AI赋能政企大客户关系：礼仪、沟通与共赢

适合对象

营销人员

课程定位与主要问题

《AI赋能政企大客户关系：礼仪、沟通与共赢》更强调任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，先讲清对象、约束和判断标准
围绕AI+商务拜访礼仪梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助高端社交中的印象管理意识完成一次可复盘的应用演练
输出印象管理=意识+方法+AI辅助分析相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

AI工具进入真实流程后，难点通常不在演示，而在任务选择、输出校验和协作边界。课堂从AI+商务拜访礼仪切入，再对齐高端社交中的印象管理意识与课后复用方式。

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01AI+商务拜访礼仪

02高端社交中的印象管理意识

03印象管理=意识+方法+AI辅助分析

04印象管理应用

05预约原则

课程大纲

AI+商务拜访礼仪

一、高端社交中的印象管理意识

1. 印象管理=意识+方法+AI辅助分析
2. 印象管理应用

二、预约原则

1. 邀约时间要领
2. 时间颗粒度原则
案例分享：首富的时间颗粒度

三、专业工具准备

1. 拜访目的明确化：AI生成的客户档案分析报告
2. 配套专业工具
案例分享：出奇制胜小工具、大文章

四、同频着装原则

1. 拜访熟悉客户如何着装？
2. 拜访陌生客户如何着装？
3. 商务谈判时如何着装？
案例分享：同频着装小技巧

五、第一次见面时如何破冰

1. 卡位技巧
2. 展现关切
3. 寒喧中的晕轮效应
工具分享：第一次见面如何破冰
第二次见面如何破冰
AI客户画像
工具：3分钟生成客户三维画像
AI破冰工具推荐：基于客户画像的个性化开场白推荐

六、熟悉客户见面时的寒暄

1. 你影响了我的句式
2. 印象深刻的细节：利用AI分析历史互动记录，找到印象深刻的细节

七、时间把握原则

1. 何时结束？
2. 印象深刻的告辞礼仪
3. 如何为下次拜访留垫子？
头脑风暴：如何寻找垫子？

八、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪

1. 跟进行动4步曲
2. 留下好印象的总结汇报
演练：跟进行动4步曲

AI+大客户交往礼仪

一、接待礼仪

1. 接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2. 陪同参观礼仪

二、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 积极主动
4. 接待服务关键触点三层级
5. 客户画像与需求预判
视频案例：VIP客户接待准备
工具推荐：AI接待关键时刻分析工具
工具应用：AI生成详细客户画像，预测潜在需求

三、问候礼仪

1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
案例分享：问候中的社会心理学
工具推荐：AI问候语生成工具

四、握手礼仪

1. 男女握手有别在哪里
2. 握手禁忌有哪些

五、为他人做介绍礼仪

1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
实战
演练：补光技巧与实战介绍

六、位次礼仪

1. 位次礼仪安排4原则
2. 不同会议室的安排原则
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控
AI会议室布局优化
工具：根据不同场景推荐最佳座位安排

七、乘坐电梯礼仪

1. 电梯位次礼仪
2. 电梯内身体语言
3. 专梯礼仪
4. 电梯内交流礼仪

八、合影礼仪

1. 合影位次礼仪
2. 合影仪态
3. 合影后礼仪

AI+商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
工具推荐：AI文化习俗数据库

二、陪客人设安排

1. 分工明确
2. 互补默契

三、点菜技巧六核心

1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧
工具推荐：AI菜单推荐工具

四、宴请座次安排规则

1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上

五、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. 陪的礼仪

六、商务场景话题选择7禁4优

1. 如何得体地聊婚否、收入与年龄
2. 如何不主观地交谈？
3. 如何选择优势话题？
4. 如何开启话题
AI话题生成器：提供优势话题与禁谈话题清单

七、你会聊天吗？

1. 让对方有控场感
2. 一问二答的技巧
3. 话题扩展

八、给对方留下好印象的方法

1. 首因效应
2. 影响力
3. 敬重心
4. 做有温度的人

AI+高情商沟通

一、沟通是什么？

互动体验：我说你画
体验总结：沟通是什么？4启示

二、基于客户思维的沟通三意识

1. 客户意识
2. 销售意识
3. 闭环意识
案例剖析：问题沟通拆解
工具应用：AI分析客户需求+AI跟踪沟通结果

三、人的五种情绪需求分析

1. 渴望被认同及欣赏
2. 希望能找到同类
3. 希望有自主权
4. 希望自己的地位被认可
5. 希望自己的角色被尊重

四、如何提升自己的沟通影响力

1. 调动感性的力量
2. 赏识对方
3. 让对方做沟通主导
4. 寻找心理认同
实战
演练：如何真诚赞美

五、如何表达更有吸引力

1. 把数据形象化
2. 善于打比方
3. 设计听者情绪
AI文案生成器：生成形象化描述与比喻
演练：如何说核心才能让人印象深刻

六、如何在坚持原则的同时，合理地认可对方

1. 从对方已发生的行为中
2. 从对方的想法或观点中
3. 从对方的情绪中

七、如何说服他人

1. 说话有分量
2. 击穿心理阈值的2个方法
3. 建立信任有意识地展现掌控力
案例分享：如何在有限时间内说服权威

八、如何创造共识

1. 保持开放性=扩大共识+消除盲区
2. 伙伴意识的沟通技巧
3. 保持积极询问
4. 积极回应两句式

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《AI赋能政企大客户关系：礼仪、沟通与共赢》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合营销人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配