帮助培训师快速摆脱单向输出的困境，让培训从学员被动听变成主动参与，从知识灌输变成绩效转化
课程时间
1天，6小时
授课方式
行动学习、分组研讨、情景演练、案例分析、激情讲授、讲师示范、实战演练、互动游戏等灵活多样的培训形式，在寓教于乐的环境中开展课程
课程内容重点
01定位篇——讲师角色与修养
02解码篇——成人学习底层逻辑拆解
03互动篇——8大难题+游戏互动方法实战
04呈现篇——3维8法，让你告别念PPT
05枯燥知识变得生动趣味
06控场篇——10大互动+氛围调动，让课堂活起来
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合TTT内训师体系方向补充授课视角
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《成人培训心理及互动技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
承担内部培训的管理人员、ＨＲ人员、业务骨干、技术专家、管理人员 【课程人数】为确保培训效果，建议人数在30人左右。
学习这门课可以获得什么收益？
认知升级：吃透成人学习逻辑，精准把握学员注意力与记忆规律；互动破局：破解8大课堂难题，让学员从被动听到主动学。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用行动学习、分组研讨、情景演练、案例分析、激情讲授、讲师示范、实战演练、互动游戏等灵活多样的培训形式，在寓教于乐的环境中开展课程，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
