AI应用高阶课—知识库、智能体实战课

识别当前问题与优先级与掌握关键工具和操作步骤被放在同一组任务里,方便参训团队对照自己的场景调整做法

1天 人工智能应用

课程大纲

知识库——把公司经验变成24小时老师

一、知识库是什么?能解决老板哪些痛点?
  • 企业痛点:员工重复犯错、培训费时费力、老员工离职带走经验
  • 知识库的作用
  • 新员工培训从3个月→3天(案例:某企业知识库减少80%培训成本)
  • 老员工经验变成随时能查的操作手册
  • 客户问题自动解答,减少80%重复咨询
二、部门效能提升案例
  • 销售部:产品话术自动推送(客户问题秒回)
  • 售后部:常见问题自动解答(省掉反复沟通的成本)
  • 生产部:设备故障处理指南(维修效率提升)
三、搭建知识库的傻瓜三步法
  • 选平台:现场操作开通并上传知识
  • 装内容:把公司文件/制度/经验丢进去(就像整理百度网盘)
  • 现场实操:通过现场实操,让员工掌握知识库搭建核心方法

智能体——给公司造个AI员工

一、智能体能干什么?
  • 自动客服:24小时回答客户问题(案例:用AI客服处理客户咨询)
  • 自动派工单:员工微信发条语音,AI自动分配任务
  • 助力技能
  • 演练:智能体模拟业务场景,供员工在虚拟环境演练技能。如为销售团队模拟不同类型客户实时对话,助力锻炼沟通等能力,还依表现给予反馈建议,提升销售技能
二、搭建一个之智能体机器人
  • 1. 打开COZE,按步骤进入操作页面
  • 2. 上传客户常见问题文档
  • 3. 设置有人提问→AI自动回复
  • 4. 对回复话术进行优化调整,确保回复内容准确、清晰且符合公司的语言风格和服务标准
  • 5. 进行模拟测试,使用不同类型的问题对客服机器人进行测试,检查其回复的准确性和效率
  • (真实案例:新媒体图文输出智能体)
  • 6. 小组现场输出与业务相关的智能体
  • 确定场景。如:销售小组聚焦客户咨询,客服小组着重常见问题解答
  • 各小组完成智能体输出后,进行现场展示交流,分享搭建问题、解决方法与成果
三、怎么避免AI乱说话?
  • 禁忌词过滤:设置不回答融资/价格等敏感问题
  • 人工兜底:AI答不了的问题自动转接真人

适合对象

企业创始人,高管、大客户业务人员,业务骨干

课程定位与主要问题

任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界进入具体案例后,团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 场景边界更清楚:工具场景、输入要求和输出校验,减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕识别当前问题与优先级校准目标和边界,明确课堂重点动作
  • 流程复用更容易:掌握关键工具和操作步骤安排练习,检查方法、工具和流程是否可用
  • 人工复核有抓手:围绕典型场景完成应用练习相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在当今竞争激烈且快速变化的商业环境中,企业在运营管理和业务流程方面面临着诸多严峻挑战。一方面,员工频繁重复犯错、培训工作既耗时又费力,再加上老员工离职时会带走宝贵的经验,这些问题严重阻碍了企业的发展步伐。而且,企业内部大量存在的重复性劳动,如每天处理大量相同格式的合同;复杂的跨部门协同流程,像采购审批需经过多人签字;以及繁琐的数据搬运工作,比如从微信聊天记录中整理客户需求等,不仅消耗了大量的人力和时间成本,还容易导致工作效率低下和出现错误

另一方面,随着人工智能技术的迅猛发展和日益成熟,它已成为企业突破现有困境、实现高效发展的关键利器。人工智能所具备的高效、智能和自动化等特性,能够为企业提供创新的解决方案。例如,知识库可以将企业经验有效沉淀,实现新员工的快速培训;智能体能够打造企业专属的AI员工,完成自动客服、派工单和报告生成等任务;AI应用的搭建则可以针对性地解决企业的各种工作痛点。然而,许多企业对如何将人工智能技术合理、有效地应用到实际工作中仍存在困惑。为了帮助企业更好地理解和运用人工智能技术,推动企业实现智能化转型和升级,特开设本课程

课程时间

1天

授课方式

互动、实践、课后作业、作品辅导 课程模型:冲关模式—每一课都有实践,确保学员学到做到

课程内容重点

01AI应用场景诊断:识别当前问题与优先级
02AI应用方法拆解:掌握关键工具和操作步骤
03AI应用实战演练:围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘:明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

王鲁 讲师头像

王鲁

连锁营运管理与AI效能提升专家

前阿里盒马、美团点评培训负责人,16年连锁营运与人才发展实战经验。擅长战略解码、企业大学搭建及AI办公与新媒体营销落地,累计授课数百场,培训学员逾万人,工信部AIGC工程师。可结合AI新媒体营销版方向补充授课视角,聚焦AI短视频、直播获客、智能体

消费品零售餐饮酒店金融银行电力能源交通基础设施制造业
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课程差异说明

本课程页面围绕《AI应用高阶课—知识库、智能体实战课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

企业创始人,高管、大客户业务人员,业务骨干。

学习这门课可以获得什么收益?

明确工具场景、输入要求和输出校验,减少只听概念、不知道怎么用的落差;围绕识别当前问题与优先级校准目标和边界,明确课堂重点动作。

课程采用什么授课方式?

课程主要采用互动+实践+课后作业+作品辅导 课程模型:冲关模式—每一课都有实践,确保学员学到做到,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配